Kort gezegd: het stellen van vragen is altijd een slimme zet in gesprekken. Door vragen te stellen, laat je zien dat je de zaken graag volledig begrijpt, en het toont interesse in de ander. Geef de voorkeur aan open vragen, beginnend met 'wie', 'wat', 'waar', 'wanneer', 'waarom' of 'hoe'.
Kenmerken van een goede communicatie zijn: Je gebruikt heldere taal, afgestemd op de ontvanger (denk bijvoorbeeld aan het gebruik van jargon). Je formuleert in korte zinnen. Je staat niet alleen op 'zenden', maar schakelt over op ontvangen als de ander behoefte heeft om iets te zeggen of te vragen.
Effectief communiceren begint met luisteren. Als je de boodschap van de ander slechts voor een deel hebt aangehoord is de kans groot dat er ruis ontstaat. Behalve simpelweg aanhoren wat iemand anders zegt is het ook belangrijk dat je oprechte interesse toont en aandacht besteed aan de boodschap.
In voorgaande jaren heb ik vier soorten communicatie beschreven, maar ik geloof dat er eigenlijk vijf soorten communicatie zijn: verbaal, non-verbaal, schriftelijk, luisterend en visueel .
De inhoud van wat iemand vertelt; 2. De procedure of de manier waarop iets wordt verteld en hoe het gesprek wordt ingericht; 3. De relatie tussen de diverse actoren, en de gevoelens die bij ieder spelen tijdens de communicatie.
Betekenis: communicatieve vaardigheden zijn alle skills die te maken met het verplaatsen en overbrengen van informatie. Voorbeeld: effectief communiceren gaat over o.a. aandachtig luisteren, passend reageren op gevoelens van een ander en doorvragen als je iets niet begrijpt.
Meestal worden moeilijkheden en problemen in de communicatie geassocieerd met een gebrek aan emotionele volwassenheid, blokkade van emoties of behoeften, een laag zelfbeeld, gebrek aan respect voor zichzelf of anderen.
De 5A's ( Vragen, Adviseren, Akkoord gaan, Assisteren, Regelen ) zijn een klinisch hulpmiddel dat wordt aanbevolen voor gezondheidsgedragsadvies in de eerstelijnszorg.
Er zijn vier belangrijke communicatiestijlen: passieve communicatie, agressieve communicatie, passief-agressieve communicatie en assertieve communicatie. Elke communicatiestijl kan verbaal, non-verbaal, of in geschreven vorm worden weergegeven.
7% gesproken woorden; wat wordt er letterlijk gezegd, de inhoud, de argumenten. 38% intonatie; hoe wordt iets gezegd, o.a. stemgebruik. 55% lichaamstaal; houding, gezichtsuitdrukking en gebaren.
Het communicatieproces begint bij de zender , die ook wel de communicator of bron wordt genoemd. De zender heeft een soort informatie - een opdracht, verzoek, vraag of idee - die hij of zij aan anderen wil presenteren.
Voor effectieve communicatie, onthoud de 5 C's van communicatie: duidelijk, samenhangend, compleet, beknopt en concreet . Wees duidelijk over uw boodschap, wees samenhangend door on-topic te blijven, voltooi uw idee met ondersteunende content, wees beknopt door onnodige woorden te elimineren, wees concreet door precieze woorden te gebruiken.
De vier typen communicatie zijn verbale, non-verbale, visuele en schriftelijke communicatie . Ongeacht hoe we communiceren, begin met nadenken over wat de lezer/luisteraar zou moeten denken, voelen en doen nadat ze onze boodschap hebben gehoord of gelezen.