De Ziggo GO app werkt vaak niet op tv door problemen met de internetverbinding, verouderde software of compatibiliteitsproblemen met casten (Chromecast). De meest voorkomende oorzaak is een haperende verbinding tussen je telefoon/tablet en de tv. Sony Nederland +1
Wat kun je doen? Controleer of er een nieuwe versie (update) van de Ziggo GO app beschikbaar is of verwijder de app en installeer Ziggo GO opnieuw. Probeer ook eens of het wel werkt op een ander apparaat of kijk via internet en typ ziggogo.tv in je internetbrowser.
Zo stream je Ziggo GO
Pak de afstandsbediening van je tv-toestel erbij en druk op de knop Source/AV/Input (de naam van deze knop verschilt per type afstandsbediening). Open de Ziggo GO app op je smartphone of tablet en druk linksboven in de app op de Menu-knop. Druk op TV Kijken en kies vervolgens een zender.
Met de Ziggo GO app kun je overal in de EU tv-kijken als je verbonden bent met internet (wifi, 3G, 4G of 5G). Dit geldt voor live tv-zenders die buitenshuis te kijken zijn, programma's die je wilt terugkijken en Movies & Series (XL). Buiten de EU werkt dit niet.
De Ziggo GO app is beschikbaar op Samsung tv's vanaf bouwjaar 2019 en later. Jouw tv is van bouwjaar 2017 en doet helaas niet mee. Je kunt wel kijken met behulp van een Google Chromecast.
Controleer of alles in orde is met uw WiFi- en tijdinstellingen. Controleer of uw castingapparaat (smartphone of computer) en de tv verbonden zijn met hetzelfde Wi-Fi-netwerk. Start uw draadloze router opnieuw op. (Koppel de router los en wacht ongeveer 30 seconden voordat u de stroom weer inschakelt.)
Om Ziggo te koppelen aan je tv, sluit je de mediabox aan via een coaxkabel en HDMI-kabel, stel je de juiste bron (input/source) in op je tv en koppel je eventueel de afstandsbediening, of je gebruikt de Ziggo GO app en streamt naar een compatibele tv (Chromecast/AirPlay), of je downloadt de app direct op je smart tv (Android TV, Apple TV, Samsung TV) voor een kabelvrije ervaring.
Het verschil is dat Ziggo GO de overkoepelende dienst is voor online tv-kijken via de app (mobiel, tablet, laptop) en website (ziggogo.tv), terwijl Ziggo GO TV specifiek verwijst naar de app die je op smart-tv's (zoals Android TV, Apple TV) kunt installeren om tv op je televisie te kijken zonder een extra mediabox, gebruikmakend van je Ziggo internetverbinding. Ziggo GO is dus de naam voor het platform en de ervaring, terwijl de 'Ziggo GO TV app' de specifieke toepassing is voor je televisie in huis, naast de reguliere Ziggo GO app voor onderweg.
Als je geen Ziggo hebt, kijk je met Ziggo Sport Free gratis de wedstrijden van Nederlandse clubs en de finales van het UEFA Europees voetbal. Ziggo Sport (kanaal 14) is het kanaal waar Ziggo klanten t/m de finales iedere speelavond een wedstrijd kijken.
Je kunt je telefoon naar de tv streamen via Casten (met het cast-icoon in apps) of Schermspiegelen (zoals Smart View, Miracast), door beide apparaten op hetzelfde wifi-netwerk te verbinden, of met een bedrade HDMI-kabel; het belangrijkste is dat je telefoon en tv elkaar 'zien' om media te delen. Populaire methoden zijn de Google Home/TV-app voor Chromecast/Android TV en de SmartThings-app voor Samsung TV's, waarbij je vanuit een app of het volledige scherm je content naar de tv stuurt.
Klanten lopen weg bij Ziggo door concurrentie van goedkopere glasvezelproviders, relatief hoge prijzen en prijsstijgingen (inflatiecorrecties), en de opkomst van streamingdiensten die de noodzaak van een uitgebreid zenderpakket verminderen, wat leidt tot verlies van klanten op zowel TV als internet. Deze factoren dwingen Ziggo tot een nieuwe strategie om klanten te behouden en de koers te wijzigen.
