Soorten gesprekken Als je kijkt naar het doel van het gesprek gaat het om 3 soorten: informeren: je wilt dat je gesprekspartner iets weet. overtuigen: je wilt dat je gesprekspartner ergens iets van vindt. instrueren: je wilt dat je gesprekspartner iets doet.
Wat zijn uitgaande gesprekken? Een uitgaand of uitgaand gesprek is een type telefooninteractie dat wordt geïnitieerd door een callcentermedewerker. Meestal worden deze telefoontjes naar klanten gedaan door leden van het verkoopteam of vertegenwoordigers van de klantenservice.
Het klopt dat de verbinding automatisch wordt verbroken na 2 uur bellen. Dit, uit veiligheidsoverwegingen om ongewenste hoge kosten te voorkomen. Ik begrijp dat het in sommige gevallen (zoals bij onbeperkt bellen) niet heel fijn is, maar we doen dit uit bescherming van de klant en om misbruik te voorkomen.
Door goed te luisteren, begrip te tonen en actie te ondernemen geef je elke beller de aandacht die hij of zij verdient. Neem de telefoon op met een glimlach en wees ieder gesprek vriendelijk en oprecht. Toon je enthousiasme. Laat zien dat je je werk leuk vindt.
Voor een goed gesprek is het belangrijk dat je de boodschap van de ander zo ontvangt en opvat zoals die ander dat ook bedoeld heeft. Je 'verstaat' en begrijpt elkaar dan echt en er is goed contact. Maar je kunt signalen uit de boodschap ook anders invullen of verkeerd opvatten dan ze bedoeld zijn.
Een functioneringsgesprek is een formeel gesprek tussen de direct leidinggevende en de medewerker. Het gespreksonderwerp is: functioneren met als insteek goed functioneren te bevorderen en functioneren te verbeteren. Soms worden functioneringsgesprekken jaargesprekken genoemd.
De belangrijkste gesprekstechnieken zijn non-verbale communicatie, de gespreksstijl van de ander herkennen en spiegelen, vragen stellen, actief luisteren, open vragen stellen, de regie nemen, Luisteren, Samenvatten & Doorvragen (LSD) en je boodschap kort en bondig overbrengen.
Uitgaande oproepen, ook wel proactieve oproepen genoemd, zijn telefoongesprekken die gemaakt worden door een bedrijf of organisatie naar klanten of potentiële leads. Deze oproepen worden geïnitieerd door het bedrijf, in tegenstelling tot inkomende oproepen die worden geïnitieerd door de klant.
Wanneer iemand je wegdrukt gaat de telefoon een stuk minder over. Ben je echter geblokkeerd, dan zal de telefoon slechts één keer overgaan en daarna doorschakelen naar voicemail. De persoon die je belt krijgt hiervan overigens geen enkele notificatie (niet van het gesprek en niet van het voicemailbericht).
Je past een gesprekstechniek toe om één van de drie gespreksdoelen te behalen. Deze gespreksdoelen zijn: kennisdoelen (wat moet iemand weten?), gedragsdoelen (wat wil je dat iemand gaat doen?) of houdingsdoelen (je wil dat iemand positief tegen jouw voorstel aankijkt). Zo is er dus per situatie een gespreksdoel.
Dit diagram maakt op twee manieren onderscheid tussen verschillende soorten gesprekken: Eenrichtingsverkeer of tweerichtingsverkeer? De eerste factor die het gesprek bepaalt, is in welke richting de communicatie verloopt. Ben jij vooral aan het woord en luistert de ander, dan is het eenrichtingsverkeer.
Een personeelsgesprek is een tweezijdig gesprek tussen manager en medewerker. Standaard onderwerpen voor het personeelsgesprek: plannen: het maken van werkafspraken en afspraken over ontwikkeling. reflecteren op functioneren: in gesprek blijven over de voortgang.
Diepe vragen stellen is een effectieve manier om betekenisvolle gesprekken aan te gaan. Het gaat hierbij om vragen die verder gaan dan oppervlakkige onderwerpen en mensen uitnodigen om hun diepste gedachten en gevoelens te delen.
Een HR-cyclus is de verzameling van alle formele en informele gespreksmomenten tussen medewerkers en hun leidinggevende over hun professionele doelen, ontwikkeling en carrière. Het bestaat dus uit alle gesprekken die voor HR de Performance Management vormen, en wordt ook wel de gesprekscyclus of POP-cyclus genoemd.
Bij een goed gesprek wil je werkelijk weten wat de ander bezighoudt en toon je oprechte interesse. Je wil de ander beter leren kennen en begrijpen, zonder direct tot een afspraak of oplossing te komen. Een goed gesprek voldoet aan een aantal kenmerken. Het heet ook wel dialoog of samenspraak.
Bij het afsluiten van een gesprek kun je de volgende tips aanhouden: Vat kort het gesprek samen.geef duidelijk aan wat je gaat doen voor de beller.Ik zorg dat u / je zo snel mogelijk wordt teruggebeld door de persoon die u / je probeert te bereiken.
Het moment waarop je potentiële klanten belt is van cruciaal belang voor je slagingskans. Uit een studie van MIT komen de volgende zaken naar voren: De beste tijd om leads te benaderen is tussen 14-18 uur, de beste tijd daarna is tussen 8-10 uur. De slechtste tijd om leads te benaderen is tussen 11-14 uur.