De eID kaartlezer wordt niet als een smartcardlezer herkend door uw besturingssysteem. Oplossing: Controleer of uw kaartlezer wordt herkend in Apparaatbeheer.Er is een probleem met de "Smartcard service" van Windows. Oplossing: Controleer of de "Smartcard service" actief is.
Soms ligt dit probleem bij de browser. Probeer even in te loggen met een andere browser of installeer de laatste nieuwe versie van de browser waarmee u initieel probeerde in te loggen. Als bovenstaande oplossingen niet werken, contacteer dan eerst uw ICT-dienst.
IDENTITEITSKAARTLEZER INSTALLEREN
Start de installatie van de eID software en volg de stappen op je scherm. Sluit je eID kaartlezer pas aan vanaf het moment dat de software hier om vraagt. Tot slot zal de installatieprocedure je vragen om jouw eID in de kaartlezer te plaatsen. Er zal een test uitgevoerd worden.
Met een digitale sleutel als het token, de beveiligingscode via sms of beveiligingscode via mobiele app kan u zich in de toekomst aanmelden zonder eID kaartlezer.
Kan ik mijn kaartlezer nog gebruiken? Ja, ook de vernieuwde eID heeft een contactchip. Die staat wel op de achterkant van je kaart. Je moet dus gewoon je kaart omdraaien als je hem in de kaartlezer steekt.
Bij het afhalen van uw eID in het gemeentehuis, kunt u uw pincode wijzigen. Kent u uw pincode niet meer of wilt u uw pincode deblokkeren (3 keer een foute code ingegeven), dan kunt u met uw pukcode (brief) op het gemeentehuis een nieuwe pincode aanmaken.
De besturingssystemen en browsers die ondersteund worden zijn: voor Windows 10 en 11: Edge, Mozilla Firefox en Google Chrome (Internet Explorer 11 wordt niet ondersteund) voor Mac OS Catalina, BigSur en Monterey: Safari, Mozilla Firefox en Google Chrome.
Als u geen eID hebt en u wil toegang tot het omgevingsloket, dan kunt u toegang krijgen via de app itsme®. U kunt deze app zelf activeren via een bankkaart van de partnerbanken van itsme®. Dat zijn Belfius, BNP Paribas Fortis, ING en KBC. U hebt daarvoor een kaartlezer nodig.
Op Windows
Hoe verbind ik een kaartlezer met mijn computer? Om uw eID te kunnen laten uitlezen door een kaartlezer, is het belangrijk dat de kaartlezer met uw computer verbonden is. U verbindt de kaartlezer en uw computer door de kabel van de kaartlezer aan te sluiten op de USB-poort van uw computer.
Gelieve dan enkel de standaard browser te gebruiken om aan te melden. U kan de standaard browser wijzigen in de instellingen van uw smartphone. Gebruikt u uw browser in een incognitovenster of privémodus? Schakel dan het incognitovenster of de privémodus uit en probeer opnieuw aan te melden.
indien u problemen ondervindt bij het aanmaken of registeren van een account, gelieve contact op te nemen met de helpdesk van Itsme via https://www.itsme.be/nl/contact of op het nummer 02/657 32 13.
Dit is waarom installatie vaak niet lukt
Probeer alvast om deze dingen in acht te nemen als je de app installeert. Laat de nul weg in je telefoonnummer. Itsme registreert nummers met de landcode. Je toetst +32 in maar dan moet je wel de eerste 0 van je telefoonnummer laten vallen.
De Pocketmate USB-C is een compactere versie van de ACR39U kaartlezer, specifiek ontworpen voor smartphones en tablets. Eenvoudig te openen en in de USB-C poort van uw Android of Windows apparaat te pluggen, net zoals een gewone USB stick.
De Sipiro M eID-reader (ca. 70 euro) werkt zowel met Apple iPod, iPad en iPhone als Windows XP of hoger. Hij heeft aan de onderkant een 30-pins Apple-connector en aan de zijkant een micro-usb poort. De benodigde kabel om hem aan een pc te koppelen wordt meegeleverd.
De eerste procedure gebeurt volledig online, en doet u met behulp van uw elektronische identiteitskaart (eID), of via de toepassing itsme® . U gaat naar de site 'Mijn digitale sleutels' en u meldt zich aan met uw eID of itsme®; hierna kunt u een bijkomende digitale sleutel naar keuze activeren.
itsme® is nu klaar voor gebruik.
Het gebruik van itsme® maakt het mogelijk om toegang te krijgen tot de dossiers in mijnWGK zonder gebruik te moeten maken van een kaartlezer, en dit niet alleen op je pc of laptop, maar ook op een tablet of een smartphone.
Maak je itsme®-account aan via computer
Je itsme®-account aanmaken met je eID kan enkel via een computer, omdat je eID moet wordeningelezen met een kaartlezer. Surf naar my.itsme.be/nl/register en volg de stappen op de website om je eID aan de itsme®-app te linken.