Als een verkoper de garantie niet nakomt, heb je recht op reparatie of vervanging via de wettelijke garantie (conformiteit). Reageert de verkoper niet, stel deze dan schriftelijk in gebreke en geef een laatste termijn. Bij uitblijven van oplossing kun je de koop ontbinden, geld terugvragen of herstel door een derde verhalen. Het Juridisch Loket +6
Stuur een ingebrekestelling naar de verkoper
Dan kunt u de verkoper 'in gebreke stellen'. Dit betekent dat u hem een laatste kans geeft om uw product te repareren of te vervangen. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief in gebreke stellen ondeugdelijk product. Soms is een ingebrekestelling niet nodig.
Verkoper is verantwoordelijk
Die moet het probleem voor u oplossen of de fabrikant inschakelen. Want alleen de verkoper moet wettelijke garantie geven, niet de fabrikant. Soms raadt de verkoper u dan aan om zelf contact met de fabrikant op te nemen. U hoeft dat niet te doen.
Heb je een overeenkomst met een bedrijf of persoon, maar houdt die zich niet aan de gemaakte afspraken? Dan kun je de andere partij in gebreke stellen, de overeenkomst ontbinden, jouw geld terug vragen of een schadevergoeding eisen.
Schuld van de klant (bewijslast)
In het eerste jaar na de verkoop moet u bewijzen dat de klant schuld heeft. U heeft dan bewijslast. Is het (digitaal) product na 1 jaar kapot gegaan, dan moet de klant bewijzen dat hij geen schuld heeft. De bewijslast ligt dan bij de klant.
Als er iets mis is met een product binnen 12 maanden na aankoop, moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld is. Bijvoorbeeld door aan te tonen dat u het product niet goed heeft gebruikt. Gaat het product na 12 maanden of langer kapot? Dan moet u bewijzen dat dit niet uw schuld is en dat het aan het product ligt.
Als je ervan overtuigd bent dat je product wel deugt maar dat het gebrek bijvoorbeeld ontstaan is door verkeerd gebruik van je klant, moet je dat verkeerde gebruik bewijzen. Dit heet omgekeerde bewijslast. Het garantieformulier moet geschreven zijn in duidelijke taal.
Stel de verkoper in gebreke
Als de verkoper niet meewerkt aan de overdracht bij de notaris, kun je hem in gebreke stellen. Je geeft de verkoper dan de kans alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen. Stuur de ingebrekestelling in een aangetekende brief.
Het kan lastig zijn om je geld terug te krijgen, daarom is het zo belangrijk om te weten waar je aan toe bent. Als je niet de gewenste ondersteuning van de winkelier krijgt in de vorm van een terugbetaling, reparatie of vervanging, kun je een klacht indienen bij het bedrijf. Als dat nog steeds niet helpt, kun je contact opnemen met de Consumentenombudsman.
Als er sprake is van niet-nakoming (en de schuldenaar in verzuim is), kan de schuldeiser in principe de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden per brief. Dit houdt in dat sommige of alle verplichtingen die de schuldeiser en schuldenaar door de overeenkomst hebben, komen te vervallen.
Sinds 1 juni 2022, ben je als verkoper ook verplicht om garantie te geven op goederen met digitale elementen (bv. smartwatches en laptops) - meer bepaald op apps en andere software die inbegrepen is in de initiële aankoop van het goed - en digitale inhoud/diensten (bv. apps, e-books en digitale spellen).
Ten eerste verplicht de wet bedrijven niet om een schriftelijke garantie te verstrekken . Bedrijven mogen zelf bepalen of ze hun producten schriftelijk garanderen. Zodra een bedrijf echter besluit om een schriftelijke garantie op een consumentenproduct te geven, moet het wel aan de wet voldoen.
Bent u producent? Dan bent u aansprakelijk voor schade die ontstaat door een gebrek aan uw product. Dat heet productaansprakelijkheid. Producten moeten veilig en bruikbaar zijn voor ze op de markt komen in de Europese Unie.
Als een dergelijke toezegging onjuist blijkt te zijn, heeft de koper recht op een vordering wegens schending van de garantie. Over het algemeen neemt de schending een van de volgende twee vormen aan: (1) een onjuiste voorstelling van een feit of omstandigheid die als waar wordt gegarandeerd , of (2) het nalaten van een handeling die als verplicht wordt beschouwd.
Als verkoper blijf je aansprakelijk voor gebreken gedurende twee jaar nadat de koper het gebrek heeft gemeld, of redelijkerwijs had kunnen melden. De koper kan die termijn steeds verlengen door de verkoper eraan te herinneren dat hij hem aansprakelijk houdt voor het gebrek.
Er zijn zowel staats- als federale wetten van kracht die garanties afdwingen als de garantiegever de voorwaarden van de overeenkomst niet nakomt. Als een dienst of product met garantie niet naar behoren functioneert, is de leverancier of verkoper verplicht het artikel te vervangen, te repareren of het aankoopbedrag terug te betalen .
Neem contact op met de procureur-generaal van uw staat of met het bureau voor consumentenbescherming van uw staat.
Vaak ontvang je een tegoedbon of je geld terug. Dit is een gunst van de verkoper. Hij is dus niet verplicht om jouw product te ruilen of geld terug te geven. De mogelijkheid om te ruilen of teruggave van jouw geld moet op de kassabon staan of vermeld worden in de winkel zelf.
Klanten hebben exact dezelfde rechten op terugbetaling wanneer ze artikelen in de uitverkoop kopen als wanneer ze die artikelen voor de volle prijs kopen . Het is illegaal om de rechten van klanten te beperken of af te nemen, of om hen te misleiden over hun rechten, bijvoorbeeld door een bordje op te hangen met de tekst dat er geen retourzendingen of terugbetalingen worden geaccepteerd.
Je kunt een ingebrekestelling per post of per e-mail sturen.
In sommige gevallen kan een partij die in gebreke blijft, juridische stappen ondernemen . Als een verkoper bijvoorbeeld zonder geldige reden afziet van de overeenkomst, kan de koper een rechtszaak aanspannen voor "nakoming in natura", waardoor de verkoper gedwongen wordt de verkoop af te ronden.
Redenen waarom verkopers zich terugtrekken
Hoewel het juridisch bindend is, zijn er verschillende redenen waarom een verkoper zich toch probeert terug te trekken: Spijt of veranderde persoonlijke omstandigheden. Een hoger bod van een andere koper. Problemen met de aankoop van een eigen nieuwe woning.
Binnen 1 jaar kapot: verkoper moet bewijzen
Dit noemen we ook wel 'wettelijke garantie'. Als een product al binnen 1 jaar kapot gaat, gaat de wet ervan uit dat het product al niet goed was toen u het kocht. Zegt de verkoper toch dat het uw schuld is? Dan moet hij dit bewijzen in het eerste jaar.
Problemen die je tijdens de bezichtiging kunt zien, zoals vochtplekken, scheuren in de muur of kapotte dakpannen, vallen niet onder verborgen gebreken. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om hierop te letten.
Let op: Aansprakelijkheid die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid mag u niet uitsluiten. Daarnaast mag het exoneratiebeding niet in strijd zijn met de openbare orde of goede zeden.