Het Nederlandse consumentenrecht is grotendeels verankerd in het Burgerlijk Wetboek, maar bestaat uit verschillende specifieke regelingen die de consument beschermen. De 4 belangrijkste wettelijke pijlers zijn:
Als u een product of dienst verkoopt aan een niet-zakelijke klant dan valt dit onder het consumentenrecht. Consumentenrecht gaat over de rechten en plichten van uw klant. Zoals het recht op garantie, bedenktijd bij online verkoop en verkoop buiten de verkoopruimte (colportage).
Soorten Wetten
De EU stelt regels vast om de veiligheid en de rechten van de consument te beschermen, ook op snel veranderende gebieden zoals onlinehandel, energie en financiële diensten. Zij steunt ook Europese consumentencentra die hulp bieden bij geschillen met handelspartners in andere EU-landen.
De zwarte lijst geeft een limitatieve opsomming van bedingen die zonder meer een onredelijk bezwarend beding opleveren. Dat betekent dat de gebruiker van de algemene voorwaarden niet de mogelijkheid heeft aan te tonen dat het beding niet onredelijk bezwarend is.
Daarnaast is er in het consumentenrecht nog de zogeheten blauwe lijst. Deze lijst met bedingen die als oneerlijk kunnen worden aangemerkt, is opgenomen in een bijlage bij de Richtlijn betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten (Richtlijn 93/13).
De grijze lijst bevat voorwaarden die tot een aantal problemen kunnen leiden, zoals: klanten die geen volledige compensatie krijgen als er iets misgaat ; klanten die langer aan een contract vastzitten dan ze normaal gesproken zouden verwachten; en bedrijven die hun verplichtingen niet hoeven na te komen.
Als u spijt hebt van uw aankoop kunt u het product soms ruilen of teruggeven. Als u het via internet kocht, hebt u wettelijk het recht om uw aankoop terug te sturen. Maar als u iets in een gewone winkel kocht, mag de verkoper kiezen of u het mag ruilen. Behalve als een product te snel kapot is.
VAN PARIJS NAAR LISSABON VIA ROME, MAASTRICHT, AMSTERDAM EN NICE
Ja, de Europese regelgeving heet de General Data Protection Regulation (GDPR). In Nederland is deze regeling omgezet naar de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG).
Dit zijn onder andere het kiesrecht, vrijheid van meningsuiting, recht op privacy, godsdienstvrijheid en het discriminatieverbod.
Verboden te stoepkrijten en te blaffen: dit zijn de raarste verboden van Nederland. Niet stelen, rechts rijden, belasting betalen: de meeste voorschriften zijn goed op te volgen.
De Grondwet van de Verenigde Staten
De eerste 10 amendementen staan bekend als de Bill of Rights .
Consumentenrechten zijn beschermingsmaatregelen die bedrijven stimuleren om producten en diensten te produceren die gunstig en veilig zijn voor consumenten. In deze les bespreken we de vijf belangrijkste rechten van consumenten: veiligheid, informatie, keuze, inspraak en verhaal .
Het consumentenrecht biedt regels die de rechten, en soms ook plichten, van de consument in het handelsverkeer vastleggen. Deze regels bestrijken heel diverse terreinen. Denk hierbij aan: koop op afstand, colportage, het afsluiten van een energie- of telefoonabonnement, verzekeringen en regelingen in de reisbranche.
De wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument (WHPC) was een Belgische wet waarin de rechten en plichten van consumenten en handelaars met betrekking tot de koop en verkoop van producten en diensten zijn vastgelegd.
De "drie machten" verwijzen naar de <<< !nav>>wetgevende, uitvoerende en rechterlijke macht (de Trias Politica), een principe uit de staatsinrichting bedacht door Montesquieu om machtsmisbruik te voorkomen door deze te verdelen en te laten controleren (checks and balances). In Nederland is er een spreiding van deze machten, waarbij de wetgevende (parlement/regering) en uitvoerende (regering) macht enige overlap hebben, maar elkaar controleren.
Momenteel zijn er vijf soorten wetgevingshandelingen, namelijk verordeningen, richtlijnen, besluiten, aanbevelingen en adviezen. Verordeningen zijn rechtshandelingen die bindend zijn in al hun onderdelen.
Het komt voort uit efficiënt gebruik van hulpbronnen, wordt gedreven door concurrerende markten en wordt ondersteund door drie pijlers: concurrentiebeleid, concurrentiebevorderend industriebeleid en regelgeving .
Rechten bij een koopovereenkomst
Wie heeft er gelijk? Je kunt dus niet altijd zomaar je geld terug te krijgen nadat je een product in een winkel hebt gekocht. Dat veel winkels een retourbeleid hanteren, is puur een servicekwestie. Een winkel is dus juridisch gezien niet verplicht om jouw product terug te nemen en het bedrag terug te betalen.
Neem contact op met een landelijke consumentenorganisatie.
Organisaties zoals Call for Action en Consumer Action proberen mensen te helpen met klachten. Neem contact op met uw lokale Better Business Bureau. Het Better Business Bureau bestaat uit organisaties die worden ondersteund door lokale bedrijven. Lokale Better Business Bureaus proberen klachten van klanten op te lossen.
Begrip. De blauwe lijst is een lijst met bedingen die als oneerlijk kunnen worden aangemerkt, is opgenomen in een bijlage bij de Richtlijn betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten (Richtlijn 93/13).
Prijsverlaging en definitief recht van afwijzing
Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet succesvol is of niet binnen een redelijke termijn en zonder noemenswaardig ongemak voor de consument wordt geboden, kan de consument een prijsverlaging eisen of de goederen weigeren.
Consumentenrecht is dwingend recht, wat betekent dat daar niet van afgeweken kan of mag worden.