Hoe hoger het responspercentage van je onderzoek, hoe lager de kans dat je belangrijke klantinzichten mist. Hoe hoger het responspercentage van je onderzoek, hoe hoger de kans dat je een kloppende representatie van je klantsentiment in kaart hebt.
Voor een online enquête is een responspercentage van 20 procent erg goed. Wil je dus 400 ingevulde enquêtes ontvangen, dan zul je je bevraging naar ongeveer 2.000 mensen moeten sturen.
Wat precies een 'goede' responspercentage is, kan verschillen. Maar over het algemeen ligt een acceptabel responspercentage van een enquête tussen de 5% en 30% . Alles boven de 30% wordt als uitstekend beschouwd. Nogmaals, het is belangrijk om te benadrukken dat er geen universeel gedefinieerde drempel is voor een 'goede' responspercentage.
Voor online enquêtes waarbij u geen relatie hebt met de ontvangers, wordt een reactiepercentage van 20-30% als zeer succesvol beschouwd.Een reactiepercentage van 10-15% is een conservatievere en veiligere keuze als u uw populatie niet eerder hebt ondervraagd.
Een voorbeeld ter indicatie: als je een uitspraak wil doen over de gemiddelde Nederlander, met een foutenmarge van 2% en 95% betrouwbaarheidsniveau, heb je 2.401 respondenten nodig.
De verhouding deelnemers/niet-deelnemers moet voldoende hoog zijn. Als je bijvoorbeeld 100 klanten hebt uitgenodigd om deel te nemen en 40 hebben daadwerkelijk deelgenomen, dan heb je een respons van 40 procent. Dit is vrijwel in alle gevallen voldoende om de resultaten als representatief te kenmerken.
Betrouwbaarheid wordt doorgaans uitgedrukt als een waarschijnlijkheid of percentage, wat de waarschijnlijkheid van falen binnen een specifiek tijdsbestek weergeeft. Als een systeem bijvoorbeeld een betrouwbaarheid van 99% heeft, betekent dit dat er een kans van 1% is dat het systeem faalt in een bepaalde set van omstandigheden of bewerkingen .
Maar er is gelukkig wel een stelregel: volgens wetenschappers heb je minimaal tussen de 12 en 30 respondenten nodig voor een representatieve steekproef. In de praktijk merken we dat je bij vijftien interviews binnen een klantgroep de meeste belangrijke inzichten kunt ophalen.
Academisch onderzoek, digitale marketing, marktonderzoek
Over het algemeen wordt een responspercentage van een enquête onder de 10% als zeer laag beschouwd, terwijl alles boven de 50% hoog is. Om het nog ingewikkelder te maken, zegt SurveyMonkey, een toonaangevend enquêteplatform, dat het gemiddelde responspercentage van een enquête sterk kan variëren .
Hoe bereken je een responspercentage. Deel het aantal geldige antwoorden door het totale aantal gevraagde antwoorden . Als je bijvoorbeeld een e-mailenquête naar 5000 mensen stuurt en 2852 mensen hebben gereageerd met geldige antwoorden, dan is je responspercentage 57% (2852 gedeeld door 5000 is . 57).
Over het algemeen wordt een responspercentage van 20-25% als acceptabel beschouwd voor online enquêtes . Voor interne enquêtes ligt een acceptabel responspercentage tussen de 10% en 30%. Interne enquêtes zijn bedoeld om feedback te krijgen van mensen binnen uw bedrijf, zoals werknemers, over zaken als werktevredenheid en bedrijfscultuur.
Als vuistregel geldt dat 200 reacties een redelijk goede nauwkeurigheid van de enquête opleveren, onder de meeste aannames en parameters van een enquêteproject. Zelfs voor een marginaal acceptabele nauwkeurigheid zijn waarschijnlijk 100 reacties nodig.
