De wettelijke retourtermijn, ook wel herroepingsrecht of herroepingstermijn genoemd, is op EU-niveau vastgelegd. Het verwijst naar de periode waarin consumenten het recht hebben om een product na ontvangst zonder opgaaf van redenen te retourneren.
In veel gevallen krijgt u een bedenktijd van 14 dagen waarbinnen u de koop ongedaan kunt maken. Ook bij tweedehands of vintage producten. De bedenktijd geldt niet bij bijvoorbeeld de aankoop van een krant, reis of maatpak. Lees meer over uw bedenktijd bij een koop op afstand op de website van ACM ConsuWijzer.
Binnen 14 dagen nadat je de verkoper hebt laten weten dat je van de koop af wilt, moet je het product terugsturen en moet de verkoper je het aankoopbedrag terugbetalen. De verkoper mag hiermee wachten totdat hij jouw retourzending heeft ontvangen.
Als consument kan je de bestelling (of een deel ervan) dan binnen 30 dagen retour sturen. De 30 dagen gaan in op de dag van ontvangst.Je kunt dan kiezen om het product te ruilen voor een ander product of je kunt het volledige aankoopbedrag terug ontvangen.
Bij verkoop in een winkel geldt geen wettelijke bedenktijd. U kunt bedenktijd opnemen in uw algemene voorwaarden. U bent niet verplicht om producten te ruilen. Als de klant een product mag ruilen, moet u bij de verkoop duidelijk maken wat de voorwaarden zijn.
Kocht je iets online, telefonisch of aan de deur, dan geldt er een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
U kunt uw aankoop terugdraaien als er iets mis is met het product. Of als u spijt heeft van uw aankoop of verkeerde informatie kreeg van de verkoper. U stuurt het product terug en vraagt uw geld terug.
Wat is een retourbeleid van 30 dagen? Simpel gezegd is het een beleid waarmee uw klanten artikelen die ze hebben gekocht, binnen 30 dagen na ontvangst kunnen retourneren of ruilen . Het kan van toepassing zijn op goederen die online of in de winkel zijn gekocht en kan alles omvatten, van kleding en elektronica tot software en abonnementen.
Termijn waarbinnen je artikelen naar de leverancier kunt terugsturen.
Ook al hoeven ze het wettelijk niet te doen, veel winkels zeggen dat je artikelen binnen 14 of soms zelfs 30 dagen mag retourneren, zolang ze niet gebruikt zijn . Je rechten zijn hetzelfde, zelfs als je het artikel niet kon controleren of passen voordat je het kocht, bijvoorbeeld als de paskamers gesloten waren.
Als een winkelier een retourbeleid heeft, hebt u doorgaans 28 tot 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren en uw geld terug te krijgen of het te ruilen.
De 14 dagen termijn werkt als volgt. Als je bijvoorbeeld op 1 maart een product binnen hebt gekregen, dan heb je tot 15 maart om 12 uur 's nachts de tijd om de overeenkomst te ontbinden. Bij de die twee weken tellen dus niet alleen werkdagen mee, maar ook weekenden tellen mee.
Nadat de verkoper is geïnformeerd, heeft de consument nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Dit is belangrijk om te onthouden, want als de consument deze deadline overschrijdt, kan de verkoper weigeren het product terug te nemen en het volledige aankoopbedrag terug te betalen.
Niet op tijd retourneren
Als je niet op tijd retourneert, dan betekent dat niet meteen dat je geen ontbindingsrecht meer hebt. Je kunt het product dan nog steeds terugsturen en na ontvangst door de verkoper het aankoopbedrag terugeisen, maar je bent dan wel in verzuim met jouw terugzendverplichting.
Ook bij een aankoop op afstand hebt u als consument recht op de wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen.
Volgens De Autoriteit Consument & Markt heeft u recht op bedenktijd, ook wel herroepingsrecht genoemd. U heeft bij ons 30 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag dat u uw bestelling ontvangen heeft.Bij deelleveringen gaat deze termijn in zodra u het laatste artikel uit uw bestelling ontvangen heeft.
In een fysieke winkel bepaalt u zelf of klanten hun product mogen ruilen of terugbrengen (retourneren). In andere situaties hebben klanten meestal recht op bedenktijd. Ze mogen dan binnen 14 dagen van de koop af.
U betaalt terug binnen 14 dagen nadat ze de koop ongedaan maken. U mag wachten met terugbetalen totdat u het product terug heeft, of totdat de klant bewijst dat hij het terugstuurde. Het hangt ervan af wat het eerst gebeurt. U betaalt op dezelfde manier terug als zij u betalen.
Een winkel is dus juridisch gezien niet verplicht om jouw product terug te nemen en het bedrag terug te betalen. Bij online aankopen heb je (op enkele uitzonderingen na) het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen na levering van het product te herroepen.
De zin "binnen 30 dagen vanaf de startdatum voltooid" betekent doorgaans dat de taak of het project binnen 30 dagen na de opgegeven startdatum voltooid moet zijn . Met andere woorden, de aftelling begint op de startdatum en u hebt vanaf dat moment 30 dagen om de taak of het project te voltooien.
Meestal betekent netto 30 dat de klant binnen 30 kalenderdagen na de factuurdatum moet betalen . Het kan echter ook betekenen 30 dagen nadat de aankoop is gedaan, de goederen zijn geleverd, het werk is voltooid, enzovoort. Kortere termijnen kunnen ook betekenen dagen na ontvangst van de factuur.
30 dagen retourrecht voor rekening van de koper: Kopers hebben 30 dagen de tijd om een retourzending aan te vragen en het artikel te verzenden, waarbij de kosten voor de retourzending worden gedekt . 30 dagen gratis retourneren: Kopers kunnen binnen 30 dagen een retourzending aanvragen op eBay, waarbij u de verzendkosten voor de retourzending betaalt. 60 dagen retourrecht voor rekening van de koper: Vergelijkbaar met de optie van 30 dagen, maar met een tijdsbestek van 60 dagen.
De bedenktijd stopt 14 dagen nadat het product is geleverd of het contract voor een dienst is gesloten. Volgens de wet mag u tot die tijd zonder reden van de koop af. U hebt ook bedenktijd bij afgeprijsde producten (in de 'uitverkoop'), tweedehands producten of speciale aanbiedingen.
Bij een professionele verkoper kunt u de koop ongedaan maken als u spijt heeft van uw aankoop. Bij een particuliere verkoper heeft u minder rechten als er iets misgaat.
De klant kan ervoor kiezen om een bestelling te annuleren op elk moment voordat deze wordt verzonden . De bestelling kan niet worden geannuleerd zodra deze is verzonden. De klant kan er echter voor kiezen om de bestelling bij de deur te weigeren.