Klantsegmentatie houdt in dat de klanten worden opgesplitst in relevante groepen voor de verschillende marketingdoeleinden. Klanten kunnen geordend worden op basis van leeftijd, interesses, houding, uitgavenpatroon, locatie et cetera. In deze blog geven wij vijf regels om je klanten te segmenteren.
In dit licht onderscheiden we drie marktbewerkings- of segmentatiestrategieën: Ongedifferentieerde marketing; Geconcentreerde marketing; Gedifferentieerde marketing.
Segmenteren betekent het opsplitsen van gegevens, een markt of klanten in afzonderlijke delen. Als onderdeel van een marketinganalyse kan een markt middels een marktsegmentatie worden gesegmenteerd in verschillende doelgroepen, niches of werkgebieden.
Een segment is een groep (potentiële) afnemers die overeenkomen op een aantal kenmerken. Je kunt bijvoorbeeld segmenteren op geslacht, leeftijd, beroep of opleiding. Wanneer je een e-mail verstuurt naar deze doelgroep zal die sneller worden geopend. Dit omdat de e-mail gepersonaliseerd is en de informatie relevant.
Geografische criteria (opsplitsen markt in geografische eenheden). Demografische criteria (criteria rondom bevolkingssamenstelling en - opbouw). Psychografische criteria (levensstijl en persoonlijkheid). Gedragscriteria (kennis, houding en gebruik).
Segmentatiestrategieën zijn de uitgangspunten die een onderneming kan innemen bij marktsegmentatie. De gekozen segmenten kunnen benaderd worden met: Geconcentreerde marketing: de onderneming kiest voor één marktsegment en één type product waarvoor zij de optimale marketingmix ontwikkelt.
Segment definities
naamw. Uitspraak: [sɛxˈmɛnt] Verbuigingen: segment|en (meerv.) onderdeel van een geheel Voorbeelden: `Dat bedrijf is actief in het segment van de kleine stadsauto's. `, `Het verhaal is maar een segment van het uitgebreide boek.
Demografisch Bijvoorbeeld: op basis van geloof, geslacht, leefstijl, leeftijd, generatie, opleiding. Psychologisch Bijvoorbeeld: op basis van personaliteit, motivatie en interesses. Geografisch Bijvoorbeeld: Noord-Europa, Azië, het Caribisch gebied, steden met meer dan een miljoen inwoners of dunbevolkte gebieden.
Een Marktsegment is een deel van de totale markt. Binnen een segment bevinden zich consumenten die tot een specifieke groep behoren. Er zijn diverse criteria die gedefinieerd kunnen worden om een segmentatie van de markt aan te duiden, die ook weer voor verschillende doeleinden gebruikt kunnen worden.
Segmenteren helpt je in dit stadium om te bepalen welke doelgroep je nader gaat onderzoeken om erachter te komen hoe je met je product goed aan kunt sluiten op problemen of behoe ften die spelen bij die klantgroep.
Bij demografische segmentatie deel je de bevolking op in groepen naar leeftijd, geslacht, gezinsgrootte, gezinslevenscyclus, inkomen, beroep, religie, ras en/of nationaliteit. Geografische segmentatie is de verdeling van de bevolking op basis van geografische eenheden zoals landen, regio's, steden, wijken, buurten.
Psychografische segmentatie is de onderzoeksmethodologie die wordt gebruikt om consumenten in te delen in groepen op basis van psychologische eigenschappen, waaronder persoonlijkheid, levensstijl, maatschappelijke status, activiteiten, interesses, meningen en houdingen.
Geografisch: hier wordt gesegmenteerd op geografische gegevens zoals land, plaats, postcode of gemeente. Demografisch: de segmentatie vindt plaats naar kenmerken die aan een persoon zijn gebonden zoals leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, gezinsgrootte, religie en land van herkomst.
In het dierenrijk
Ringwormen hebben een mechanisme waarbij zogenaamde blastcellen zich differentiëren tot de segmentale weefsels. Bij de weekdieren (Mollusca) is de segmentatie secundair verloren gegaan.
Een segment moet een bepaalde omvang – omzetmogelijkheden – hebben om winstgevend te kunnen zijn. Immers, alle kosten voor productontwikkeling, distributie, promotie en productie moeten worden goedgemaakt. Wat 'groot genoeg' precies inhoudt, is afhankelijk van de grootte van de onderneming.
Over het algemeen staan klanten in het hogere segment bekend als prettiger in de omgang en betere betalers van je factuur. Een 'goedkoop' aanbod gaat vaker gepaard met gezeur en negativiteit.
Een segment of somiet is een onderdeel van het lichaam van geleedpotigen waaruit het is opgebouwd. Voor de vorming van kop, borststuk (de thorax) en achterlijf zijn een aantal segmenten versmolten om deze lichaamsdelen te vormen.
Door een positioneringsmatrix te maken kan er een duidelijk beeld worden ontwikkeld van zowel de bestaande als gewenste positionering. Het is belangrijk om van te voren de bestaande positionering in kaart te brengen zodat je een beeld hebt van de huidige situatie.
Om een doelgroep vast te stellen moet je kijken naar kenmerkende eigenschappen. Denk aan geslacht, leeftijd, opleidingsniveau, inkomen, etc. Zodra je dat hebt gedefinieerd, heb je een duidelijk herkenbare doelgroep.