Bij een goed gesprek wil je werkelijk weten wat de ander bezighoudt en toon je oprechte interesse. Je wil de ander beter leren kennen en begrijpen, zonder direct tot een afspraak of oplossing te komen.
Waardering en acceptatie, samen met zelfbeheersing en weerstand zijn ook belangrijk in een gesprek. Kenmerken van spraak omvatten spraakstroom, luidheid, intonatie en intensiteit van boventonen. Een toespraak moet een langzaam praten zijn op een informele manier met meer duidelijkheid. Het moet vrij zijn van emoties.
Voor een goed gesprek is het belangrijk dat je de boodschap van de ander zo ontvangt en opvat zoals die ander dat ook bedoeld heeft. Je 'verstaat' en begrijpt elkaar dan echt en er is goed contact. Maar je kunt signalen uit de boodschap ook anders invullen of verkeerd opvatten dan ze bedoeld zijn.
In een perfect gesprek luisteren mensen echt, tonen ze respect, zijn ze open, vermijden ze onderbrekingen, letten ze op non-verbale signalen, tonen ze empathie en bespreken ze meningsverschillen op een respectvolle manier.
Een goed gesprek vereist balans – tussen eenvoud en details; on-topic blijven en het veranderen; vragen stellen en ze beantwoorden . Hoewel dialoogagenten doorgaans worden beoordeeld via menselijke oordelen over de algehele kwaliteit, is de relatie tussen kwaliteit en deze individuele factoren minder goed bestudeerd.
Let op non-verbale signalen
Maar liefst 65% van iemands communicatie is onuitgesproken.2 Door aandacht te besteden aan deze non-verbale signalen, kun je veel te weten komen over de persoon en wat hij of zij probeert te zeggen. Als ze bijvoorbeeld snel praten, kan dit een teken zijn dat ze nerveus of angstig zijn.
ANNA: Altijd Navragen, Nooit Aannemen. Vraag altijd na of je goed begrepen hebt wat de ander bedoelt, wil of zegt. Vult het niet in voor een ander, doe geen aannames zonder dit echt te controleren bij de ander.
Fatsoenlijke gesprekken omvatten meer dan (NVC) luisteren.Ze omvatten empathie, medeleven en een verlangen om deelnemers te helpen hun begrip te ontwikkelen . Om samen te komen om een dieper of genuanceerder gedeeld begrip te bereiken.
We leggen hier uit wat de vier gesprekstypen zijn: dialoog, debat, tirade en redevoering. We laten zien hoe elk soort gesprek zich verhoudt tot de twee bovengenoemde aspecten.
De belangrijkste gesprekstechnieken zijn non-verbale communicatie, de gespreksstijl van de ander herkennen en spiegelen, vragen stellen, actief luisteren, open vragen stellen, de regie nemen, Luisteren, Samenvatten & Doorvragen (LSD) en je boodschap kort en bondig overbrengen.
Gesprekken geven je sociale steun . Of je nu met je vrienden, collega's en familieleden praat om informatie te delen, advies te geven of gewoon om je hart te luchten, dit proces helpt je om dingen in perspectief te plaatsen, wat je veerkracht vergroot en beter omgaat met dingen die niet volgens plan verlopen.
Zijn boeken zijn vertaald in meer dan 40 talen. Duhigg legt uit dat onder elk gesprek eigenlijk drie verschillende typen tegelijk plaatsvinden: het praktische, het emotionele en het sociale .
'Het goede gesprek' is een term die je tegenwoordig steeds vaker hoort. Met deze term worden de gesprekken die je als medewerker met je manager hebt, over je eigen ontwikkeling, bedoeld. Het goede gesprek komt vaak ter vervanging van de drie standaard gesprekken in de traditionele gesprekscyclus .
Wees stil en luister om te begrijpen (denk niet na over wat je hierna gaat zeggen). Soms kan het handig zijn om belangrijke punten of vragen die in je opkomen tijdens het luisteren op te schrijven, zodat je je kunt concentreren op wat er gezegd wordt en niet op wat je in je geheugen wilt prenten. Wees nieuwsgierig.
Wees een goede luisteraar door te knikken en oogcontact te maken. Geef commentaar op wat de ander heeft gezegd. Onderbreek de ander niet terwijl hij of zij praat. Afhankelijk van de generatie waarmee u communiceert, kunt u overwegen om niet te e-mailen, sms'en of praten op elektronische apparaten terwijl u met iemand praat.
Wat zijn gesprekstechnieken? Gesprekstechnieken zijn tactieken om meer uit communicatie te halen. Denk aan vraagtechnieken, non-verbale communicatie, presentatie en schakelen met de communicatiestijl van de ander.