De verkoper is verantwoordelijk dat het bij jou wordt afgeleverd.
Post die verkeerd is bezorgd kun je gewoon in de oranje brievenbus stoppen of afgeven bij een PostNL-punt. Wij zorgen ervoor dat de post alsnog op het juiste adres wordt bezorgd.
Het is de verantwoordelijkheid van de afzender dat een pakketje in goede orde op de plaats van bestemming aankomt. Zolang er geen handtekening van de ontvanger – of zijn of haar buren – staat, is dit het geval. Ook als er onderweg iets misgaat, is de afzender verantwoordelijk.
Zet met pen een kruis door de adresgegevens. Schrijf op de envelop (of kaart) 'Vertrokken – Retour afzender'. Stop de post in een oranje brievenbus of geef deze af op een PostNL-punt.
Zodra het pakket onderweg is, ligt de verantwoordelijkheid voor een veilige en tijdige levering bij de vervoerder. Het is de taak van de vervoerder om ervoor te zorgen dat het pakket niet zoekraakt en op de afgesproken datum bij de koper wordt afgeleverd.
Als een pakket wordt afgeleverd op een adres dat niet overeenkomt met het adreslabel en niet kan worden opgehaald, is de vervoerder aansprakelijk voor het verlies. Het verlies bedraagt het door de verzender verzekerde bedrag of maximaal $ 100 als de verzender de zending niet heeft verzekerd.
Als er bij het post- of koeriersbedrijf iets misgaat, is de verkoper hiervoor verantwoordelijk. De verkoper kan zich op zijn of haar beurt wenden tot het postbedrijf. De verkoper is ook de afzender en heeft een (vervoers)overeenkomst met het postbedrijf. Jij als koper en ontvanger niet.
Voor andere verkeerd bezorgde poststukken (zoals brieven): Als het poststuk op de verkeerde locatie is bezorgd: Wis of markeer de informatie niet, en schrijf geen enkel type goedkeuring op het poststuk. Doe het stuk terug in de brievenbus of geef het terug aan uw postbode .
Als dit gebeurt, kunt u een kruisje door het adres zetten en schrijven 'Niet bekend op dit adres' of 'Woont hier niet meer' en het terug in een brievenbus doen . Waar mogelijk sturen we het item terug naar de afzender, zodat ze hopelijk hun gegevens kunnen bijwerken.
Wie betaalt de kosten bij retour afzender? Zodra je een bestelling terugstuurt naar de afzender, dan hoort de webwinkel de eventueel betaalde bezorgkosten aan je terug te betalen.
De verkoper die het goed zelf verzendt of bezorgt draagt het risico voor verlies en beschadiging. Indien de consument het product zelf moet gaan ophalen, maar toch vraagt om een verzending, zal het risico voor verlies en beschadiging aan de consument toekomen.
Raakt het pakket zoek, dan hangen je rechten af van wat er staat in de advertentietekst. Staat daarin dat de verkoper het product verzendt of bezorgt, dan draagt die het risico. Als het pakket zoekraakt, moet de verkoper het koopbedrag teruggeven of het product opnieuw verzenden.
Aan de hand van het barcodenummer van je pakje kan je via Track & Trace en de My bpost app de naam en het adres van de afzender raadplegen.
Wanneer u een verkeerde levering ontvangt, bel dan de klantenservice van het bezorgbedrijf en leg de situatie uit . Geef hen het trackingnummer op het pakket, evenals de naam en het adres op het pakket als deze anders zijn dan die van u. Het bedrijf komt het product binnen een redelijke termijn ophalen.
Als de verzendprovider de bezorger niet kan stoppen, kunt u de koper vragen contact op te nemen met de huidige adreshouders . Zij kunnen de bezorging weigeren of akkoord gaan met het doorsturen van het pakket naar het nieuwe adres. Als geen van beide opties van toepassing is, kunt u de koper vragen een nieuwe aankoop te doen met het juiste adres.
We zullen hieronder uitleggen wat dat inhoudt en waar u op kunt letten. Wat is pakketjesfraude? Een oplichter koopt op internet een product onder een valse naam en kiest voor de mogelijkheid om achteraf te betalen. De oplichter voert het adres in van het slachtoffer.
Het is de verantwoordelijkheid van de verkoper om ervoor te zorgen dat het artikel bij u wordt afgeleverd. Zij moeten de koerier achtervolgen om erachter te komen wat er met uw bestelling is gebeurd als er een probleem is. Als uw pakket niet is aangekomen: Controleer het afleveradres dat u aan de verkoper hebt gegeven, om er zeker van te zijn dat het correct is.
Wat te doen als "huidige bewoner" de geadresseerde ontvanger is? Als u post ontvangt voor iemand die niet meer op het adres woont, schrijf dan "niet op dit adres" op een briefje dat aan de verkeerd geadresseerde post is bevestigd . Als het probleem aanhoudt, neem dan telefonisch of persoonlijk contact op met het postkantoor en waarschuw hen voor de situatie.
Heeft u een brief of pakket niet ontvangen? Neem contact op met het bedrijf of de persoon waarvan u post verwacht. De verzender kan een klacht indienen bij het postbedrijf. Ook als u schade heeft en daar een schadevergoeding voor wilt vragen, neemt u contact op met de verzender.
Nadat u het adres hebt doorgestreept, moet u "Moved" of "Unknown" op de brief schrijven die u hebt ontvangen . Deze bewoordingen op de brief bevestigen waarom u de brief naar de afzender terugstuurt. Als u "Moved" op de brief schrijft, betekent dit dat de geadresseerde op de brief voorheen op uw adres woonde.
Door e-mail te markeren als Retour aan Afzender, laat u de afzender ook weten dat er problemen zijn met de bezorging of dat het adres is gewijzigd. Het enige dat u op het pakket zelf hoeft te schrijven, zijn de woorden "Retour aan Afzender" — maar u kunt ook een plaknotitie aan het pakket bevestigen waarin u de situatie verder uitlegt.
Om een brief door te sturen die naar het verkeerde adres is gestuurd, streept u het adres op de envelop door en schrijft u het nieuwe adres in zwarte letters . Doe hem dan gewoon in de brievenbus en uw postbode neemt hem vanaf daar mee.
Het is de verantwoordelijkheid van de afzender dat een pakketje in goede orde op de plaats van bestemming aankomt. Zolang er geen handtekening van de ontvanger – of zijn of haar buren – staat, is dit het geval. Ook als er onderweg iets misgaat, is de afzender verantwoordelijk.
Uw artikel is bezorgd door een koerier
Als u hiermee akkoord bent gegaan, is het niet de verantwoordelijkheid van de verkoper als uw bestelling zoekraakt. Als uw artikel niet op de afgesproken locatie is afgeleverd, is het de wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper om het probleem op te lossen .
U kunt een schadevergoeding krijgen als u aan de volgende voorwaarden voldoet:U heeft het poststuk verstuurd met de universele postdienst (UPD).In Nederland is dat PostNL. Bij verlies of schade door een andere pakketdienst, moet u uw klacht daar melden.