Twee Uber-ritten worden in rekening gebracht, zelfs als één niet is komen opdagen, vaak door een systeemfout waarbij een gereserveerde rit werd aangerekend, of omdat de eerste chauffeur annuleerde nadat de wachttijd was verstreken. Dit gebeurt ook wanneer een nieuwe rit wordt besteld terwijl de vorige technisch nog actief is.
Het kan voorkomen dat uw Uber-account of betaalaccount twee of meer identieke afschrijvingen voor hetzelfde bedrag weergeeft. Als dit gebeurt, raden we u aan te controleren of u niet per ongeluk meerdere ritten met hetzelfde tarief heeft geboekt .
Als je deze rit helemaal niet hebt aangevraagd, is het mogelijk dat iemand die je kent, ingelogd was op je account en per ongeluk een rit heeft aangevraagd zonder het te weten .
Als je deze rit helemaal niet hebt aangevraagd, heeft een bekende misschien je account gebruikt en een rit gemaakt zonder dat jij daar vanaf wist. Voordat je contact met ons opneemt, is het verstandig om navraag te doen bij vrienden en familie die mogelijk toegang hebben tot jouw Uber-account of betaalmethode.
Als je dubbele kosten ziet op je Uber-rit, controleer dan eerst je ritgeschiedenis in de app op dubbele vermeldingen . Soms verschijnen autorisaties die nog in behandeling zijn als kosten, maar verdwijnen ze later. Neem contact op met de Uber-klantenservice en deel de ritgegevens om onjuiste kosten, zoals aankomst- of telefoonkosten, te betwisten.
Open je ritgegevens door op de knop met de drie puntjes te klikken. Selecteer 'Rit annuleren'. (Optioneel) Geef in de enquête die verschijnt de reden voor de annulering op.
Als u per ongeluk zowel contant als met uw kaart heeft betaald, probeer dan binnen 24 uur contact op te nemen met de chauffeur via de knop in het gedeelte 'Betaalgeschiedenis' . Soms meldt uw bank twee afzonderlijke afschrijvingen, omdat het geld eerst op uw kaart wordt gereserveerd en later pas wordt afgeschreven.
Als je een rit hebt aangevraagd maar je chauffeur niet is komen opdagen, kan het zijn dat een andere passagier de rit per ongeluk heeft genomen . Om dit in de toekomst te voorkomen, kun je 'Verifieer je rit' inschakelen in de app. Je ontvangt dan een 4-cijferige pincode waarmee je chauffeur kan controleren of je in de juiste auto zit.
Passagiers die via UberX een rit aanvragen, betalen doorgaans een toeslag per minuut wachttijd als ze niet binnen 2 minuten na aankomst van de chauffeur in de auto stappen. Voor Uber Black of Uber Black SUV is de wachttijdlimiet 5 minuten . De toeslagen en wachttijdlimieten kunnen per locatie verschillen.
Voor vragen over het vervoer kunt u ons bereiken op 1-800-354-6012 .
Je kunt je lidmaatschap op elk moment opzeggen in het Uber One-gedeelte van de Uber-app door 'Lidmaatschap beheren' en vervolgens 'Lidmaatschap beëindigen' te selecteren . Als je minder dan 24 uur voor je volgende verlengingsdatum opzegt, kan er een bedrag in rekening worden gebracht dat automatisch wordt terugbetaald.
Als de reis is geannuleerd of het totale tarief niet overeenkomt met de oorspronkelijke prijs in uw app, wordt de reservering van uw betaalmethode binnen enkele werkdagen ongedaan gemaakt, afhankelijk van de regels van uw bank . Neem rechtstreeks contact op met uw bank als u een specifiek onderdeel in uw overzicht wilt controleren.
Als je in de app een bericht leest dat de ritprijzen hoger zijn dan normaal, weet je dat er dynamische tarieven gelden. Je kunt een paar minuten wachten terwijl meer chauffeurs de weg op gaan, of iets meer betalen voor een rit wanneer je deze nodig hebt.
Uber zorgt er direct na de rit voor dat het autorisatiebedrag vrijgegeven wordt. Normaal gesproken duurt het drie tot vijf werkdagen voordat je dit terugziet op je rekening.
Verdeling van de kosten
De servicekosten van Uber, doorgaans ongeveer 25%, worden in rekening gebracht op elke rit en kunnen variëren. Als een passagier bijvoorbeeld $ 10 betaalt, kan een Uber-chauffeur tussen de $ 5 en $ 7 verdienen.
U kunt alleen voor uw ongebruikte Uber Money-saldo een terugbetalingsverzoek indienen. We kunnen het volledige Uber Money-saldo of een specifiek bedrag terugbetalen.
De Autoriteit Persoonsgegevens heeft een boete van 290 miljoen euro opgelegd aan Uber.
Uber-chauffeur rijdt ruim 100.000 kilometer in één jaar, maar de opbrengst valt tegen. Volgens een onderzoek van de Universiteit van Maastricht verdienen Uber-chauffeurs 32,32 euro bruto per uur.
Fooien zijn van jou en worden automatisch toegevoegd aan je totale omzet. We berekenen geen Uber Fee over fooien. Als je eerder akkoord bent gegaan om je omzet te gebruiken om voor diensten zoals Xchange Leasing of FuelCard te betalen, dan kunnen we de fooien gebruiken voor deze betalingen.
VERLENGDE WACHTTIJD - Uber Black: De wachttijdvergoedingen per minuut beginnen na 5 minuten (behalve op luchthavens waar deze nog steeds na 2 minuten beginnen). Als de rit is geannuleerd en de passagier annuleringskosten of kosten no-show heeft betaald, worden er geen wachttijdvergoedingen in rekening gebracht.
Wil je voor Uber aan de slag, dan moet je je in feite laten omscholen tot taxichauffeur. Je moet een officiële chauffeurskaart 'halen' (een soort rijbewijs voor taxichauffeurs, compleet met examen bij het CBR), een taxivergunning aanvragen en je als taxibedrijf inschrijven bij de Kamer van Koophandel.
We gebruiken autorisatiebedragen om ons beter te beschermen tegen fraude als gevolg van ongeautoriseerd kaartgebruik. Alle autorisatiebedragen worden binnen een paar werkdagen geannuleerd, bij sommige banken kan het langer duren.
Als je contante betalingen accepteert, krijg je direct betaald. Het bedrag dat door de klant betaald wordt, is inclusief de Uber Fee. Je kunt openstaande bedragen bijhouden in de app.
Stuur ons je vraag via help.uber.com/ubereats.
Als je een vraag stuurt, neemt ons supportteam binnen 48 uur contact met je op.
Je bent altijd vrij om een Uber-rit te annuleren, maar als je dit doet nadat we je al aan een chauffeur hebben gekoppeld, brengen we annuleringskosten in rekening. Dit doen we zodat we de chauffeurs ondanks de geannuleerde rit toch nog een deel kunnen uitbetalen.