Controleer of zowel je tv en de Viaplay-app volledig bijgewerkt zijn. Check uiteraard je internetverbinding. Schakel je televisie uit en koppel de voedingskabel los. Start daarna opnieuw op en probeer de Viaplay app nogmaals.
Zorg ervoor dat je apparaat is bijgewerkt
Controleer of de computer en de browser die je gebruikt, zijn bijgewerkt. Smart-tv/Apple TV: Controleer of zowel het streamingapparaat als de Viaplay-app zijn bijgewerkt.
Bufferproblemen hebben meestal te maken met het netwerk. Het is daarom verstandig te controleren of het netwerk naar behoren werkt. Viaplay maakt gebruik van adaptief streamen. Dat wil zeggen dat als de internetverbinding of -snelheid onstabiel is, de kwaliteit van de stream automatisch wordt aangepast.
Met een Chromecast, Apple TV of met de Viaplay app op je smart-tv. Kijk dit seizoen live Formule 1 op Viaplay Xtra op kanaal 225 (zaterdag en zondag), gewoon op je tv-ontvanger. Alle anders sporten, films en series kijk je met de Viaplay app thuis of onderweg op je mobiele telefoon tablet, Mac of PC.
Maar Viaplay is dus een app voor op je smartphone of tablet, die je alleen op je televisie kunt bekijken als je dat technisch regelt met bijvoorbeeld een Google Chromecast, of AppleTV. Viaplay zit, net als Netflix bijvoorbeeld, vaak standaard op nieuwere smart-tv's (scroll naar beneden om te zien op welke).
Je kunt maximaal 5 apparaten aanmelden bij je account. Een apparaat is bijvoorbeeld een computer, mobiele telefoon, tablet, gameconsole of een smart-tv. Als je het maximale aantal verbonden apparaten hebt bereikt, ontvang je een bericht. Je kunt dan een van de apparaten gebruiken die je al hebt geregistreerd.
In een interview van de redactie van Streamwijzer met het Viaplay-team zijn we te weten gekomen dat je met één abonnement op 5 apparaten ingelogd kunt zijn en dat streamen op 2 schermen tegelijk mogelijk wordt.
Lukt het niet, check dan of je verbonden bent met je eigen KPN Internet verbinding. Wis cookies en de geschiedenis van je browser en/of probeer een andere internetbrowser of probeer het later opnieuw. Goed om te weten: Velen willen Viaplay zo snel mogelijk hebben: het is hierdoor druk.
Dat klopt een app van Viaplay en via Viaplay, daar heeft KPN niets mee van doen, die maakt de app niet, die mag de app onder voorwaarden van de leverancier beschikbaar stellen op hun apparaten. Wanneer die app komt en of KPN die beschikbaar mag stellen op hun apparaten kun je het beste aan Viaplay vragen.
Als je de app niet kunt vinden op je apparaat, controleer dan hier of je apparaat in de lijst met ondersteunde apparaten staat. Soms moet je de software op het apparaat bijwerken om de app te kunnen zien. Je kunt je apparaat bijwerken volgens de instructies op je tv.
Je kunt ook Viaplay op je tv ontvangen. Soms is hiervoor een applicatie beschikbaar, maar je kunt in enkele gevallen ook het lineaire F1-kanaal 200 bij Ziggo of F1-kanaal 225 bij KPN gebruiken. Daarnaast kun je Ziggo's Mediabox Next gebruiken, want dit tv-kastje krijgt ook een eigen app van de streamingdienst.
Schakel het apparaat weer in en probeer je opnieuw aan te melden. Je kunt ook naar viaplay.com/activate op een ander apparaat gaan of een andere webbrowser gebruiken. Als het probleem zich blijft voordoen, controleer dan of je Apple TV en de Viaplay-app zijn bijgewerkt.
Dat meldt de Consumentenbond maandag. Met name de trouwe kijkers van de Formule 1 klagen al sinds de overstap naar Viaplay over slechte streams, de slechte bereikbaarheid van de klantenservice en het gegeven dat Viaplay de consumenten zelf vaak de schuld geeft van de problemen.
Viaplay heeft namelijk een systeem ingesteld waardoor uitzendingen 'te vroeg' beginnen. Hierdoor lijkt 5 minuten wachten een vereiste te zijn voordat je met terugkijken kunt beginnen. In deze tijd wordt rechts bovenin een klok vertoond met de titel van de uitzending en de tekst “Start over:”.
Foutcode 5001 betekent meestal dat de content die je wilt bekijken, niet beschikbaar is in je pakket. Controleer het volgende om het probleem zelf op te lossen: Actieve account: Controleer of je abonnement nog actief is. Ga naar Mijn account om de status van je pakket te bekijken.
Viaplay activeren op je Samsung smart-tv
Sluit je Samsung smart-tv aan op de breedbandpoort of een draadloos netwerk. Druk op Smart Hub of Smart TV op je afstandsbediening. Download de Viaplay-app in de Samsung App store of selecteer de vooraf geïnstalleerde Viaplay-app. Meld je aan in de Viaplay-app met de code.
Heb je geen geschikte smart-TV dan kun je Viaplay naar je televisie streamen via een Google Chromecast of via Apple TV.
Op welke zender is de Formule 1 bij KPN? Je vindt Viaplay bij KPN op de zender 225.
Maar online staat er: Met een Viaplay-abonnement kun je met de app 2 verschillende streams tegelijk bekijken op hetzelfde account. Dus je kan je eigen inlog-gegevens met je zoon delen en dan kunnen jullie samen kijken. Jij via TV kanaal en hij via de app.
Daarnaast vraagt men zich af of het delen van een account op F1 TV mogelijk is. Volgens de streamingdienst kun je op 6 verschillende apparaten ingelogd zijn, maar kun je maar 1 stream tegelijkertijd van de daadwerkelijke race afspelen.
Als je bent ingelogd in Mijn Ziggo ga je naar 'Producten' en dan 'Televisie'. Dan zie je onder het kopje 'Mijn Televisie' het subkopje 'Streamingdiensten'. Klik op 'Streamingdiensten beheren'. Tijdens het activeren word je doorgestuurd naar Viaplay om je aanmelding en registratie af te ronden.
Een normaal abonnement op Viaplay kost namelijk €13,99 per maand, maar je krijgt tijdelijk 25% korting op een jaarabonnement. Het lidmaatschap kan direct bij Viaplay worden afgesloten, maar daarnaast bieden verschillende partners als VodafoneZiggo, KPN, T-Mobile, DELTA en Caiway acties aan.
Een maandabonnement Viaplay is maandelijks opzegbaar. Je kunt dit dus op elk willekeurig moment opzeggen en zit nergens langer dan een maand aan vast. Wel belangrijk: met een jaarabonnement kun je niet maandelijks opzeggen.