Wat een lage responspercentage betekent. Hogere foutmarge : hoe lager uw responspercentage, hoe kleiner uw oorspronkelijke steekproefgroep wordt. Dit kan uw foutmarge en de betrouwbaarheid van uw resultaten in gevaar brengen. Denk aan het feit dat als we een lijst van 278 potentiële respondenten hadden voor een doelpopulatie van 1000.
Om na te gaan of je onderzoek betrouwbaar en valide is, moet je nagaan of je met de onderzoeksmethoden hebt gemeten wat je wilde meten (dus je validiteit) en of wanneer je het onderzoek herhaalt dat je dezelfde resultaten behoudt (betrouwbaarheid).
Definitie van netto respons
Netto respons kan ook worden uitgedrukt als het totaal aantal contante orders plus betaalde kredietorders . Het succes van een sales promotion wordt gemeten in termen van netto respons, wat een nauwkeurigere maatstaf is dan bruto respons.
Echter beoordelingen boven 4,5 sterren (op een schaal van 5) hebben een negatief effect. Een goede review zit daarom tussen 4,2 en 4,5.Of 8,5 en 9 als het 10-punts schaal betreft. Zeer hoge scores worden gezien als niet geloofwaardig of kritiekloos.
Klanttevredenheidsonderzoeken en marktonderzoeken hebben vaak responspercentages in het bereik van 10% - 30% . Medewerkersenquêtes hebben doorgaans een responspercentage van 25% - 60%. Ongeacht het type enquête dat u uitvoert, kunt u een groot effect hebben op het aantal respondenten dat uw enquête invult.”
Simpel gezegd verwijst het responspercentage naar het aantal mensen dat uw enquête heeft ingevuld, gedeeld door het aantal mensen dat de totale steekproefgroep vormt .
Het enige wat u hoeft te doen is het aantal respondenten dat u nodig hebt te delen door uw verwachte responspercentage en te vermenigvuldigen met 100. Als u bijvoorbeeld 500 klanten nodig hebt om te reageren op uw enquête en u weet dat het responspercentage 30% is, dan moet u ongeveer 1.666 mensen uitnodigen voor uw onderzoek (500/30*100 = 1.666).
Zo berekent u het responspercentage voor enquêtes: neem het aantal voltooide enquêtes en deel dit door het totale aantal mensen naar wie u de enquête hebt verzonden. Vermenigvuldig dit met 100 om het responspercentage van de vragenlijst uitgedrukt als een percentage te krijgen.
Hoewel er geen vaste regels zijn over hoeveel mensen u bij uw onderzoek moet betrekken, schatten sommige onderzoekers dat 10 tot 50 deelnemers voldoende is, afhankelijk van het type onderzoek en de onderzoeksvraag (Creswell & Creswell, 2018).
Voorbeeld: als u 60 klanten heeft uitgenodigd om deel te nemen en 40 hebben daadwerkelijk deelgenomen, dan heeft u een respons van 67 procent. Dit kan bestempeld worden als een hoge respons en is dus een belangrijke indicator van representatief onderzoek.
Alles bij elkaar opgeteld, als een proces 95/95 vertrouwen en betrouwbaarheid heeft bereikt, weet u dat u 95% zeker kunt zijn dat 95% van de eenheden in uw populatie goed zijn . Met 90/80 vertrouwen en betrouwbaarheid kunt u 90% zeker zijn dat 80% van de eenheden in uw populatie goed zijn.
Een hoge betrouwbaarheid betekent simpelweg dat de uitkomsten uit het onderzoek representatief zijn en dus gelden voor de gehele groep die is onderzocht. Wanneer je een marktonderzoek uitvoert dan kan de betrouwbaarheid van groot belang zijn, vooral wanneer het om een kwantitatief onderzoek gaat.
Vijf 9's voorspelt dat een gemeten component (of het nu een server, communicatielijn, app, service of een ander item is) gedurende een specifieke periode ten minste 99,999% van de tijd beschikbaar zal zijn .