Als een klant een met een klacht komt, geeft deze aan dat er iets niet in orde lijkt te zijn met jouw product of dienst. Het is echter niet nodig om alle klachten op dezelfde manier aan te pakken.
vindt dat u onjuiste informatie heeft ontvangen. vindt dat u niet correct te woord bent gestaan. niet tevreden bent over de bereikbaarheid van de medewerkers van het gerecht.
Doe geen beloftes die je niet kunt waarmaken. Laat zien dat je met de cliënt meeleeft en dat je hem of haar begrijpt. Als de cliënt het gevoel heeft dat jullie op een lijn zitten, zal hij of zij eerder geneigd zijn om mee te werken. Op die manier is de kans groter dat de klacht onderling wordt afgehandeld.
Is het belangrijk om zo goed en snel mogelijk op een klacht te reageren?
Door klachten goed en snel af te handelen, kun je de klanttevredenheid verbeteren. Daarnaast biedt een klacht belangrijke informatie hoe je jouw bedrijfsvoering kunt verbeteren.
Zeg in dat geval niet zomaar “sorry”, maar gebruik woorden als “het spijt me” en leg ook uit waar je precies je excuses voor aanbiedt. Nog beter: kom met de juiste oplossing en maak de klant weer blij! De boze klant neemt niet contact op om alleen te horen dat er een fout is gemaakt of excuses te ontvangen.
Nadat de klant zijn verhaal heeft gedaan, toon je hem begrip en respect. Herhaal zijn verhaal en vat het probleem samen. Op deze manier voelt de klant zich gehoord en begrepen en zijn mogelijke misverstanden van tafel. Ook is het belangrijk aan de klant te tonen dat je meeleeft.
Leg uit wat je verwacht had te krijgen en niet hebt gekregen. Geef aan welke oplossing je verwacht en binnen welke termijn. De reactietermijn moet 'redelijk' zijn. Binnen 2 of 3 weken moet de verkoper op zijn minst een reactie kunnen geven.
Naar aanleiding daarvan vroeg Rob de Boer Productions hem een screentest te doen voor een kinderprogramma voor Veronica . In het programma speelde De Graaf dat hij een eigen omroep heeft onder de naam Bart Omroep Organisatie Stichting (kortweg B.O.O.S.).
Klachten op de juiste manier afhandelen is service, en service betekent klanten maken en klanten houden. Op een goede manier een klacht verwerken is een “kans voor ieder bedrijf” om extra tevreden klanten te krijgen.
U kunt uw klacht indienen bij de politie met het digitale klachtformulier. U kunt uw klacht ook schriftelijk of mondeling doorgeven. U moet uw klacht indienen binnen 1 jaar na de gebeurtenis waarover u wilt klagen.
Wat is lastig? Zijn de klanten lastig of vertonen ze gedrag wat als lastig wordt ervaren door de klachtenbehandelaars, waarvan ze niet weten hoe ze ermee om moeten gaan? Als je spreekt van lastige klanten, dan wijs je de klant persoonlijk af en neem je hem niet serieus.
Neem afstand door jezelf los te zien van de situatie. Stel je maar voor dat je met een helikopter boven jezelf cirkelt en naar beneden kijkt, of ga in gedachten achter jezelf staan en kijk naar de situatie. Zo koppel je jezelf even los, waardoor je je weer in een neutrale stand kunt zetten om je emoties te reguleren.