Omdat je het product van te voren niet goed kunt beoordelen heb je bij koop op afstand een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd. Binnen de termijn kun je laten weten dat je het product wilt retourneren en je krijgt dan binnen 14 dagen je geld terug, óók de bezorgkosten.
Wat u moet weten. Ook bij een aankoop op afstand hebt u als consument recht op de wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen. De termijn gaat in op de dag na de levering van het goed of het afsluiten van het dienstencontract.
Als u iets per telefoon of online bestelt, koopt u op afstand. U heeft dan recht op 14 dagen bedenktijd.
U kunt uw aankoop terugdraaien als er iets mis is met het product. Of als u spijt heeft van uw aankoop of verkeerde informatie kreeg van de verkoper. U stuurt het product terug en vraagt uw geld terug.
Een overschrijving kan je niet annuleren, hoe snel je er ook bij bent.
Als u denkt dat een aankoop is gedaan of dat er op frauduleuze wijze geld is verzonden of ontvangen, kunt u een transactie betwisten. U kunt sommige betalingen die u met Google Pay hebt gedaan, annuleren .
Elke automatische incasso kunt u binnen 8 weken zelf terugboeken. Dit heet storneren. U kunt ook de bank vragen dit voor u te doen.
Afzien van de koop binnen de bedenktijd
Als je een product terugstuurt, gebruik dan het modelformulier herroeping (pdf). De verkoper is verplicht om dit op zijn website te plaatsen. Je kunt ook zelf een brief of e-mail schrijven waarin je aangeeft van de koop af te zien. Bijvoorbeeld met behulp van onze voorbeeldbrief.
Sommige websites hebben een online formulier, terwijl andere vereisen dat u ze een e-mail stuurt. Als u de optie krijgt, bel dan het bedrijf voor de snelste en veiligste manier om te annuleren. Als uw bestelling al is verzonden, kan deze worden geclassificeerd als een retourzending en worden er verzendkosten in rekening gebracht.
Wettelijke bedenktijd
Je kunt dat het product teruggeven en de koop ontbinden. Je laat de verkoper weten dat je het product toch niet wilt of dat je het product niet goed vindt. Wanneer je besluit dat je het product dat je bij hem in de winkel gekocht hebt niet meer wilt hebben en dat je je geld terug wilt.
Ga naar het tabblad 'Recente bestellingen' in Mijn account.(U moet inloggen als u dat nog niet hebt gedaan)Zoek uw bestelling en klik op 'Artikel annuleren' . U ziet dan een bevestigingsbericht om te bevestigen of het mogelijk is geweest.
De klant kan ervoor kiezen om een bestelling te annuleren op elk moment voordat deze wordt verzonden. De bestelling kan niet worden geannuleerd zodra deze is verzonden . De klant kan er echter voor kiezen om de bestelling bij de deur te weigeren.
Bedenktijd bij koop of afstand
Bijvoorbeeld als je koopt via internet, telefonisch of via een bestelbon. Omdat je het product van te voren niet goed kunt beoordelen heb je bij koop op afstand een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd.
Als u een woning koopt, tekent u een koopcontract. Na het tekenen heeft u enkele dagen bedenktijd. U kan dan zonder reden of vergoeding afzien van de koop.
De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling (door de consument zelf of een door hem aangewezen derde) aan de verkoper te laten weten dat hij of zij af wil zien van de koop. Dit heet herroepen of ontbinden. Je mag ook een langere termijn bieden, maar dat hoeft niet.
Als je iets hebt besteld bij een webwinkel, heb je vanaf de dag na ontvangst 14 dagen bedenktijd. Binnen die tijd kun je, zonder te vertellen waarom je iets wilt retourneren, afzien van je koop.
U kunt uw zending online annuleren binnen 12 uur op of voor de verzenddatum die op het label staat . Als u de luchtvrachtbrief niet gebruikt of u kunt deze niet verwijderen uit de "Verzendgeschiedenis", worden er geen transportkosten in rekening gebracht.
Als een bestelling niet geannuleerd kan worden, kan het zijn dat de bestelling al verpakt is of dat deze al verzonden is. In dat geval kan de bestelling niet geannuleerd worden. Als je het product niet (meer) wenst te ontvangen, kan deze bij ontvangst weer retourgestuurd worden.
Als u zich wilt afmelden voor Shop Pay, voert u uw mobiele nummer in het afmeldformulier voor Shop Pay in en tikt u vervolgens op Verzoek indienen .
De wettelijke bedenktijd houdt in dat u binnen 14 dagen mag afzien van uw aankoop zonder dat u daarvoor een reden hoeft te geven. U kunt hiervoor de verkoper aanschrijven per (aangetekende) brief of per e-mail. U retourneert dan het product waarvan u wilt afzien en de verkoper dient u uw geld terug te geven.
Consumenten hebben meestal bedenktijd als u iets op een bepaalde manier verkoopt, zoals online of per telefoon. Zij mogen tot en met 14 dagen nadat het product is geleverd of het contract is bevestigd van de koop af. Dat mag zonder reden. U moet dit vóór de koop uitleggen.
In de wet is niet een percentage opgenomen dat maximaal als annuleringskosten berekend mag worden. Het staat een verkoper vrij om te bepalen dat een bestelling niet geannuleerd kan worden. Er bestaat niet het recht om een bestelling te annuleren, tenzij het herroepingsrecht op de bestelling van toepassing is.
Gebruik Online Bankieren
Selecteer uw debiteurenrekening en vervolgens 'Mijn debiteuren'. Er wordt een lijst met uw debiteuren weergegeven. Selecteer de reden voor het betwisten van de debiteur en selecteer vervolgens 'Omkeren' of 'Stoppen'.
Een betaling kan alleen direct teruggedraaid worden als het een automatische incasso gaat. Dit kan eenvoudig via je bankieren app tot acht weken na de datum van de afboeking. Als u zelf geld naar een verkeerd rekeningnummer stort (losse overboeking) is het helaas niet vanzelfsprekend om het geldbedrag terug te krijgen.
Het is eenvoudig om een geplande betaling in te stellen vanaf uw ING-rekening, het is net zo eenvoudig – en snel – om deze te bewerken of te annuleren via de ING-app of Online Bankieren . Let op, het kan tot 2 werkdagen duren voordat de wijziging van kracht wordt. U kunt ook geen wijzigingen aanbrengen op dezelfde dag dat een geplande betaling verschuldigd is.