Met de DHL-app kan je inzien wanneer DHL je pakket heeft ontvangen en het bij je aflevert. Hier wordt meestal een tijdslot bij gegeven. Ook kan je eventueel een wijziging in de bezorgtijd en de bezorgplek doorgeven.
U hoeft niet te wachten op pakketten dankzij trackingmeldingen
De ontvanger ontvangt op de ochtend van de bezorging een tijdslot van een uur en een sms'je 'U bent de volgende' wanneer hij of zij de volgende halte op de route van de chauffeur is.
Mijn zending is te laat, wat moet ik doen? Controleer eerst de status van uw zending via onze traceertool voor wegtransport. Zo kunt u meteen zien wat de status van uw zending is en waar deze zich bevindt. Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.
We bewaren je pakket maximaal 7 dagen bij een DHL ServicePoint. Zodra het pakket voor je klaarligt, ontvang je van ons bericht en na drie dagen sturen we je een herinnering. Je kunt via de track en trace altijd bekijken hoe lang je pakket al klaarligt.
DHL Producten DHL Express 12:00
Al je zendingen worden de volgende werkdag vóór 12:00 uur 's middags geleverd in Europa. In de rest van de wereld zijn je zendingen overmorgen, of na meerdere dagen voor de middag bezorgd. DHL Express heeft de meest uitgebreide dekking voor aflevering vóór de middag, waar ook ter wereld.
Binnen Nederland bezorgen we je pakket in principe de volgende dag, mits je pakket op tijd is afgeleverd. Door drukte kan het gebeuren dat je pakket langer onderweg is dan gepland. De bezorgduur van pakketten naar het buitenland hangt af van de bestemming.
Koerier gemist en een kaartje in de bus gevonden? Kies zelf waar en wanneer je jouw zending ontvangt. Zo weet je zeker dat je jouw pakket snel in huis hebt.
De aflevering van jouw pakket zal volgens voorkeur van de geadresseerde gaan. Indien er niet is gekozen voor een handtekening voor ontvangst, mag de chauffeur het pakket door de brievenbus leveren. Wanneer het pakket hiervoor te groot is, zal deze bij de buren worden aangeboden.
Log in met je PostNL-account en ga naar de track & trace van je pakket.Klik op 'bezorging wijzigen'. Je kunt het bezorgmoment of de locatie van je pakket wijzigen tot je de status 'Zending is gesorteerd' ziet staan.
Wij bezorgen je pakket in Nederland van maandag tot en met zaterdag, in verschillende tijdvensters. Heb je van de afzender, bijvoorbeeld de webshop waar je iets hebt besteld, een zendingsnummer ontvangen?
Avondlevering. Van maandag tot en met zaterdag levert DHL eCommerce ook in de avond aan huis, tussen 18.00 en 22.00 uur.
Heb je je voorkeuren niet ingesteld? Dan bezorgen we je pakket bij de buren of bij een PostNL-punt. Via track & trace in de app of online zie je waar je pakket is.
Veelgestelde vragen Hoe kan ik de klantenservice bereiken? Neem contact op met onze klantenservice per e-mail, telefoon of stel een vraag aan onze chatbot. Ben je klant bij DHL Express? Dan kun je ook terecht bij jouw contactpersoon.
Voor DHL zijn de maximale standaardafmetingen van een pakket: 120 × 60 × 60 centimeter. Een pakket mag maximaal 31,5 kilo wegen. Wil je een pakket versturen dat groter, langer of zwaarder is? Dan kun je kiezen voor DHL Europlus Pallet.
Mocht jouw zending niet op de afgesproken tijd zijn afgeleverd, kun je contact opnemen met onze klantenservice voor eventuele restitutie. Deze 'geld-teruggarantie' is alleen van toepassing op DHL EXPRESS 9:00 en 12:00 (Export en Import).
Wij leveren van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur. De exacte levertijden kunnen verschillen per dag. Dit is afhankelijk van de pakketgrootte en het afleveradres. 2025 DHL eCommerce Benelux (voorheen DHL Parcel Benelux).
Dit moet je weten over het ophalen
Neem ter controle een geldig legitimatiebewijs mee (geen kopie). Haal je pakket op binnen 1 week. Daarna gaat het terug naar de afzender. Soms moet je betalen bij het ophalen.
Op track & trace (ook beschikbaar in de PostNL-app) vind je altijd de laatste informatie over je pakket. Vul de track & trace-code (barcode of 'niet-thuis code') en de postcode van de ontvanger in, en je ziet direct wanneer we je pakket bezorgen.
Dit kan komen door drukte onderweg.Of door slecht weer. We doen ons best om je pakket of post vandaag nog te bezorgen (uiterlijk 22.00 uur).
In MyDHL+ is het mogelijk om een geboekte koerier pick-up te wijzigen, mits de door jou aangegeven pick-up vanaf tijd nog niet is verstreken. Kun je een pick-up niet wijzigen in MyDHL+, neem dan contact op met onze klantenservice via 088 – 055 2000.
Geen probleem! Als je niet thuis bent, probeert PostNL het pakket te bezorgen bij de buren. Lukt dit niet, dan wordt je pakket op een PostNL-punt bij je in de buurt afgegeven.
Neem contact op met de klantenservice
U hoeft zich geen zorgen te maken als een pakket niet aankomt op het moment dat u het verwachtte. Meestal is het ergens vertraagd, wat u eenvoudig kunt controleren via onze track-and-trace service. Als de bezorgstatus van uw pakket onduidelijk blijft, neem dan direct contact met ons op.
Direct de status van jouw zending bekijken? Via DHL tracking kun je snel en eenvoudig je zending volgen. Vul simpelweg jouw 10-cijferige DHL Express verzendnummer in voor de actuele status van je zending. Zo weet je precies waar ter wereld jouw pakket of document zich bevindt!
Met de gratis PostNL-app bekijk je niet alleen post die naar je onderweg is. Een brief of pakket frankeren, kijken hoe laat jouw zending komt of een PostNL-punt zoeken? Het kan allemaal in de app.
In de meeste gevallen bezorgen we je pakket binnen de Benelux al de volgende werkdag (met uitzondering van de Waddeneilanden). In Nederland bezorgen we ook op zaterdag.