Neem contact op met AliExpress
Heb je een pakketje van AliExpress niet ontvangen, dan nemen ze je vaak wel serieus. Kom je er niet uit met een verkoper, neem dan contact op met AliExpress om je geld terug te vragen.
Op track & trace (ook beschikbaar in de PostNL-app) vind je altijd de laatste informatie over je pakket. Vul de track & trace-code (barcode of 'niet-thuis code') en de postcode van de ontvanger in, en je ziet direct wanneer we je pakket bezorgen.
De levertijd op AliExpress is opgebouwd uit enkele factoren, die er samen voor zorgen dat het soms wel 60 dagen kan duren. Denk aan het bundelen van zendingen. Dit kan al vijf tot vijftien dagen duren voor het pakket daadwerkelijk wordt verzonden. Dan begint de reis pas.
Veel pakketjes van AliExpress worden uiteindelijk via PostNL bij je thuisbezorgd. Dat komt omdat PostNL samenwerkingsverbanden is aangegaan met Chinese postorderbedrijven. Toch kan het soms zo zijn dat je pakketje toch met DHL of een andere vervoerder wordt thuisbezorgd. Met name als je 7-day shipping hebt gekozen.
Op onze internationale track & trace-website vind je altijd de laatste informatie over je pakket. Vul de bestemming, track & trace-code en je postcode in, en je ziet direct wat de status is. Moet er inklaringskosten worden betaald? Dan bezorgen we je pakket rechtstreeks bij een PostNL-punt.
Zendingen worden tegengehouden om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de export- of importregels van de douane.
AliExpress wint snel aan populariteit omdat je er tegen vaak zeer lage prijzen een uiteenlopend assortiment kan kopen. Het grote nadeel: het handeltje moet uit China komen en dat duurt lang, of is erg duur. Als gratis bezorging mogelijk is duurt het meestal tussen de 19 en 60 dagen voordat een artikel aankomt.
'Het overgrote deel van de verkopers zit op 95 procent of meer positieve reviews, en is dus aardig betrouwbaar,' aldus Android Planet in dit artikel over AliExpress. 'In de zoekresultaten zorgt AliExpress er bovendien doorgaans voor dat de meest betrouwbare webwinkels bovenaan staan.
Hoe lang duurt inklaren? Het inklaren kan soms best lang duren, maar de douane mag een pakket maximaal 30 dagen vasthouden. Als er geen illegale items in je pakket zitten, krijg je het pakket dus in ieder geval binnen 30 dagen thuis.
Neem contact op met de postbezorger
De postbezorger stelt dan een onderzoek in naar het verdwenen pakket. Levert dit niets op, dien dan een klacht in bij de bezorgdienst.
Jaarlijks verdwijnen tienduizenden postpakketten in het niets. Ze raken kwijt of worden gestolen. Met de explosieve groei van het online shoppen groeit ook het aantal verdwenen pakketen snel. De consument is de dupe.
De bezorging duurt meestal 10 dagen (of 5, of soms zelfs maar 3 dagen). Mocht er wat misgaan dan kan je ze mailen, en je geld terugvragen via een dispute (geschil).
Om geld terug te krijgen of een product te retourneren, neem je als eerste contact op met de verkoper. Kom je er met de verkoper niet uit, open dan een geschil of dispuut bij ´besteldetails´ op jouw AliExpress bestellingen pagina. Lever bewijs aan en heb geduld. Als het goed is, krijg je zo jouw geld terug!
1. Neem contact op met de verkoper2. Terugbetaling aanvragen3. Krijg je geld terug in 15 dagenGa naar jouw bestelgeschiedenis en selecteer het artikel.
Kan ik het please, please komen afhalen bij het sorteercentrum? Hoi Dennis, afhalen bij het sorteercentrum is niet mogelijk, daar kunnen ze namelijk niet 1 zending er tussen uit gaan halen.
Het grote verschil tussen AliBaba en AliExpress is het feit dat je op AliExpress gemakkelijk zelf producten kunt bestellen. AliExpress kun je dus zien als een soort van Ebay. AliBaba is gericht op zakelijke inkoop. Dat betekent dus grotere (bulk) afnames.
Betalen bij Aliexpress vanuit Nederland
Alie is blij met ons Nederlanders (en natuurlijk ook de Belgen) Zo blij zelfs, dat je met Ideal kan betalen. Daarnaast kan je betalen met een creditcard bij Alie.
Per 1 januari 2021 gaat echter alles op de schop. Dankzij een nieuwe BTW regel van Brussel moet je vanaf 1 juli 2021 over alle producten die je buiten de EU bestelt 21% BTW betalen.
De gemiddelde levertijd die AliExpress Standard Shipping biedt is 15 tot 30 dagen. Maar soms zie je dat er ook gegarandeerde levering is binnen 10 dagen.
Vóór 09:00 uur op de eerstvolgende werkdag (DHL Express Domestic) Levering tussen 09:00 en 12:00 uur op de eerstvolgende werkdag binnen Nederland (DHL Express Domestic voor 12 uur) Levering voor het einde van de eerst mogelijke werkdag (DHL Express Worldwide)
Het is een gratis service die AliExpress biedt om pakketjes samen te voegen en daardoor sneller bij jou te krijgen. Een gecombineerde levering is dus een totaalpakket van diverse kleine bestellingen die je hebt gedaan bij verschillende leveranciers.
Komt een pakket van buiten de EU Nederland binnen? Dan maakt de douane een selectie van de pakketten die gecontroleerd worden. Als jouw zending gecontroleerd wordt, wordt een berekening gemaakt van de kosten die je moet betalen. Als deze betaald zijn, wordt je pakket door DPD verwerkt en verder bezorgd.
Wanneer een product is ingeklaard door douane betekent het dat jouw AliExpress bestelling binnenkort bij jou wordt geleverd.
Bel dit nummer als u vragen hebt over douanezaken. Bijvoorbeeld over internetaankopen, souvenirs kopen in het buitenland en invoertarieven.