Uber kan een betaling terugdraaien of een tijdelijke reservering ongedaan maken om verschillende redenen, meestal gerelateerd aan de status van de rit of de betaalmethode. Hier zijn de meest voorkomende oorzaken:
Als een bezorgverzoek wordt geaccepteerd en er geen bezorgpoging is gedaan, of als de rit is geannuleerd terwijl de chauffeur zich in of nabij een restaurant bevond, wordt het volledige bedrag niet betaald of kan het bedrag worden teruggevorderd . Een chauffeur heeft ook het recht om elk bezorgverzoek te weigeren.
We plaatsen reserveringen om ons beter te beschermen tegen fraude die kan voortvloeien uit ongeoorloofd kaartgebruik . Alle reserveringen worden binnen enkele werkdagen opgeheven; bij sommige banken kan dit langer duren.
Heb je een algemeen probleem met je account? Klik dan op 'Account en betaalopties' in het hulp-menu. Op dit scherm kun je je ritgeschiedenis bekijken, een onbekend afgeschreven bedrag melden en je instellingen en betaalmethode wijzigen.
Als je Uber-rit voortijdig wordt afgebroken vanwege een ongeluk , krijg je waarschijnlijk je ritprijs terugbetaald. Uber vergoedt passagiers doorgaans wanneer een rit niet volgens plan verloopt, vooral in gevallen waarbij een ongeluk betrokken is.
Manieren om hulp te vragen
Normaal gesproken duurt het drie tot vijf werkdagen voordat je dit terugziet op je rekening.
U kunt altijd een verzoek indienen voor een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van uw Uber Money-saldo. Let op het volgende: Dit is alleen van toepassing op Uber Money dat u heeft gekocht, en niet op vouchercodes of Uber-tegoed afkomstig van promoties, cadeaubonnen en andere bronnen van Uber-tegoed.
Ook ontvangen Uber-chauffeurs voortaan een vergoeding als een klant twee minuten na de bestelling van een rit, de rit annuleert. Voorheen was dit vijf minuten. De annuleringskosten verschillen per stad en bedragen tussen de 5 en 10 euro. In Amsterdam kost het annuleren van een UberX bijvoorbeeld 8 euro.
If an entire order is incorrect, the customer is refunded for the sales price of the entire order (including tax/VAT) and the delivery fee. Total refunds (less delivery fees) are deducted directly from restaurant payouts. This information is reflected in your Uber Eats Weekly Pay Statement email within 1-2 weeks.
De servicekosten van Uber, doorgaans ongeveer 25%, worden in rekening gebracht op elke rit en kunnen variëren. Als een passagier bijvoorbeeld $ 10 betaalt, kan een Uber-chauffeur tussen de $ 5 en $ 7 verdienen.
Je betaalt Uber meestal automatisch via een gekoppelde betaalmethode (creditcard, bankpas, PayPal, etc.) die je vooraf instelt in de app, waarna de betaling na de rit automatisch wordt verwerkt, maar in sommige regio's is ook contant betalen mogelijk. Je selecteert en beheert je betaalopties in de 'Account' en 'Portemonnee' sectie van de app, en kunt zelfs Uber Cash toevoegen voor ritten en bestellingen.
Het boekte $9 miljard na een verlies van maar liefst $9,1 miljard door 2022. “Achteraf gezien was 2023 een keerpunt voor Uber”, zei CEO Dara Khosrowshahi afgelopen week, “wat ons vermogen aantoont om een sterke, winstgevende groei op grote schaal te blijven genereren. Terugkijkend was 2023 een keerpunt voor Uber”.
Hoe kan ik een betaalmethode bijwerken of verwijderen?
Verwijder de betaalmethode en voeg deze opnieuw toe. Controleer of alle gegevens kloppen. Als je berichten over problemen met betalingen blijft krijgen, neem dan contact op met je financiële instelling om te controleren of je rekening actief is en voor buitenlandse betalingen kan worden gebruikt.
Als je in de app een bericht leest dat de ritprijzen hoger zijn dan normaal, weet je dat er dynamische tarieven gelden. Je kunt een paar minuten wachten terwijl meer chauffeurs de weg op gaan, of iets meer betalen voor een rit wanneer je deze nodig hebt.
Annuleringen door chauffeur:
Als de chauffeur een rit annuleert nadat die een bepaalde tijd op de ophaallocatie heeft gewacht, worden er annuleringskosten in rekening gebracht. Deze wachttijden variëren afhankelijk van het Uber-product dat je hebt aangevraagd: Voor Uber Pool geldt een wachttijd van 2 minuten.
Uber kan goedkoper zijn dan een traditionele taxi, vooral bij korte ritten en buiten piekuren, maar dit is niet altijd het geval; prijzen kunnen bij Uber sterk variëren door vraag en aanbod ("surge pricing"), waardoor het tijdens drukte (regen, spits) veel duurder wordt, terwijl een taxi met vaste tarieven dan voordeliger kan zijn, vooral bij lange ritten naar bijvoorbeeld Schiphol waar vaste tarieven vaak mogelijk zijn.
Na het annuleren van een bestelling moet je je geld wettelijk binnen 14 dagen terugkrijgen, gerekend vanaf de dag dat je de verkoper hebt laten weten dat je van de koop afziet, maar de verkoper mag wachten tot hij het product terug heeft ontvangen of tot jij bewijs stuurt dat je het geretourneerd hebt. De terugbetaling gebeurt meestal via dezelfde betaalmethode en kan variëren van enkele werkdagen tot ongeveer 14 dagen, afhankelijk van de winkel en betaalwijze.
Opmerkingenveld. Bijna elke bank- en betaalkaart - Terugbetalingen naar betaalpassen duren meestal tussen de twee en zeven werkdagen, exclusief weekenden, maar het kan tot 30 dagen duren, afhankelijk van het bedrijf dat de terugbetaling verricht.
Voordat je contact met ons opneemt, is het verstandig om navraag te doen bij vrienden en familie die mogelijk toegang hebben tot jouw Uber-account of betaalmethode. Als je een rit hebt aangevraagd, maar de chauffeur niet is komen opdagen, kan het zijn dat een andere passagier per ongeluk de rit heeft gemaakt.
Je kunt op elk gewenst moment een rit annuleren in de Uber-app, maar er kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht als je annuleert nadat er al een chauffeur is gevonden. Chauffeurs ontvangen een annuleringsvergoeding voor de tijd en moeite die ze nemen om naar je locatie te rijden.
Als je ongebruikt Uber-tegoed van een tegoedaankoop hebt, kun je mogelijk een restitutie aanvragen. Let op: Dit is alleen van toepassing op gekocht Uber-tegoed, NIET op aankopen met Uber-cadeaubonnen en promotietegoed of ander tegoed.
Selecteer in het hoofdscherm Account en vervolgens Ritten. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Vorige en vervolgens Gepland. Selecteer Rit annuleren onder de rit die je wilt annuleren. Bevestig de annulering door Reservering annuleren te selecteren.
Met een Uber-account kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week een rit aanvragen in elke stad waar Uber actief is. Ontdek waar Uber beschikbaar is en bekijk auto-opties via onderstaande link.