Een kwaliteitsmanagementsysteem (QMS), vaak gebaseerd op de ISO 9001-norm, draait om het systematisch beheren van bedrijfsprocessen om aan de klantverwachtingen te voldoen en continue verbetering te stimuleren. De 7 stappen of kernprincipes die de basis vormen van een effectief QMS zijn: ETQ Reliance +1
De ISO 9000-familie definieert zeven (7) kwaliteitsmanagementprincipes (QMP's) die de ruggengraat vormen van een effectief kwaliteitsmanagementsysteem (QMS). De 7 QMP's zijn klantgerichtheid, leiderschap, betrokkenheid van mensen, procesbenadering, verbetering, op bewijs gebaseerde besluitvorming en relatiemanagement .
7 belangrijke principes van kwaliteitsmanagement : klantgerichtheid, leiderschap, betrokkenheid van medewerkers, procesgerichte aanpak, verbetering, op bewijs gebaseerde besluitvorming en relatiemanagement .
QMS staat voor Quality Management System, oftewel kwaliteitsmanagementsysteem. Het is een formeel systeem dat processen, procedures en verantwoordelijkheden vastlegt om consistent te voldoen aan de eisen van klanten en regelgeving.
Wat zijn de fasen van een kwaliteitsmanagementsysteem? Er zijn vier basiscriteria voor een effectief en robuust kwaliteitscontrolesysteem. Deze criteria zijn kwaliteitsplanning, kwaliteitscontrole, kwaliteitsborging en kwaliteitsverbetering .
Quality Management Systems (QMS) brengen theorie in de praktijk. De meeste richtlijnen, zoals ook de ISO 9000, eisen van een organisatie om een Quality Management System (QMS) op te zetten. Dit is in de eerste plaats een document met de organisatorische doelen, ambities en beleidslijnen.
Welke managementsystemen zijn er?
Een voorbeeld van een kwaliteitsmanagementsysteem is dus de ISO 9001 norm. Dit is een internationale standaard voor kwaliteitsmanagement die door veel organisaties wordt gebruikt. De ISO 9001 norm stelt eisen aan de manier waarop je bedrijfsprocessen inricht, uitvoert, controleert en verbetert.
ISO 9001 is een internationaal erkende standaard voor kwaliteitsmanagementsystemen. Het helpt organisaties te voldoen aan de behoeften van klanten en regelgeving en tegelijkertijd de efficiëntie te verbeteren.
Wat is een kwaliteitssysteem? Een kwaliteitssysteem is een verzameling van processen en procedures om de kwaliteit van zorg te verbeteren en te waarborgen. Op die manier zorg je ervoor dat je werk altijd van hoge kwaliteit is.
Kwaliteitsplanning is de feitelijke en praktische invulling van kwaliteitsbeleid. Een kwaliteitsdoel en daarmee het kwaliteitsplan kan op product-, proces- of organisatieniveau worden gedefinieerd.
Wat zijn de eisen van ISO 9001? De ISO 9001-norm bevat eisen voor het opzetten, uitvoeren en continu verbeteren van een kwaliteitsmanagementsysteem. Deze eisen richten zich onder andere op: Klantgerichtheid – voldoen aan de wensen, eisen en verwachtingen van klanten en andere belanghebbenden.
Op 20 februari 2025 is de Standaard voor kwaliteitsmanagement 1 (SKM1) in de Staatscourant gepubliceerd. Deze nieuwe regelgeving legt de nadruk op kwaliteitsmanagement in plaats van kwaliteitsbeheersing. Het idee erachter is dat het bestuur van het accountantskantoor zichtbaar 'in control' is over de kwaliteit.
Wat doet een kwaliteitsmanager?
Voldoen aan ISO 9001 houdt in dat het aandachtsgebied Processen voor een zeer groot deel is afgedekt. De overige organisatiegebieden van TQM worden slechts deels afgedekt. Van de resultaatgebieden is alleen Klanten bij ISO 9001 direct van groot belang.
Lean management is een managementfilosofie die gericht is op het maximaliseren van de waarde voor de klant en het minimaliseren van verspillingen in het proces. Door het toepassen van de veertien principes van Deming kunnen organisaties efficiënter werken en de kwaliteit van producten en diensten verbeteren.
Quality Management System (QMS)
Het QMS is ontworpen om organisaties te helpen voldoen aan de behoeften en verwachtingen van hun klanten en aan de wettelijke vereisten. Er zijn verschillende voordelen die kunnen worden gerealiseerd door een QMS te implementeren.
De belangrijkste verschillen
Doelstellingen: bij ISO 9001 draait het om foutloze producten en diensten; bij ISO 14001 om minder milieubelasting en naleving van milieuwetgeving.
ISO-normen zijn internationale normen die worden gebruikt om te zorgen voor kwaliteitsmanagement, milieumanagement en gezondheid en veiligheid op het werk. Deze normen helpen bedrijven om hun processen en procedures te standaardiseren en te verbeteren, waardoor ze een hogere kwaliteit kunnen leveren aan hun klanten.
De 7 basisprincipes van ISO 9001 eenvoudig uitgelegd
De 3 soorten processen in een organisatie zijn primaire processen (waarde voor de klant, bijv. productie), ondersteunende processen (faciliteren, bijv. IT, HR) en besturende processen (richting geven, bijv. planning, management). Deze typen processen werken samen om een bedrijf draaiende te houden en waarde te leveren aan klanten, elk met een specifieke rol in het grotere geheel.
Een KPI is een meetpunt dat zichtbaar maakt hoe een organisatie of proces presteert en of je doet wat nodig is om je doelen te bereiken. KPI staat voor Key Performance Indicator. Het is een meetbare waarde die gekoppeld is aan je strategie en laat zien of er voldoende vooruitgang wordt geboekt.
De vier belangrijkste onderdelen van een kwaliteitsmanagementsysteem
Kwaliteitsmanagement kan, om effectief te zijn, worden onderverdeeld in vier belangrijke onderdelen: kwaliteitsplanning, kwaliteitscontrole, kwaliteitsborging en kwaliteitsverbetering .
Wat zijn de voordelen van een kwaliteitsmanagementsysteem? Kort samengevat ondersteunt een QMS het bedrijfsleiderschap, bevordert het klantgerichtheid, verbetert het de bedrijfscultuur en de winstgevendheid, beheert het nieuwe innovaties en helpt het bij het begrijpen van eventuele problemen.
De verschillende benaderingen en methodologieën van kwaliteitsmanagementsystemen (QMS) omvatten continue kwaliteitsverbetering (CQI), totaal kwaliteitsmanagement (TQM), lean manufacturing, Six Sigma en agile QMS .