Zijn de nieuwe televisietoestellen tegenwoordig allemaal geschikt voor gebruik bij een Ziggo abonnement? Eigenlijk wel. Alleen als je een CI+ Module van Ziggo in je tv hebt, in plaats van dat je een mediabox gebruikt, is het handig om even te checken of je nieuwe tv-toestel CI+ bij Ziggo ondersteunt.
Om een app op je tv te zetten, ga je naar de ingebouwde app store (zoals de Google Play Store voor Android/Google TV, Smart Hub voor Samsung, of Content Store voor LG), zoek je de gewenste app (bijv. Netflix, NPO Start), selecteer je deze en klik je op 'Installeren' of 'Downloaden'. Na installatie vind je de app terug in het app-overzicht of op het startscherm van je tv.
Als je tv niet reageert op de afstandsbediening, controleer dan eerst de batterijen (vervang ze eventueel), reset de afstandsbediening door de aan-knop ingedrukt te houden, en start de tv opnieuw op door de stekker eruit te halen; verwijder ook obstakels voor het infraroodsignaal en losgekoppelde apparaten om storingen uit te sluiten.
Controleer je internetverbinding.
Open een andere app of voer een netwerktest uit om te controleren of uw tv met internet is verbonden. Streaming-apps werken mogelijk niet goed als het wifi-signaal zwak of instabiel is.
Als het streamen van Android naar Samsung TV stopt met werken, controleer dan of zowel je apparaten als de app voor schermspiegeling zijn bijgewerkt. Soms nadat je een van die dingen hebt bijgewerkt, kan het stoppen met compatibel zijn. Daarom is het cruciaal dat je al jouw apparaten en apps up-to-date houdt.
Wanneer de Chromecast niet werkt — bijvoorbeeld geen beeld geeft of geen verbinding maakt — is een herstart vaak de eerste stap. Haal de voedingsstekker uit het apparaat, wacht ongeveer een minuut en sluit deze opnieuw aan. Wacht tot de Chromecast volledig is opgestart en probeer dan opnieuw verbinding te maken.
Apps gebruiken
Dat komt doordat smart-tv's op een ander besturingssysteem (Linux) draaien en geen verbinding hebben met het volledige Android-ecosysteem . Bovendien kunnen oudere tv's nieuwe apps niet ondersteunen vanwege systeemvereisten en een gebrek aan processorkracht. Het is alsof je een nieuwe app probeert te installeren op een smartphone van de eerste generatie.
Hoe start je dan met kijken?
Om de Ziggo GO app op je tv te installeren, heb je een ondersteunde smart-tv (met Android TV, Google TV, Apple TV, Amazon Fire TV) nodig, waarna je de app downloadt via de app store van je tv (zoals de Google Play Store) en inlogt met je Vodafone & Ziggo account. Als je tv niet wordt ondersteund, kun je een mediaspeler zoals Apple TV, Android TV of Amazon Fire TV gebruiken, of je kunt streamen vanaf je telefoon/tablet via Chromecast/AirPlay.
Open de App Store op je smart-tv en installeer de Ziggo GO-app. Of stream eenvoudig met Ziggo GO vanaf je mobiel of tablet naar je tv via Chromecast of AirPlay .
Wil je geen extra kabels door je kamer maar wél de fun en gemakken van Ziggo GO? Download de Ziggo GO app voor je Apple TV, Android TV of Amazon Fire TV en je kijkt thuis op een tweede scherm tv. Zonder extra mediabox van Ziggo.
Als Ziggo GO niet werkt, probeer dan de app opnieuw te installeren, de cache te legen, of kijk via de website ziggogo.tv in je browser; controleer ook op updates en of je internetverbinding stabiel is, en schakel eventueel tijdelijk antivirus/firewall uit.
KPN is de grootste provider voor internet (breedband) in Nederland en heeft Ziggo ingehaald, voornamelijk door de snelle groei van glasvezel, terwijl Ziggo klanten verliest. Bij televisie (TV) is Ziggo echter nog steeds de marktleider met een groter marktaandeel dan KPN, ondanks dat beide partijen hier klanten zien dalen.