Totaal Kwaliteitsmanagement (Total Quality Management, TQM) is een organisatiebrede managementfilosofie gericht op continue verbetering en langdurig succes door klanttevredenheid. Hoewel de definitie per bron kan variëren, worden de pijlers vaak onderverdeeld in een aantal kernprincipes (4 tot 8) of de '4 P's'. ASQ +3
De 4 pijlers van kwaliteitsmanagement: planning, borging, controle en verbetering . Ik kan gemakkelijk warmtebehandelings- en metallurgische laboratoria aansturen. CQI/5S/QMS/ISO/IATF16949 etc. Ik kan teamwerk, teammanagement, productie, kwaliteitscontrole en diverse processen beheren.
De principes van TQM omvatten klantgerichtheid, betrokkenheid van medewerkers, een procesgerichte aanpak, systeemintegratie, een strategische en systematische aanpak, continue verbetering, datagestuurde besluitvorming en effectieve communicatie.
Het verdeelt deze elementen in vier categorieën: fundament (ethiek, integriteit, vertrouwen), bouwstenen (training, teamwork, leiderschap), bindmiddel (communicatie) en dak (erkenning) . Elk element wordt vervolgens gedetailleerder beschreven en de重要heid ervan voor een succesvolle TQM-implementatie wordt toegelicht.
Kwaliteitsmanagement is een aanpak waarmee je ervoor zorgt dat je producten of diensten goed zijn (en blijven) en aan de verwachtingen van je klanten voldoen. Het gaat er niet alleen om dat het eindresultaat goed is, maar ook dat alle stappen die daar naartoe leiden op de juiste manier worden uitgevoerd.
De vier belangrijkste onderdelen van een kwaliteitsmanagementproces zijn kwaliteitsplanning, kwaliteitsborging, kwaliteitscontrole en continue verbetering .
Een KPI is een meetpunt dat zichtbaar maakt hoe een organisatie of proces presteert en of je doet wat nodig is om je doelen te bereiken. KPI staat voor Key Performance Indicator. Het is een meetbare waarde die gekoppeld is aan je strategie en laat zien of er voldoende vooruitgang wordt geboekt.
De vier pijlers van TQM – klantgerichtheid, continue verbetering, betrokkenheid van medewerkers en een procesgerichte aanpak – vormen de basis van TQM, dat inhoudt dat aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan door middel van lean-methodologieën en samenwerking tussen verschillende afdelingen.
Total Quality Management (TQM) is een managementsysteem dat zich richt op het handhaven van hoge kwaliteitsnormen in alle bedrijfsactiviteiten. TQM kent acht kernelementen: ethiek, integriteit, vertrouwen, training, teamwork, leiderschap, erkenning en communicatie .
ISO 9001 is een internationaal erkende standaard voor kwaliteitsmanagementsystemen. Het helpt organisaties te voldoen aan de behoeften van klanten en regelgeving en tegelijkertijd de efficiëntie te verbeteren.
Deze vijf pijlers van kwaliteit zijn: (i) klantgerichtheid, (ii) volledige betrokkenheid van medewerkers, (iii) meting, (iv) systematische ondersteuning en (v) continue verbetering . Deze vijf pijlers bieden de organisatie een kwaliteitsvoordeel.
De 7 kwaliteitsprincipes draaien om klantgerichtheid, leiderschap, het motiveren van mensen, procesbewustzijn, verbetering, op bewijs gebaseerde keuzes en relatiebeheer .
De 4 P's van Total Quality Management (TQM) - Product, Proces, Mensen en Planning . Dit zijn essentiële pijlers voor het verbeteren van de efficiëntie van een organisatie en de klanttevredenheid. De eerste P - Product - richt zich op het leveren van superieure producten die voldoen aan de verwachtingen van de klant.
7 belangrijke principes van kwaliteitsmanagement : klantgerichtheid, leiderschap, betrokkenheid van medewerkers, procesgerichte aanpak, verbetering, op bewijs gebaseerde besluitvorming en relatiemanagement .
De ISO 9000-familie definieert zeven (7) kwaliteitsmanagementprincipes (QMP's) die de ruggengraat vormen van een effectief kwaliteitsmanagementsysteem (QMS). De 7 QMP's zijn klantgerichtheid, leiderschap, betrokkenheid van mensen, procesbenadering, verbetering, op bewijs gebaseerde besluitvorming en relatiemanagement .
TQM (Total Quality Management) overziet alle activiteiten en taken die nodig zijn om een gewenst niveau van excellentie binnen een bedrijf en zijn bedrijfsvoering te handhaven. Dit omvat het vaststellen van een kwaliteitsbeleid, het creëren en implementeren van kwaliteitsplanning en -borging, en kwaliteitscontrole- en kwaliteitsverbeteringsmaatregelen .
De acht kernprincipes van Total Quality Management (TQM) omvatten klantgerichtheid, leiderschap, inclusiviteit, procesbewustzijn, onderlinge aandacht, continue verbetering, op bewijs gebaseerde keuzes en samenwerkende leveranciers .
Voldoen aan ISO 9001 houdt in dat het aandachtsgebied Processen voor een zeer groot deel is afgedekt. De overige organisatiegebieden van TQM worden slechts deels afgedekt. Van de resultaatgebieden is alleen Klanten bij ISO 9001 direct van groot belang.
In deze blog zullen we dieper ingaan op deze zeven tools en hoe ze kunnen helpen bij het implementeren van Lean-principes.
Total Quality Management (TQM) is een aanpak gericht op continue verbetering, klanttevredenheid en betrokkenheid van medewerkers, gebaseerd op vijf belangrijke pijlers: Product, Proces, Organisatie, Mensen en Leiderschap .
Instrumenten en technieken voor totaal kwaliteitsmanagement omvatten onder andere statistische procescontrole (SPC), controlekaarten, oorzaak-gevolgdiagrammen, Pareto-diagrammen, Six Sigma, oorzaakanalyse, de 5 Waarom-methode, foutenanalyse (FMEA), kwaliteitsfunctie-implementatie (QFD), benchmarking, SWOT-analyse en klanttevredenheidsonderzoeken.
De PDCA-cyclus, ook wel bekend als de Shewhart-cyclus of de Deming-cyclus, is een populair hulpmiddel voor probleemoplossing binnen TQM. De PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) omvat vier basisstappen voor het continu verbeteren van een proces .
6 KPI's voor het meten van de klantenserviceprestaties
Dit zijn de kwalitatieve, kwantificeerbare, op resultaten gebaseerde uitspraken die je gebruikt om de voortgang te meten en te bepalen of je op schema ligt om je doelen of doelstellingen te bereiken . Goede plannen gebruiken 5-7 KPI's om hun voortgang ten opzichte van de doelen te beheren en te volgen. Een goede key performance indicator meet strategische doelen.
Kwaliteitsindicatoren zijn essentieel voor het bewaken van de kwaliteit van de zorg in ziekenhuizen, zoals vereist door de NABH-accreditatie. Ze worden ingedeeld in vier typen: patiëntveiligheid, niet-klinische indicatoren, niet-klinische diagnostische indicatoren en infectiepreventie in ziekenhuizen , elk met specifieke meetinstrumenten voor evaluatie.