Bij DHL For You Vandaag geldt dat wanneer de ontvanger niet thuis is, de chauffeur probeert het pakket bij de buren of door de brievenbus te bezorgen.
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en we het pakket ook niet bij je buren kunnen afgeven, dan bezorgen we je pakket de volgende dag bij een DHL ServicePoint dichtbij. We laten een kaart achter in je brievenbus. Met de code op deze kaart kun je via track en trace zien waar je pakket wordt bezorgd.
Heb je je voorkeuren niet ingesteld? Dan bezorgen we je pakket bij de buren of bij een PostNL-punt. Via track & trace in de app of online zie je waar je pakket is.
Zending staat langere tijd stil of lijkt vermist
In zo'n geval kun je het beste contact opnemen met de verzender. Maar wat als het pakket al is overgedragen aan DHL? – Ook dan adviseren we je contact op te nemen met de verzender. Die zorgt dat er een onderzoek naar je pakket wordt ingesteld.
Direct de status van jouw zending bekijken? Via DHL tracking kun je snel en eenvoudig je zending volgen. Vul simpelweg jouw 10-cijferige DHL Express verzendnummer in voor de actuele status van je zending. Zo weet je precies waar ter wereld jouw pakket of document zich bevindt!
Als er bij het post- of koeriersbedrijf iets misgaat, is de verkoper hiervoor verantwoordelijk. De verkoper kan zich op zijn of haar beurt wenden tot het postbedrijf. De verkoper is ook de afzender en heeft een (vervoers)overeenkomst met het postbedrijf. Jij als koper en ontvanger niet.
Je maakt je zending eenvoudig zelf aan in My DHL Portal. Vervolgens kun je het verzendlabel downloaden, printen en op het pakket plakken. Je kunt er ook voor kiezen om een brievenbuspakje zonder zelfgeprint label bij ons ServicePoint te versturen. Laat daarvoor de QR-code in je mail of Mijn DHL app zien.
Neem contact op met de klantenservice
U hoeft zich geen zorgen te maken als een pakket niet aankomt op het moment dat u het verwachtte. Meestal is het ergens vertraagd, wat u eenvoudig kunt controleren via onze track-and-trace service. Als de bezorgstatus van uw pakket onduidelijk blijft, neem dan direct contact met ons op.
Krijgt u het product niet binnen de afgesproken tijd? Dan kunt u de overeenkomst 'ontbinden' en uw geld terugvragen. En soms kunt u zelfs een schadevergoeding vragen. Bijvoorbeeld als de verkoper het product niet kan leveren en u het product nu duurder bij een andere verkoper moet kopen.
Neem dan contact op met de verzender. Bijvoorbeeld de webshop waar je de bestelling hebt gedaan. Die zorgt dat er een onderzoek naar je pakket wordt ingesteld bij DHL. De verzender beschikt ook over aanvullende pakketinformatie, die van belang is voor het onderzoek.
Geen probleem! Als je niet thuis bent, probeert PostNL het pakket te bezorgen bij de buren. Lukt dit niet, dan wordt je pakket op een PostNL-punt bij je in de buurt afgegeven.
Op track & trace (ook beschikbaar in de PostNL-app) vind je altijd de laatste informatie over je pakket. Vul de track & trace-code (barcode of 'niet-thuis code') en de postcode van de ontvanger in, en je ziet direct wanneer we je pakket bezorgen.
We bewaren je pakket maximaal 7 dagen bij een DHL ServicePoint. Zodra het pakket voor je klaarligt, ontvang je van ons bericht en na drie dagen sturen we je een herinnering. Je kunt via de track en trace altijd bekijken hoe lang je pakket al klaarligt.
Als u een levering hebt gemist, vindt u een DHL-mislukte-leveringskaart in uw brievenbus.Onze DHL-koerier komt automatisch de volgende werkdag terug . Als u ook onze tweede bezorgpoging hebt gemist, kunt u uw pakket ophalen bij een DHL RegionHub. Volg de instructies op uw DHL-kaart en op onze Track & Trace-pagina.
Voor het ophalen van een pakket is altijd een geldig legitimatiebewijs (identiteitskaart, paspoort of rijbewijs) nodig. Er zijn webshops die het pakket vanaf het DHL punt alleen aan jou willen afgeven. Soms zijn deze pakjes extra verzekerd en is een handtekening van de originele ontvanger vereist.
Wij leveren van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur. De exacte levertijden kunnen verschillen per dag. Dit is afhankelijk van de pakketgrootte en het afleveradres. 2025 DHL eCommerce Benelux (voorheen DHL Parcel Benelux).
Breng de situatie onder de aandacht van het koeriersbedrijf en zij zouden het moeten kunnen oplossen. Sommige pakketten kunnen ook onbeheerd worden achtergelaten, op een veilige plek, rond het huis. Dit gebeurt vooral als de verzendservice geen gegarandeerde handtekening bij levering dekt.
Eerst onderzoek voordat je een claim indient
Is jouw zending beschadigd afgeleverd, of niet afgeleverd bij de ontvanger? Neem dan binnen 30 dagen contact op met onze Klantenservice. Wij onderzoeken dan eerst wat er is gebeurd. Daarna laten we je weten of je online jouw claim kunt indienen.
De webwinkel is dus verantwoordelijk voor het pakket. Als de bezorger het pakket niet heeft kunnen afleveren, wordt het uiteindelijk geretourneerd aan de verzender.
Indien er niet is gekozen voor een handtekening voor ontvangst, mag de chauffeur het pakket door de brievenbus leveren. Wanneer het pakket hiervoor te groot is, zal deze bij de buren worden aangeboden. Indien dit ook niet lukt, zal het pakket naar een DHL-Servicepoint gaan waar het pakket kan worden afgehaald.
Nog steeds niets ontvangen? Als uw pakket niet is afgeleverd bij uw brievenbus of bij uw buren, neem dan contact op met de afzender , zoals de webwinkel waar u de bestelling heeft geplaatst. Zij zullen een onderzoek naar uw zending starten met DHL.
Volgens de officiële DHL-statuspagina is de service momenteel beschikbaar.
Als er een DHL Express-pakket bezorgd wordt en u bent niet thuis, dan kunt u ons toestemming geven om uw pakket in uw brievenbus, voor uw deur of op een andere veilige plek bij u thuis achter te laten .
Gesorteerd en wel gaat je pakket naar een van onze 131 CityHubs. Ze zijn allemaal makkelijk bereikbaar, omdat ze dicht bij stadscentra of centraal in landelijke gebieden liggen. Elke grote stad telt zo'n twee tot vijf CityHubs. Juist omdat het er zo veel zijn, is de route van je pakket zo kort en efficiënt mogelijk.
Bij een pakketpunt van PostNL kun je uitsluitend pakketjes halen of brengen. Het pakketje in orde maken en betalen doe je online. DHL heeft alleen pakketpunten namelijk het zogenaamde DHL Servicepoint.Je kunt hier alleen pakketjes halen en brengen.