Je retourzending is gratis als:je een onjuist, beschadigd of defect item hebt ontvangen.je de aankoop van een artikel onder het herroepingsrecht binnen 14 dagen hebt geannuleerd. Informatie over het herroepingsrecht vind je in de Algemene voorwaarden.
Bij bestellingen van Amazon zelf heb je 30 dagen de tijd om producten te retourneren. Om een product terug te sturen moet je deze aanmelden via het Returns Support Centre (Amazon Duitsland) of het Ondersteuningscentrum voor retourzendingen (Amazon Nederland).
Je kunt je pakket op verschillende manieren retour sturen: Meegeven aan de bezorger. Zorg dat je een verzendlabel voor retour op je pakket hebt geplakt, en dat er geen andere labels zichtbaar zijn. Afgeven bij een PostNL-punt of pakketautomaat in jouw buurt.
Scherpe tarieven
Al vanaf €3,95 verstuur je een pakket binnen Nederland. En vanaf €9 gaat je zending de grens over. Voor klimaatneutrale verzending betaal je niets extra's. Bekijk al onze extra services, bezorgduur en tarieven per land.
Amazon is een betrouwbare website. Miljoenen Amerikanen bestellen al jaren bij Amazon en zijn zeer tevreden. Amazon treft verschillende maatregelen om haar betrouwbaarheid te garanderen aan klanten.
Opmerking: We zullen de terugbetaling voor een product dat door Amazon wordt verzonden binnen maximaal 14 dagen verlenen. We bevestigen dit met een geautomatiseerde e-mail. Je kunt de terugbetaling zien op je bankrekening of op creditcardafschrift, maximaal 7 werkdagen nadat de terugbetaling is uitgegeven.
Amazon klantenservice nummer: 0800 0224059
U kunt hen telefonisch bereiken op 0800 0224059 of via het menu op de website voor Engels- en Nederlandstaligen. U moet ook weten dat Amazon een e-mailadres aanbiedt: customerservice@amazon.com evenals een internationaal telefoonnummer met landcodes (+44 20 3020 2000).
„De artikelen die niet worden verkocht, bijvoorbeeld als het seizoen voorbij is en het weer zich anders heeft gedragen dan de tendens, gaan terug naar de leverancier of door naar opkopers. Onze opkopers verkopen de producten veelal in een outlet. Artikelen die niet meer te verkopen zijn, gaan naar een goed doel.”
Volgens de wet heeft u als consument recht op 14 dagen bedenktijd, nadat u een product via internet of telefoon heeft gekocht. Laat u binnen 14 dagen na levering van uw aankoop aan de webwinkel weten dat u het product terug wilt sturen, dan moet de webwinkel u het aankoopbedrag terugstorten.
Lage prijzen
"Het businessmodel van Amazon is dat ze een onmenselijk groot assortiment hebben, en daarmee zo laag mogelijke prijzen kunnen bieden", zegt retaildeskundige Kitty Koelemeijer. De goedkoopste is Amazon nog lang niet altijd, ziet Koelemeijer, maar het is wel het streven van de online webshop.
Voorlopig heeft Amazon geen eigen fulfilmentcentrum in Nederland. Amazon Nederland wordt bediend vanuit Mönchengladbach in Duitsland, een distributiecentrum vlak over de grens. Wil je de fulfilment uitbesteden, dan moet je jouw producten dus naar Duitsland sturen.
Als je bij DHL het pakketje naar een thuisadres wilt versturen, betaal je hier extra voor. Ook daarmee blijft DHL in algemene zin goedkoper dan PostNL, maar het verschil is niet heel groot. Een tweede verschil is dat een groot pakket bij PostNL groter en zwaarder mag zijn dan bij DHL.
Kies bij het versturen naar Nederland uit PostNL, UPS & DHL. De goedkoopste verzendkosten naar Nederland zijn € 4.50. Nadat je een vervoerder hebt gekozen, vul je de adresgegevens van de ontvanger in Nederland in.
Wilt u een retour- of afhaalzending inplannen, maar lukt het even niet om een verzendlabel te printen? Geen nood, gebruik gewoon de labelprintservice in onze online verzendservice My DHL Parcel. Voor een kleine vergoeding neemt de chauffeur dan een ingevuld verzendlabel voor u mee.
Ik verpak mijn zending zelf en de koerier komt het ophalen wanneer ik het wil. De click tarieven zijn lager dan ooit!
DHL labels waarbij de zendingen worden afgehaald, zijn een halfjaar geldig. DHL labels waarbij de zendingen worden ingeleverd bij een DHL servicepunt, zijn 5 werkdagen geldig.
De pakketten van Amazon worden bezorgd door PostNL, DHL en Red Je Pakketje. Ook gaat Amazon 450 pakketbezorgers onafhankelijk in dienst nemen, zo meldt een woordvoerder van het bedrijf.
Bestellingen waarvoor je Standaardbezorging selecteert, worden verzonden via DHL, PostNL, Bpost, UPS, DHL Express, DPD, BPost en Chronopost (in België). Wij bieden gratis verzending voor de meeste bestellingen die door Amazon binnen Nederland en België worden verzonden met een bestelwaarde van meer dan 20 EUR.