wat is luisteren? Luisteren betekent iets met aandacht (aan)horen. Een goede luisteraar toont belangstelling wanneer hem of haar iets verteld wordt en geeft de ander de ruimte om zijn of haar verhaal te vertellen. Je hoort niet alleen aan wat de ander zegt, maar probeert ook tussen de regels door te luisteren.
Actief luisteren is niet alleen horen wat de ander zegt, maar ook proberen te begrijpen wat de ander zegt. Bovendien stellen luistervaardigheden je in staat de ander te laten weten dat je luistert, de ander zijn verhaal te laten vertellen, en, wanneer dat nodig is, te laten verduidelijken.
Echt luisteren betekent dat we ons richten op de spreker en wat hij/zij zegt, in plaats van op onze eigen gedachten . Een goede luisteraar probeert de ervaring en het standpunt van een spreker echt te begrijpen.
Samenvatting: Pseudo-luisteren is niet effectief omdat de luisteraar niet veel van de informatie onthoudt, terwijl echt luisteren inhoudt dat hij de stof begrijpt en internaliseert .
Als u daarentegen merkt dat u pseudo-luistert, kunt u een mindfulness-oefening doen door aan de persoon die tegen u spreekt toe te geven dat u niet volledig oplette en hem of haar vriendelijk te vragen om het te herhalen (terwijl u uw volledige aandacht weer op hem of haar richt).
Er zijn drie niveaus van luisteren: intern luisteren, gericht luisteren en globaal luisteren. De vaardigheden die bij de verschillende niveaus komen kijken, helpen jou als leider bij het voeren van goede gesprekken.
Geïnteresseerd zijn, maar ook nieuwsgierig. Soms betekent dat zoeken naar wat er niet gezegd wordt, wat er weggelaten wordt, welke woorden gebruikt worden om emoties te maskeren die moeilijk te erkennen zijn. Evenzo gaat goed luisteren over het benaderen van wat er gezegd is alsof je het nog nooit eerder gehoord hebt. Simpel gezegd, het gaat over aandacht besteden aan .
Een voorbeeld van gedrag bij actief luisteren is het herhalen van de belangrijkste punten van de ander. Ook kan je vragen stellen om dieper op het onderwerp in te gaan. Verder zijn het geven van oprechte feedback en het tonen van empathie belangrijke aspecten.
Er is een verschil tussen horen en luisteren. Horen is een geluid waarnemen. Dit gebeurt vaak zonder er al te veel aandacht aan te besteden: geluiden die je hoort worden in je hersenen vaak onbewust verwerkt. Luisteren is veel actiever, dit vraagt bewuste aandacht en concentratie.
Wees stil, geef ze je volledige aandacht en luister om te begrijpen (denk niet na over wat je als volgende gaat zeggen of twijfel niet aan wat ze als volgende gaan zeggen). Wees nieuwsgierig naar wat er met die persoon aan de hand is door geïnteresseerd te zijn in wat ze zeggen of voelen.
Als de slechte luisteraar door je heen praat, of de vragen gebruikt om het gesprek naar andere onderwerpen te verleggen, blijf dan aan het onderwerp vasthouden.Verwijs naar de inleiding van het gesprek waarin je hebt uitgelegd wat het onderwerp is en waarom het belangrijk is dat de ander goed luistert.
Voorbeelden van valkuilen bij luisteren:
je wilt een goede indruk maken en onderbreekt je gesprekspartner/klant en maakt diens zin af. je voelt je onzeker wanneer je manager aangeeft dat hij niet veel tijd heeft. je denkt dat je korting moet geven omdat de klant over prijzen begint te praten.
Een empathisch persoon kan zich verplaatsen in de gedachten en de belevingswereld van een ander. Hiervoor moet je natuurlijk wel weten wat er in hem of haar omgaat. Dit doe je door in gesprek te gaan en naar de ander te luisteren.
Een actieve luisterhouding wil zeggen dat je rechtop zit of staat,schouders gedraaid richting je gesprekspartner, hem of haar aankijkt (niet strak aankijken, want dan gaan mensen zich ongemakkelijk voelen) en een gezichtsuitdrukking hebben die past bij de situatie (bij een triest verhaal kun je niet gaan glimlachen).
Als je emotioneel reageert op wat er gezegd wordt, kan dat je in de weg zitten om te luisteren naar wat er vervolgens gezegd wordt . Probeer je te concentreren op luisteren. Ga er ook niet vanuit dat je weet wat er vervolgens gezegd gaat worden.
Dit is een belangrijke misvatting. Luisteren is juist erg moeilijk. Slechte luistergewoonten zijn onder andere: teveel met uzelf bezig zijn, bezig zijn met externe dingen, inadequaat selectief luisteren en het inpassen in ons eigen referentiekader.
Om actief luisteren te oefenen, geef je de spreker je volledige aandacht.Minimaliseer afleidingen, houd oogcontact en concentreer je op de woorden van de spreker, toon van de stem en non-verbale signalen . Volledig aanwezig zijn laat zien dat je de gevoelens en het standpunt van de persoon waardeert.
In voorgaande jaren heb ik vier soorten communicatie beschreven, maar ik geloof dat er eigenlijk vijf soorten communicatie zijn: verbaal, non-verbaal, schriftelijk, luisterend en visueel .
De vier typen van luisteren zijn waarderend, empathisch, uitgebreid en kritisch . Maak uzelf vertrouwd met deze verschillende typen van luisteren, zodat u uw vermogen om kritisch te denken en te evalueren wat u hebt gehoord, kunt versterken en verbeteren.
De definitie van empathie
Empathisch luisteren is meer dan alleen horen wat iemand zegt. Het is het vermogen om je in te leven in de gevoelens, gedachten en behoeften van de ander. Het is het tonen van oprechte interesse, respect en begrip voor de ander.