Het is beschadigd aangekomen en je hebt hetniet aangenomen. Het kon niet worden afgeleverd op het opgegeven adres of bij de ontvanger. Het kon niet worden geleverd vanwege externe factoren (bijv. extreme weersomstandigheden)
Redenen voor het retour sturen van een pakket naar afzender kunnen zijn: Een transportincident, d.w.z. een beschadigd pakket. Een onvolledig of onjuist afleveradres. Na meerdere pogingen onmogelijk pakket te bezorgen.
We raden je aan contact op te nemen met de afzender. Bijvoorbeeld de klantenservice van de webshop waar je het pakket hebt besteld, die kan zorgen dat je pakket opnieuw wordt verstuurd.
Er zijn verschillende redenen waarom een pakket automatisch wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Dit kan gebeuren vanwege een gemiste bezorgpoging, het niet op tijd ophalen bij een PostNL-punt, of door een verkeerd/niet herkend adres. Wat gebeurt er met mijn bestelling?
Ontvang je een terugbetaling
We annuleren de bestelling en geven je een volledige terugbetaling (volgens onze Kopersbescherming). Dit doen we nadat het artikel is teruggestuurd, of onderweg is. Als je het artikel nog steeds wilt, kan de verkoper het opnieuw uploaden en het weer aan jou verkopen.
Dit kan om verschillende redenen gebeuren, bijvoorbeeld: De koper heeft het niet op tijd opgehaald . De koper heeft het afgewezen. Het kon niet worden afgeleverd op het opgegeven adres of de ontvanger.
Als u ervoor kiest om uw pakket op te halen bij uw lokale Yodel Store, heeft u tien kalenderdagen de tijd om uw pakket op te halen zodra u van ons een melding per sms of e-mail ontvangt dat uw pakket in de Yodel Store ligt. Daarna wordt het automatisch teruggestuurd naar de afzender.
Als je het pakje terugstuurt, maakt een bedrijf die kosten voor niets. Alles bij elkaar kost een retour zo'n 12,50 euro. In totaal kost dat Nederlandse webshops tientallen miljoenen per jaar. We sturen dus lekker alles 'gratis' terug, maar webshops rekenen die kosten uiteraard voor een deel door.
Uit cijfers van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) blijkt dat consumenten in de afgelopen twee jaar gemiddeld 12,3 procent van de pakketjes terugstuurden.In 2021 was dat nog 11,4 procent. En dat terwijl een derde van de webwinkels inmiddels geld vraagt voor die retouren.
Ik heb mijn pakket niet opgehaald. Wat nu? Het PostNL-punt bewaart je pakket maximaal 1 week.Daarna sturen we het terug naar de afzender.
Er zijn veel redenen waarom een pakket teruggestuurd kan worden naar de afzender: Het adres waar het pakket naartoe gestuurd is bestaat niet of is onvolledig . Iemand op het adres weigerde het pakket te accepteren. Er is een probleem met uw pakket en de afzender heeft de bezorging teruggeroepen.
Als een product u niet bevalt en u stuurt het terug, dan is dat op uw kosten en voor uw risico. Als afzender bent u in principe altijd verantwoordelijk.
Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Er is geprobeerd het pakket op uw adres te bezorgen, maar er was op dat moment niemand aanwezig (niet opgehaald). Mogelijk hebt u bij het plaatsen van de bestelling een onvolledig/verkeerd adres ingevoerd (onvoldoende adres) .
Zodra je jouw pakket bij DHL hebt afgegeven, krijg je een link naar track en trace. Daarmee kun je je pakket online volgen. Als je je pakket hebt geretourneerd en je geen nieuwe status ziet nadat het is gesorteerd, kun je er ervan uitgaan dat het is afgeleverd bij de webshop waar je je aankoop hebt gedaan.
Als er bij het post- of koeriersbedrijf iets misgaat, is de verkoper hiervoor verantwoordelijk. De verkoper kan zich op zijn of haar beurt wenden tot het postbedrijf. De verkoper is ook de afzender en heeft een (vervoers)overeenkomst met het postbedrijf. Jij als koper en ontvanger niet.
Pakketten kunnen om verschillende redenen naar de afzender worden teruggestuurd, bijvoorbeeld omdat het adres niet klopt, omdat de ontvanger het pakket heeft geweigerd, omdat het pakket verboden is of omdat de douanedocumentatie ontbreekt .
De meestvoorkomende redenen om een brief terug te sturen zijn: De brief is niet gefrankeerd.De brief is te weinig gefrankeerd.Op de brief staat een fout adres.
Als geretourneerde kleding niet meer kan worden verkocht, kunnen ze worden gerecycled tot nieuwe materialen, zoals vezels voor nieuwe kleding of andere textielproducten. Goede doelen: Sommige merken doneren geretourneerde kleding aan goede doelen of organisaties die ze kunnen verdelen onder mensen in nood.
Bij retour afzender haalt een postbode het poststuk op, ongeacht of het op het verkeerde adres is afgeleverd of is geweigerd, en stuurt het terug naar de afzender .
Ongeveer één op vijf van alle kledingstukken die online worden gekocht, wordt teruggestuurd. Één derde van die geretourneerde kleding, wordt vernietigd, blijkt uit een rapport voor het Europees Milieuagentschap (EEA).
Geretourneerde artikelen die niet verkocht kunnen worden - omdat ze bijvoorbeeld slechts in enkele maten verkrijgbaar zijn of kleine gebreken hebben - verkopen we in onze Zalando Outlets, fysieke winkels die alleen in Duitsland bestaan.
Als uw trackingupdates laten zien dat we uw pakket hebben teruggestuurd naar uw afzender omdat het beschadigd was, dan is uw pakket mogelijk beschadigd voordat het bij ons aankwam, dus kunnen we het beschadigde artikel niet bezorgen . In dit geval sturen we het artikel namens u terug naar de afzender.
Ophalen/Afgeven en hoe het werkt
Hierna zal uw lokale Yodel-koerier uw pakketten binnen 24 uur ophalen en deze binnen 72 uur op de door u geselecteerde bestemming afleveren. U wordt op de hoogte gehouden van elke stap.
Bovendien zijn er Yodel Store-locaties in het hele Verenigd Koninkrijk te vinden
Waar u zich ook in het VK bevindt, u bent nooit ver van een Yodel Store. U kunt elke Yodel Store bezoeken om uw Vinted-pakket naar uw ontvanger te sturen - wij hebben er duizenden. Wij raden u aan om uw kassabon te bewaren nadat u uw Vinted-pakket hebt afgegeven.