Soms missen we informatie die nodig is voor inklaring, zoals de inhoud en waarde van het pakket. In dat geval ontvang je van ons een bericht per post met een verzoek deze gegevens te delen via track & trace. Lukt dit niet binnen 2 weken? Dan gaat het pakket weer terug naar de afzender.
Er zijn verschillende redenen waarom een pakket automatisch wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Dit kan gebeuren vanwege een gemiste bezorgpoging, het niet op tijd ophalen bij een PostNL-punt, of door een verkeerd/niet herkend adres.
Er zijn veel redenen waarom een pakket teruggestuurd kan worden naar de afzender: Het adres waar het pakket naartoe gestuurd is bestaat niet of is onvolledig . Iemand op het adres weigerde het pakket te accepteren. Er is een probleem met uw pakket en de afzender heeft de bezorging teruggeroepen.
Redenen voor het retour sturen van een pakket naar afzender kunnen zijn: Een transportincident, d.w.z. een beschadigd pakket. Een onvolledig of onjuist afleveradres. Na meerdere pogingen onmogelijk pakket te bezorgen.
We raden je aan contact op te nemen met de afzender. Bijvoorbeeld de klantenservice van de webshop waar je het pakket hebt besteld, die kan zorgen dat je pakket opnieuw wordt verstuurd.
Zodra je een bestelling terugstuurt naar de afzender, dan hoort de webwinkel de eventueel betaalde bezorgkosten aan je terug te betalen. Let wel op: deze regel geldt alleen als je de bestelling in zijn geheel terugstuurt naar de afzender.
Wat u kunt doen: Wanneer de afzender het geretourneerde pakket ontvangt, bevestigt u dat het afleveradres correct is en dat het volledig en leesbaar op het pakket of label is geschreven . De afzender moet het artikel opnieuw verzenden met nieuwe postzegels.
Teruggestuurd naar verzender
De zending wordt teruggestuurd naar de oorspronkelijke afzender vanwege bijvoorbeeld douaneproblemen, afwijzing door de ontvanger of betalingsproblemen .
Indien de vervoerder meldt dat uw bestelling is teruggestuurd naar de afzender, betekent dit dat deze niet wordt bezorgd en dat u een terugbetaling ontvangt .
Als je het pakje terugstuurt, maakt een bedrijf die kosten voor niets. Alles bij elkaar kost een retour zo'n 12,50 euro. In totaal kost dat Nederlandse webshops tientallen miljoenen per jaar. We sturen dus lekker alles 'gratis' terug, maar webshops rekenen die kosten uiteraard voor een deel door.
Postdiensten hebben hun procedures gestroomlijnd om aan de groeiende vraag te voldoen, waardoor het ‘retour aan de afzender’-proces voor internationale en binnenlandse post snel en betrouwbaar blijft .
Als uw trackingupdates laten zien dat we uw pakket hebben teruggestuurd naar uw afzender omdat het beschadigd was, dan is uw pakket mogelijk beschadigd voordat het bij ons aankwam, dus kunnen we het beschadigde artikel niet bezorgen . In dit geval sturen we het artikel namens u terug naar de afzender.
Ja, u kunt een pakket weigeren en voorkomen dat het naar de afzender wordt teruggestuurd door contact op te nemen met de afzender en te vragen om het retourverzoek te annuleren . Als het pakket al onderweg is terug naar de afzender, kunt u een pakketonderschepping aanvragen via de USPS-website of door uw lokale postkantoor te bezoeken.
Redenen voor geretourneerde pakketten: Er zijn verschillende redenen waarom USPS of UPS een pakket als onbestelbaar kan retourneren. Enkele hiervan zijn: Het adres was onvolledig of onjuist . De pakketinformatie kwam niet overeen met wat op het label was ingevuld en de verschuldigde portokosten werden niet in rekening gebracht via het USPS APV-systeem.
De meestvoorkomende redenen om een brief terug te sturen zijn: De brief is niet gefrankeerd.De brief is te weinig gefrankeerd.Op de brief staat een fout adres.
We behandelen een pakket als een Return to Sender-item wanneer een of meer van de volgende omstandigheden van toepassing zijn en niemand het pakket heeft geopend: Het item is geweigerd of goedgekeurd als verplaatst of onbekend (bewoner)Het item is niet opgeëist door de ontvangerHet afleveradres is onvolledig of bestaat niet
U heeft 7 dagen vanaf de dag dat het is afgeleverd bij uw gekozen Post Office-filiaal. Als u het item niet ophaalt , wordt het door DPD teruggestuurd naar de afzender.
Accountable Mail wordt na 15 dagen (30 dagen voor de douane) teruggestuurd naar de afzender. Vervoerders laten twee berichten achter (ongeacht of een klant een herbezorging plant): de eerste en de laatste.
Wat kan ik doen als de persoon naar wie ik het pakket stuur het niet meer wil? Als de persoon die het pakket ontvangt het niet meer wil, is het het beste om hem/haar te vragen het pakket bij levering te weigeren. De koerier zal het pakket dan retourneren en wij zorgen ervoor dat het naar u wordt teruggestuurd .
Mogelijk hebt u een onvolledig/verkeerd adres ingevoerd bij het plaatsen van de bestelling (onvoldoende adres). De levering werd geweigerd bij de bezorgpoging (U MOET contact opnemen met ons supportteam als u een pakket weigert voor een terugbetaling). In zeldzame gevallen kan het probleem bij de bezorgkoerier liggen.
De status Return to Shipper verwijst naar een situatie waarin een zending wordt teruggestuurd naar de oorspronkelijke verzender na een mislukte bezorgpoging of wanneer de ontvanger weigert de zending te accepteren . De status Return to Shipper kan om verschillende redenen voorkomen, zoals een onjuist adres, een beschadigde zending of een geweigerde bezorging.
Er zijn een paar redenen waarom een bestelling kan worden teruggestuurd naar de afzender, maar meestal is het vanwege een onbestelbaar adres . Andere gevallen zijn dat het pakket niet is opgehaald bij de douane of is geweigerd/geretourneerd door uw eindklant. U ontvangt een bericht zodra de bestelling bij ons is aangekomen.
Pakketten kunnen om verschillende redenen naar de afzender worden teruggestuurd, bijvoorbeeld omdat het adres niet klopt, omdat de ontvanger het pakket heeft geweigerd, omdat het pakket verboden is of omdat de douanedocumentatie ontbreekt .
USPS-bezorgvoertuigen gebruiken GPS die een pakket automatisch en voortijdig als "bezorgd" kunnen updaten. Wacht nog een werkdag, omdat het pakket per ongeluk als bezorgd kan zijn gemarkeerd en de volgende dag of zo zal aankomen. Zorg ervoor dat u het juiste adres hebt ingevoerd tijdens het afrekenen.
Uit cijfers van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) blijkt dat consumenten in de afgelopen twee jaar gemiddeld 12,3 procent van de pakketjes terugstuurden.In 2021 was dat nog 11,4 procent. En dat terwijl een derde van de webwinkels inmiddels geld vraagt voor die retouren.