Ik heb mijn pakket niet opgehaald. Wat nu? Het PostNL-punt bewaart je pakket maximaal 1 week.Daarna sturen we het terug naar de afzender.
Het pakket wordt teruggestuurd naar het oorspronkelijke Afhaalpunt waar u het heeft afgegeven. Wij nemen de kosten van deze terugzending voor onze rekening.
Als een pakket niet wordt opgehaald, wordt het meestal teruggestuurd naar het magazijn als "geweigerd" of "niet opgehaald" . In dat geval wordt het pakket teruggestuurd naar het magazijn en wordt het automatisch terugbetaald minus de verzendkosten.
Indien het pakje niet is opgehaald door de ontvanger, sturen we het retour naar jouw afzendadres, de verzender.
Zodra je een bestelling terugstuurt naar de afzender, dan hoort de webwinkel de eventueel betaalde bezorgkosten aan je terug te betalen. Let wel op: deze regel geldt alleen als je de bestelling in zijn geheel terugstuurt naar de afzender.
Als uw bestelling is teruggestuurd naar de afzender, is dit waarschijnlijk veroorzaakt door een aantal problemen, zoals het doorsturen van post, een typefout in uw verzendadres of zelfs schade aan het verzendlabel, waardoor het pakket niet kon worden bezorgd . U kunt uw trackinggeschiedenis controleren voor details die kunnen verklaren wat er precies mis is gegaan in dit geval.
Als je jouw pakket niet ophaalt binnen de afhaaltermijn, zoals aangegeven in het afhaalbericht, dan zal de pakketbezorger het pakket uit de kluis halen en je pakket wordt dan weer retour gestuurd naar de afzender.
In het geval dat de koerier het pakket niet succesvol bij u kan afleveren, wordt er de eerstvolgende werkdag een nieuwe bezorgpoging gedaan . Als de tweede poging niet succesvol is, wordt de zending teruggestuurd naar de afzender.
Alle pakketten moeten binnen 18 dagen worden opgehaald. Als u uw pakket niet binnen deze tijd kunt ophalen, wordt het naar ons teruggestuurd en ontvangt u een terugbetaling .
Terug naar afzender
Als de ontvanger het pakket niet kan ontvangen bij de tweede bezorgpoging, sturen vervoerders een herinnering met een laatste retourdatum. Het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender als een derde en laatste bezorgpoging niet succesvol is.
Items worden voor een beperkte tijd op de ophaallocatie vastgehouden: Als het item niet binnen 5 dagen is opgehaald (3 dagen voor Priority Mail Express®), doet het postkantoor een nieuwe poging tot kennisgeving . Als het item niet binnen 15 dagen is opgehaald (5 dagen voor Priority Mail Express), wordt het item teruggestuurd naar de afzender.
Wil je een pakket niet in ontvangst nemen? Geen probleem, dan sturen we het terug naar de afzender.
Neem dan contact op met de afzender. Afzenders geven ons de opdracht voor de bezorging en kunnen als enige een onderzoek starten. Samen met de afzender doen we onderzoek naar je pakket.
Als je het pakket niet kunt ophalen bij het afhaalpunt, stuurt de pakketdienst het terug naar de afzender en ontvang je een terugbetaling.
Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd. Op www.dpd.be kan je de status van je pakket nagaan en vind je meer informatie over onze Pickup parcelshops (locaties, openingsuren…).
Uw pakket wordt tot 7 dagen in de winkel bewaard, gerekend vanaf het moment dat u uw ophaalmelding via e-mail of sms ontvangt. Als u om welke reden dan ook niet in staat bent om het binnen deze tijd op te halen, wordt het pakket teruggestuurd naar de verkoper .
Ik heb mijn pakket niet opgehaald. Wat nu? Het PostNL-punt bewaart je pakket maximaal 1 week.Daarna sturen we het terug naar de afzender.
IK HEB DE OPHALING VAN MIJN EVRI PAKKET GEMIST - WAT KAN IK DOEN? Bestellingen worden 10 dagen bewaard in de gekozen EVRi Parcel Shop. Na deze tijd worden alle niet-opgehaalde bestellingen teruggestuurd naar het magazijn en ontvangt u een volledige terugbetaling .
Indien het Pakket niet binnen 7 (zeven) kalenderdagen bij het Afhaalpunt is opgehaald, wordt het Pakket teruggestuurd naar de Afzender.
Als u het artikel niet ophaalt, wordt het door DPD teruggestuurd naar de afzender .
Heb je je voorkeuren niet ingesteld? Dan bezorgen we je pakket bij de buren of bij een PostNL-punt. Via track & trace in de app of online zie je waar je pakket is.
Hoewel we ernaar streven om uw pakket persoonlijk bij u af te leveren, begrijpen we dat er momenten kunnen zijn waarop dit niet altijd in uw schema past. In tijden als deze zal onze koerier uw pakket op een veilige plek achterlaten of het de volgende werkdag opnieuw bezorgen .
Als u onze chauffeur hebt gemist, laten ze een kaartje achter met de melding dat ze de volgende werkdag opnieuw proberen te bezorgen . Als er bij de tweede bezorgpoging niemand thuis is, laat de chauffeur een kaartje achter met de melding dat u het pakket kunt ophalen bij een DHL-sorteercentrum.
Mijn klant heeft de DHL zending geweigerd, zitten hier kosten aan verbonden? Geweigerde zendingen gaan direct retour afzender. Hier zitten kosten aan verbonden. Bekijk deze hand-out voor een overzicht van de meest voorkomende toeslagen.
We bewaren je pakket maximaal 7 dagen bij een DHL ServicePoint. Zodra het pakket voor je klaarligt, ontvang je van ons bericht en na drie dagen sturen we je een herinnering. Je kunt via de track en trace altijd bekijken hoe lang je pakket al klaarligt.