Het belangrijkste verschil is dat Total Quality Management (TQM) een brede, cultuurgerichte managementfilosofie is, terwijl een Kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) de formele, gestructureerde set van procedures en documentatie is om kwaliteit te borgen (vaak volgens ISO 9001). TQM richt zich op continue verbetering door alle medewerkers, terwijl een QMS zich richt op het voldoen aan normen en het beheersen van processen. Qualityze +4
De 7 basisprincipes van ISO 9001 eenvoudig uitgelegd
De vier belangrijkste onderdelen van een kwaliteitsmanagementproces zijn kwaliteitsplanning, kwaliteitsborging, kwaliteitscontrole en continue verbetering .
Total Quality Management (TQM) is een term die oorspronkelijk werd gebruikt om een managementaanpak voor kwaliteitsverbetering te beschrijven. Sindsdien heeft TQM vele betekenissen gekregen, maar in de kern beschrijft het een managementaanpak voor succes op de lange termijn door middel van klanttevredenheid.
QMS staat voor Quality Management System, ofwel kwaliteitsmanagementsysteem. Het is een formeel systeem dat een organisatie in staat stelt om de kwaliteit van haar producten en diensten te controleren en te verbeteren.
Een kwaliteitssysteem is een manier van werken waarbij je op zoek gaat naar hoe je betere en veilige zorg kunt bieden. De basis van zo'n systeem is een kwaliteitshandboek. Dit is een gebundelde set aan documenten die jou als zorgaanbieder helpt om jouw kwaliteit van dienstverlening te verbeteren.
De vragenlijst is opgebouwd uit vier domeinen van kwaliteit van leven: lichamelijk welbevinden/ gezondheid, woon- /leefsituatie, participatie en mentaal welbevinden.
Minstens zo breed als de 6 dimensies zoals initieel benoemd door het Institute for Healthcare Improvement: tijdig, effectief, veilig, rechtvaardig, doelmatig en patiëntgericht, of zoals benoemd in de quadruple aim: betere gezondheid, betere zorg, lagere kosten en meer werkplezier voor de professional.
Welke managementsystemen zijn er?
De ISO 9000-familie definieert zeven (7) kwaliteitsmanagementprincipes (QMP's) die de ruggengraat vormen van een effectief kwaliteitsmanagementsysteem (QMS). De 7 QMP's zijn klantgerichtheid, leiderschap, betrokkenheid van mensen, procesbenadering, verbetering, op bewijs gebaseerde besluitvorming en relatiemanagement .
ISO 9001 is een internationaal erkende standaard voor kwaliteitsmanagementsystemen. Het helpt organisaties te voldoen aan de behoeften van klanten en regelgeving en tegelijkertijd de efficiëntie te verbeteren.
Ten eerste zijn er 4 soorten kwaliteitsmanagement: 1. Total Quality Management (TQM); 2. Six Sigma; 3. ISO 9000 & kwaliteitsmanagementsystemen (QMS); en 4 .
De definitie van een kwaliteitssysteem
Heel kort door de bocht: dat is een manier om vast te leggen wat je gebouwd hebt, wie dat gedaan heeft, waarmee dat gedaan is en hoe dat is uitgevoerd. Zijn er na oplevering van een project vragen of klachten, dan kun je in het kwaliteitssysteem de antwoorden vinden.
Voorbeelden van totaal kwaliteitsmanagement
Toyota is een bekend voorbeeld van een bedrijf dat totaal kwaliteitsmanagement toepast . Om de productiviteit van de assemblagelijn te verbeteren, implementeerde Toyota het Kanban-systeem. Het bedrijf besloot om precies genoeg voorraad aan te houden om aan de behoeften van de klanten te voldoen.
Deze vijf pijlers van kwaliteit zijn: (i) klantgerichtheid, (ii) volledige betrokkenheid van medewerkers, (iii) meting, (iv) systematische ondersteuning en (v) continue verbetering . Deze vijf pijlers bieden de organisatie een kwaliteitsvoordeel.
Een kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) is een gestructureerd raamwerk dat de processen, procedures en verantwoordelijkheden van een organisatie definieert en documenteert om kwaliteitsbeleid, -praktijken en -doelstellingen te realiseren . Het doel van een QMS is het verminderen van verspilling, het verhogen van de efficiëntie en het verbeteren van de klanttevredenheid.
ISO 9001 : Dit is het meest voorkomende kwaliteitsmanagementsysteem. Bedrijven in veel sectoren gebruiken dit systeem, waaronder de bouw, de productie en het bedrijfsleven. Het is gericht op het verbeteren van de efficiëntie en de productiekwaliteit. IATF 16949: Bedrijven in de automobielindustrie kunnen dit kwaliteitsmanagementsysteem gebruiken.
Voldoen aan ISO 9001 houdt in dat het aandachtsgebied Processen voor een zeer groot deel is afgedekt. De overige organisatiegebieden van TQM worden slechts deels afgedekt. Van de resultaatgebieden is alleen Klanten bij ISO 9001 direct van groot belang.
De vier pijlers van TQM – klantgerichtheid, continue verbetering, betrokkenheid van medewerkers en een procesgerichte aanpak – vormen de basis van TQM, dat inhoudt dat aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan door middel van lean-methodologieën en samenwerking tussen verschillende afdelingen.