Het is mogelijk dat Uber Eats twee keer een bedrag in rekening lijkt te brengen, maar vaak gaat het om een tijdelijke reservering (autorisatie) in plaats van een dubbele betaling.
Als u een extra bedrag op uw rekening ziet, is dit hoogstwaarschijnlijk een reservering . Wanneer u een bestelling plaatst, wordt er een reservering aangemaakt om te controleren of uw saldo beschikbaar is. Dit zijn geen betalingen.
Als u tijdens uw reis tweemaal bent gefactureerd, zowel via de app als ter plaatse, laat het ons dan weten door een schermafbeelding van de creditcardgegevens of het aankoopbewijs van de betaling ter plaatse bij te voegen .
Terugboekingen beheren en betwisten
Met behulp van een tool die rechtstreeks in het Uber Eats Manager-platform is ingebouwd, kun je eenvoudig bestelfouten bekijken, onjuiste terugboekingen betwisten en sneller terugbetalingen ontvangen.
Stap 1: Log in op uw UEM-account. Stap 2: Ga naar het tabblad Bestellingen. Stap 3: Selecteer de bestelling die u wilt betwisten binnen 30 dagen na de besteldatum. Stap 4: Vul het formulier in en dien uw verzoek in .
Onbekende afschrijvingen kunnen vaak worden herleid tot een vriend, collega of familielid die mogelijk uw betaalgegevens of een gekoppelde rekening gebruikt . Vraag uw familie en vrienden hiernaar. Controleer uw bestelgeschiedenis om de afschrijving te vinden.
Neem binnen 48 uur contact met ons op voor de best mogelijke ondersteuning . Na deze termijn kunnen we mogelijk geen terugbetaling of andere oplossing meer bieden. Vermeld de exacte ontbrekende of incorrecte artikelen in uw bestelling. Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, upload dan een afbeelding van het ontvangen artikel.
Stuur ons je vraag via help.uber.com/ubereats.
Je ontvangt een melding van Uber op je telefoon (als meldingen zijn ingeschakeld) wanneer je een reactie hebt ontvangen en we sturen je ook een e-mail.
Let op: u dient binnen 30 dagen na de besteldatum een geschil aan te melden via de knop 'Geschil indienen' in het tabblad 'Bestellingen' in Uber Eats Manager . We streven ernaar geschillen binnen ongeveer een uur op te lossen; u kunt de status van uw geschil volgen om te zien wanneer u een reactie kunt verwachten. Alle geschillen worden individueel beoordeeld.
Uber zorgt er direct na de rit voor dat het autorisatiebedrag vrijgegeven wordt. Normaal gesproken duurt het drie tot vijf werkdagen voordat je dit terugziet op je rekening.
Wat op uw rekening lijkt alsof er extra kosten in rekening worden gebracht, is waarschijnlijk een reservering . Tijdelijke reserveringen voor het totaalbedrag van uw bestelling kunnen worden uitgevoerd wanneer u uw bestelling plaatst. Deze reserveringen stellen ons in staat fraude door ongeoorloofd kaartgebruik te voorkomen en worden nooit daadwerkelijk van uw rekening afgeschreven.
Dubbele of in behandeling zijnde transacties zijn vaak het gevolg van de standaard bankprocedure en niet van een daadwerkelijke dubbele afschrijving . Wanneer u bij winkeliers betaalt, controleren kaartverwerkers de fondsen voordat de betaling wordt verwerkt. Dit validatieproces kan er tijdelijk voor zorgen dat transacties als dubbel of in behandeling worden weergegeven.
Als je dubbele kosten ziet op je Uber-rit, controleer dan eerst je ritgeschiedenis in de app op dubbele vermeldingen . Soms verschijnen autorisaties die nog in behandeling zijn als kosten, maar verdwijnen ze later. Neem contact op met de Uber-klantenservice en deel de ritgegevens om onjuiste kosten, zoals aankomst- of telefoonkosten, te betwisten.
Tik op 'Jouw ritten' om je geld terug te vragen, een declaratie aan te vragen of andere problemen te melden. Je kunt ook je route bekijken, het tarief controleren, een betalingsbewijs vragen en nog veel meer.
Wat eruitziet als een extra ritprijs is waarschijnlijk een reservering . Reserveringen ter hoogte van het vooraf weergegeven tarief in uw app kunnen worden uitgevoerd wanneer u een rit aanvraagt. Deze tijdelijke reserveringen stellen ons in staat fraude door ongeoorloofd kaartgebruik te voorkomen en worden nooit van uw rekening afgeschreven.
Uber betaalt deze kosten terug zodra uw rit is voltooid, of trekt ze af van de totale ritprijs. Sommige banken hebben een paar dagen nodig om deze terugbetaling te verwerken. Neem contact op met uw bank voor meer informatie over de verwerkingstijd.
Als een bestelling volledig onjuist is, krijgt de klant het volledige aankoopbedrag (inclusief btw) en de bezorgkosten terugbetaald . Het terug te betalen bedrag (minus de bezorgkosten) wordt direct van de uitbetalingen aan het restaurant afgetrokken. Deze informatie wordt binnen 1-2 weken weergegeven in uw wekelijkse Uber Eats-uitbetalingsoverzicht per e-mail.
Als u een bestelling via "Shop and Deliver" met eigen geld (creditcard/betaalpas of contant) heeft betaald, moet u tijdens het afrekenen in de app een duidelijke en leesbare foto van de bon uploaden . De foto van de bon moet de volgende informatie bevatten: de naam van de winkel.
Als je Uber-rit voortijdig wordt afgebroken vanwege een ongeluk , krijg je waarschijnlijk je ritprijs terugbetaald. Uber vergoedt passagiers doorgaans wanneer een rit niet volgens plan verloopt, vooral in gevallen waarbij een ongeluk betrokken is.
Het hoofdkantoor is gevestigd op Burgerweeshuispad 301, 1076 HR, Amsterdam. Het KVK-nummer voor Uber Eats Nl B.V. is 76523993, met het Safe-nummer NL05287790.
Maaltijdbezorging in Amsterdam
Laat je favoriete Amsterdamse restaurantgerechten thuisbezorgen met Uber Eats . Of je nu ontbijt, lunch, diner of een snack wilt bestellen, met Uber Eats ontdek je gemakkelijk nieuwe restaurants in de buurt van Amsterdam.
Met een Uber-account kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week een rit aanvragen in elke stad waar Uber actief is. Ontdek waar Uber beschikbaar is en bekijk auto-opties via onderstaande link.
Stap 1: Log in op uw UEM-account. Stap 2: Ga naar het tabblad Bestellingen. Stap 3: Selecteer de bestelling die u wilt betwisten binnen 30 dagen na de besteldatum. Stap 4: Vul het formulier in en dien uw verzoek in .
Vragen van Uber-partners
Als je de omzet op een betaalpas-account laat storten, ontvang je het geld in de meeste gevallen meteen. Als je de omzet op een bankrekening laat storten, kan de verwerkingstijd variëren afhankelijk van je bank. Bij sommige banken kan het een paar dagen duren voordat het geld beschikbaar is.
We kunnen alleen een terugbetaling garanderen als u annuleert voordat de winkel uw bestelling heeft geaccepteerd . We kunnen mogelijk een aanpassing aanbieden voor bestellingen die worden geannuleerd vanwege situaties zoals: een storing of bekende problemen.