Het kan verschillende redenen hebben waarom Uber een ander (vaak hoger) bedrag heeft afgeschreven dan vooraf getoond of verwacht. Uber geeft aan dat dit meestal te maken heeft met dynamische prijzen, gewijzigde ritten of tijdelijke reserveringen. Uber +1
Neem gerust contact met ons op als u vindt dat u te veel heeft betaald of dat er te veel in rekening is gebracht voor een reis . We zullen het bekijken en indien nodig aanpassingen maken.
Tik op 'Jouw ritten' om je geld terug te vragen, een declaratie aan te vragen of andere problemen te melden. Je kunt ook je route bekijken, het tarief controleren, een betalingsbewijs vragen en nog veel meer.
Als je nog Uber Cash over hebt van een aankoop, kun je mogelijk een terugbetaling aanvragen . Als je problemen ondervindt en hulp nodig hebt, raadpleeg dan onze Uber Cash FAQ of neem hieronder contact met ons op. We helpen je graag verder.
Bel ons gerust:
Neem contact op met ons supportteam via +1 (415) 941-3773 om de procedure voor het indienen van een geschil te starten.
-Webhulp: U kunt contact opnemen met ons supportteam door in te loggen op help.uber.com om eventuele problemen te melden. U kunt ook onze webhelp raadplegen als u niet kunt inloggen op uw Uber-account.
Uber zorgt er direct na de rit voor dat het autorisatiebedrag vrijgegeven wordt. Normaal gesproken duurt het drie tot vijf werkdagen voordat je dit terugziet op je rekening.
Klanten krijgen hun geld terug om de volgende redenen: Ontbrekende artikelen - de klant heeft een artikel niet ontvangen. Onjuiste artikelen - de klant heeft een artikel ontvangen, maar dit komt niet overeen met de bestelling. Onjuiste bestellingen - de klant heeft een volledige bestelling ontvangen die onjuist is of niet de juiste bestelling voor hem/haar.
Je app zal je vragen om je openstaande saldo te betalen met een betaalmethode naar keuze . Als deze betaalmethode wordt geweigerd, voeg dan een nieuw betaalprofiel toe en probeer het opnieuw. Neem contact op met je bank om te controleren of je betaalmethode geldig is. Je kunt een openstaand saldo ook betalen via riders.uber.com.
Neem gerust contact met ons op als u denkt dat u te veel heeft betaald of dat er te veel in rekening is gebracht voor een reis. We zullen uw situatie bekijken en indien nodig aanpassingen maken. Deel de details via onderstaand formulier als u contant een hoger bedrag heeft betaald dan verwacht.
Stuur een bericht via het 'Help'-gedeelte van je app of neem contact met ons op via help.uber.com/riders .
Passagiers die via UberX een rit aanvragen, betalen doorgaans een toeslag per minuut wachttijd als ze niet binnen 2 minuten na aankomst van de chauffeur in de auto stappen. Voor Uber Black of Uber Black SUV is de wachttijdlimiet 5 minuten . De toeslagen en wachttijdlimieten kunnen per locatie verschillen.
Na het annuleren van een bestelling moet je je geld wettelijk binnen 14 dagen terugkrijgen, gerekend vanaf de dag dat je de verkoper hebt laten weten dat je van de koop afziet, maar de verkoper mag wachten tot hij het product terug heeft ontvangen of tot jij bewijs stuurt dat je het geretourneerd hebt. De terugbetaling gebeurt meestal via dezelfde betaalmethode en kan variëren van enkele werkdagen tot ongeveer 14 dagen, afhankelijk van de winkel en betaalwijze.
U kunt contact opnemen met onze 24/7 klantenservice via de helpsectie van de Uber-app of via help.uber.com. Daar worden uw vragen en klachten online beantwoord. Het team zal uw vraag of probleem binnen 2 werkdagen na ontvangst behandelen.
We gebruiken autorisatiebedragen om ons beter te beschermen tegen fraude als gevolg van ongeautoriseerd kaartgebruik. Alle autorisatiebedragen worden binnen een paar werkdagen geannuleerd, bij sommige banken kan het langer duren.
Onbekende afschrijvingen kunnen vaak worden herleid tot een vriend, collega of familielid die mogelijk uw rekening gebruikt, of tot uw betaalgegevens voor een andere rekening . Neem contact op met uw familie en vrienden, want zij kunnen mogelijk helpen de afschrijving te verduidelijken.
Stuur ons je vraag via help.uber.com/ubereats.
Als je een vraag stuurt, neemt ons supportteam binnen 48 uur contact met je op.
Je kunt dit openstaande bedrag rechtstreeks via de Uber-app voldoen. Voordat je je volgende rit aanvraagt, krijg je in de app een melding om een betaalmethode te kiezen en het saldo te betalen. Als je betaalmethode wordt geweigerd, moet je deze bijwerken of een andere selecteren.
Uber laat je weten wanneer een betaling verschuldigd is, hoeveel je verschuldigd bent en hoe je kunt betalen. Je hebt 2 dagen de tijd om te betalen nadat je de melding hebt ontvangen.
Vragen van Uber-partners
Als je de omzet op een betaalpas-account laat storten, ontvang je het geld in de meeste gevallen meteen. Als je de omzet op een bankrekening laat storten, kan de verwerkingstijd variëren afhankelijk van je bank. Bij sommige banken kan het een paar dagen duren voordat het geld beschikbaar is.
Hoe lang duurt het voordat de reservering wordt opgeheven? Uber heft de reservering direct na afloop van je rit op. Normaal gesproken duurt het 3-5 werkdagen voordat dit in je account zichtbaar is.
Het kan voorkomen dat u een ander bedrag dan uw vooraf overeengekomen tarief in rekening gebracht krijgt als de route afwijkt van de voorspelde route. Wij bekijken deze gevallen graag opnieuw als u van mening bent dat u te veel heeft betaald.
Als u denkt dat u onterecht annuleringskosten in rekening zijn gebracht, ga dan terug naar uw reisgeschiedenis en selecteer de betreffende reis. Selecteer onder de reis 'Mijn annuleringskosten controleren' en wij zullen het onderzoeken . Heeft u vragen over ons restitutiebeleid? Ga naar onze beleidspagina hieronder voor meer informatie.
Aan het begin van een rit kan Uber een tijdelijke reservering plaatsen voor het vooraf betaalde bedrag van de rit op uw betaalmethode. Dit geldt ook voor ritten die later worden geannuleerd. Uber heft de reservering onmiddellijk op, maar het kan een paar werkdagen duren voordat dit op uw rekening zichtbaar is (afhankelijk van het beleid van uw bank) .
Ook ontvangen Uber-chauffeurs voortaan een vergoeding als een klant twee minuten na de bestelling van een rit, de rit annuleert. Voorheen was dit vijf minuten. De annuleringskosten verschillen per stad en bedragen tussen de 5 en 10 euro. In Amsterdam kost het annuleren van een UberX bijvoorbeeld 8 euro.