Als het pakket zoekraakt, moet de verkoper het koopbedrag teruggeven of het product opnieuw verzenden. Vermeldt de advertentie dat je het artikel moet ophalen? En vraag je als koper toch om het op te sturen? Dan is dit voor eigen risico.
Als er bij het post- of koeriersbedrijf iets misgaat, is de verkoper hiervoor verantwoordelijk. De verkoper kan zich op zijn of haar beurt wenden tot het postbedrijf. De verkoper is ook de afzender en heeft een (vervoers)overeenkomst met het postbedrijf. Jij als koper en ontvanger niet.
Als het pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het transport met een externe verzender of bezorgservice, zoals de United States Postal Service (USPS) of FedEx, is de verkoper verantwoordelijk en moet deze het artikel doorgaans vervangen of u een vergoeding geven .
Is jouw zending beschadigd afgeleverd, of niet afgeleverd bij de ontvanger? Neem dan binnen 30 dagen contact op met onze Klantenservice. Wij onderzoeken dan eerst wat er is gebeurd. Daarna laten we je weten of je online jouw claim kunt indienen.
Als u alle mogelijkheden hebt uitgeput en uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice van de vervoerder . Geef hen uw trackingnummer en leg de situatie uit. Zij kunnen u mogelijk aanvullende informatie geven over de levering of een onderzoek starten naar de verblijfplaats ervan.
Neem contact op met de bezorger
De bezorger is bijvoorbeeld PostNL of DHL. Zij kijken of ze het pakketje kunnen vinden. Lukt dat niet, dan verwijzen ze door of terug naar de webwinkel. Leden van de Consumentenbond helpen we op weg met onze voorbeeldbrieven postbezorging.
'Het retour zenden van een op afstand gekochte product komt voor risico van de consument. Het is daarom verstandig om op een manier te verzenden dat er bewijs is dat iets ter verzending is aangeboden. Indien een pakket onverhoopt niet aankomt, dan is de consument zelf aansprakelijk.
U dient contact op te nemen met de verkoper om een herlevering of restitutie aan te vragen - u kunt bellen, e-mailen of een brief schrijven. U kunt ervoor kiezen om geen toekomstige leveringen bij een buurman achter te laten door een formulier op de website van Royal Mail in te vullen.
Vraag de verkoper om contact op te nemen met het postbedrijf dat de bestelling moet afleveren. Je kunt uiteraard zelf contact zoeken met het post- of koeriersbedrijf, bijvoorbeeld als je over een track & trace-nummer beschikt. Aan de hand van die gegevens kun je meer te weten komen over de status van je pakket.
Als vuistregel geldt dat als u geen bewijs ziet dat anders suggereert, de verkoper of verzender verantwoordelijk is. Als een pakket is gemarkeerd als afgeleverd en u het niet hebt gezien, dan is de verkoper verantwoordelijk.
In slechts één uur verwerkt de US Postal Service gemiddeld 20,2 miljoen poststukken. In een jaar komt dat neer op meer dan 146 miljard poststukken die via de USPS worden verzonden. Hoewel het grootste deel van die post veilig op de beoogde bestemming aankomt, raken sommige pakketten helaas verloren tijdens het transport .
Bezorgfouten : Fouten ontstaan tijdens de complexe sorteer- en scanprocessen binnen grote bezorgnetwerken. Verkeerd geadresseerde pakketten kunnen leiden tot vertragingen of zelfs volledige verdwijning binnen het systeem. Schade: Pakketten kunnen beschadigd raken tijdens het transport, vooral als ze niet goed zijn verpakt of ruw zijn behandeld.
Krijgt u het product niet binnen de afgesproken tijd? Dan kunt u de overeenkomst 'ontbinden' en uw geld terugvragen. En soms kunt u zelfs een schadevergoeding vragen. Bijvoorbeeld als de verkoper het product niet kan leveren en u het product nu duurder bij een andere verkoper moet kopen.
Zij geven aan dat het onderzoek bij DHL 4-5 werkdagen kan duren, en dat er dan pas verdere stappen ondernomen kunnen worden.
Als het gestolen USPS-pakket verzekerd was, krijgt u direct een terugbetaling van de koerier . Als het niet verzekerd was, moet u contact opnemen met de verkoper voor een terugbetaling of vervanging.
Wat u kunt doen: Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden en het meer dan 24 uur geleden is dat het de status 'bezorgd' kreeg, gebruik dan uw trackingnummer en dien een serviceverzoek in bij uw lokale postkantoor ™.
De koerier zal het vermiste pakket onderzoeken en er alles aan doen om het te vinden . Onder normale omstandigheden en binnen de grenzen van hun verzendbeleid, zal EVRI compensatie en een verzendrestitutie verstrekken in het geval dat het pakket verloren, gestolen of beschadigd raakt.
Als u na het controleren van uw eigendom en bij uw buren uw pakket nog steeds niet kunt vinden, kunt u contact met ons opnemen via Webchat . We regelen dan een chauffeursgesprek via uw lokale servicecentrum, wat ons kan helpen meer te weten te komen over de locatie van uw levering.
In de meeste postsystemen wordt een verantwoord item dat niet bij de ontvanger kan worden afgeleverd, na een bepaalde periode meestal teruggestuurd naar de afzender . Dit wordt gedaan om ervoor te zorgen dat de afzender zijn item terugkrijgt als de ontvanger niet beschikbaar is of weigert het te accepteren.
Als een product u niet bevalt en u stuurt het terug, dan is dat op uw kosten en voor uw risico. Als afzender bent u in principe altijd verantwoordelijk.
Als u een beschadigd artikel hebt ontvangen of een pakket met de melding 'bezorgd' nooit hebt ontvangen, kunt u proberen dit bij uw creditcardmaatschappij aan te vechten door een terugboeking uit te voeren .
Als er bij het post- of koeriersbedrijf iets misgaat, is de verkoper hiervoor verantwoordelijk. De verkoper kan zich op zijn of haar beurt wenden tot het postbedrijf. De verkoper is ook de afzender en heeft een (vervoers)overeenkomst met het postbedrijf. Jij als koper en ontvanger niet.
Als het pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het transport met een externe verzender of bezorgservice, zoals de United States Postal Service (USPS) of FedEx, is de verkoper verantwoordelijk en moet deze het artikel doorgaans vervangen of u een vergoeding geven .
Neem dan binnen 30 dagen contact op met onze Klantenservice. Wij onderzoeken dan eerst wat er is gebeurd. Daarna laten we je weten of je online jouw claim kunt indienen.