De gebruiksfase begint nadat de bouw van een project is afgerond en het daadwerkelijk in gebruik wordt genomen. In de gebruiksfase maken we onderscheid tussen directe en indirecte emissie. Directe emissie bestaat uit de stikstofuitstoot van het gerealiseerde project zelf, bijvoorbeeld een huis of bedrijfspand.
Deze klantreis kan worden opgedeeld in verschillende fasen, waaronder bewustwording, overweging, besluitvorming en loyaliteit. Dit wordt in totaliteit de customer journey fases genoemd.
Een stikstofberekening is nodig wanneer er activiteiten of projecten staan gepland, die gepaard gaan met de uitstoot van stikstof en daardoor een negatief effect hebben op het nabijgelegen milieu. Je kunt je voorstellen dat dit veel voorkomt, zeker bij nieuwbouw en landbouw.
De gebruiksfase begint nadat de bouw van een project is afgerond en het daadwerkelijk in gebruik wordt genomen. In de gebruiksfase maken we onderscheid tussen directe en indirecte emissie. Directe emissie bestaat uit de stikstofuitstoot van het gerealiseerde project zelf, bijvoorbeeld een huis of bedrijfspand.
Omgevingsdienst Nederland ondersteunt uw project door het opstellen van een stikstofberekening. Sinds 2 november 2022 heeft u voor uw bouw-/sloopproject een AERIUS berekening nodig om aan te tonen dat de stikstofuitstoot voor de tijdelijke (bouw/sloop) activiteit voldoende beperkt is.
De customer journey bestaat uit 5 brede fasen: Awareness, Consideration, Decision, Retention en Advocacy . Het leveren van relevant materiaal in elke fase zorgt ervoor dat prospects zich begrepen en gewaardeerd voelen.
Klantenbinding is een proces wat op verschillende niveaus beïnvloed kan worden door organisaties. We spreken van een rationaal, emotioneel en structureel niveau.
In de awareness-fase komen de klanten en bezoekers voor het eerst in aanraking met je product, dienst of merk. Online advertising en social media zijn de meest gebruikte kanalen in deze fase. Een groot gedeelte van de online shoppers gaat op zoek naar alternatieven om zo tot de beste aankoop te komen.
De Think-fase is de volgende stap in de customer journey.In deze fase worden potentiële klanten zich bewust van hun behoefte en gaan ze op zoek naar meer informatie. Hier wil je graag op inspelen door informatieve content aan te bieden die helpt bij het beantwoorden van hun vragen en het verkennen van oplossingen.
Storming
Er zijn botsingen, onenigheid en ruzietjes. Dit hoort bij deze fase en hoeft niet verontrustend te zijn. De hiërarchie wordt bepaald. De leerkracht laat merken dat conflicten bij het leven horen, maar dat de manier van oplossen wel belangrijk is.
Retention fase: contact houden en klanten terug laten komen
Zorg dat ze klant blijven en wellicht weer iets bij je kopen of je aanbevelen. Benader je klanten proactief met bijvoorbeeld support en service.
Klantloyaliteit of 'customer loyalty' is – precies zoals het woord al zegt – dat jouw klanten graag zaken met je doen en ook blijven doen.
Oppervlakkige loyaliteit kan worden bereikt door lage prijzen of frequente promoties , maar echte loyaliteit kan alleen worden gekweekt door een klant emotionele banden te laten ontwikkelen door vertrouwen en zekerheid in een bedrijf.
Belangrijkste punten: Er zijn vijf fasen in de customer journey: bewustzijn, overweging, aankoop/beslissing, loyaliteit en voorspraak . Hoewel de fasen op hoog niveau hetzelfde zijn, zijn er nuances tussen de B2C- en B2B-customer journey-fasen.
Perfecte klantenservicemedewerkers doen meer dan alleen aan de verwachtingen voldoen: ze hebben een positieve houding, tonen geduld met klanten en stellen zich beleefd op tegenover iedereen. Dit zijn de basisprincipes om aan de behoeften van zowel de klant als het bedrijf te voldoen.
Klantloyaliteit is een voortdurende emotionele relatie tussen u en uw klant die tot uiting komt in de mate waarin een klant bereid is om zich te binden aan u en herhaaldelijk aankopen te doen bij u in vergelijking met uw concurrenten.
53% van de respondenten wordt geclassificeerd als stille loyalisten, wat betekent dat ze loyaal blijven aan merken zonder er actief mee in contact te komen . Hoewel ze hun loyaliteit niet uitspreken, zijn deze klanten consistente kopers en zouden merken strategieën moeten creëren om ze verder te betrekken.
Klantloyaliteit is een maatstaf voor de waarschijnlijkheid van een klant om herhaaldelijk zaken te doen met een bedrijf of merk . Het is het resultaat van klanttevredenheid, positieve klantervaringen en de algehele waarde van de goederen of diensten die een klant van een bedrijf ontvangt.
Rode klanten zijn extravert en emotioneel. Ze zijn vaak op zoek naar geruststelling, maar laten dat niet altijd op een subtiele manier blijken. Rode klanten kunnen soms bot en direct uit de hoek komen. Ze gaan een conflict niet uit de weg.
Een dominante klant, het woord zegt het al, is ambitieus, strijdlustig, argwanend, assertief en laat zich graag gelden. Deze klant wil winnen, anderen aan zich onderwerpen en manipuleren. Als je jezelf overheerst, overtroefd, betutteld, of bekritiseerd voelt, dan heb je te maken met een dominante klant.
Een prospect is een potentiële klant die voldoet aan bepaalde criteria, waardoor hij in jouw gewenste klantprofiel past. Het kan gaan om een persoon, maar ook om een bedrijf. Jij wilt van deze potentiële klant graag een betalende klant maken.
Forming – kennismaking en oriëntatie
Het is in deze fase belangrijk om elkaar (opnieuw) te leren kennen en samen ervaringen op te doen. Een stevige basis van vertrouwen en emotionele veiligheid zijn hierbij belangrijk. Deze fase duurt vaak 1 tot 2 weken.
de plateaufase (weken tot maanden) waarin de ziekte stabiel is, maar er nog geen sprake is van herstel. de herstelfase (maanden tot jaren) waarin de klachten afnemen. de late fase (rest van het leven) waarin geen verder herstel te verwachten is en er sprake kan zijn van blijvende restverschijnselen.