Wat moet ik doen als ik een retour weiger? Als je een artikel weigert omdat deze niet voldoet aan de retourvoorwaarden, dan dien je eerst contact op te nemen met de klant. Geef aan waarom je de retour weigert. Vervolgens stuur je de retour op eigen kosten terug naar de klant.
Artikel voldoet niet aan retourvoorwaarden: Als een artikel beschadigd, gebruikt of incompleet retour komt, kun je ervoor kiezen om de retour te weigeren. In dit geval moet je eerst contact opnemen met de klant om te bepalen hoe je de situatie wilt afhandelen.
Nadat de verkoper is geïnformeerd, heeft de consument nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Dit is belangrijk om te onthouden, want als de consument deze deadline overschrijdt, kan de verkoper weigeren het product terug te nemen en het volledige aankoopbedrag terug te betalen.
Dan kun je dit zelf doen in het verkoopaccount. In het menu 'Bestellingen', onder de tab 'Retouren (nieuw)', vind je bij de betreffende bestelling de knop 'Verwerk'.Daarna kan je de status aanpassen naar 'Alsnog goedgekeurd'.
Lijkt je retourzending vertraagd of misschien zelfs vermist? In zo'n geval kun je het beste contact opnemen met de verzender. Het is goed mogelijk dat zij je retour al fysiek hebben ontvangen, maar nog niet administratief hebben verwerkt.
Als er bij het post- of koeriersbedrijf iets misgaat, is de verkoper hiervoor verantwoordelijk. De verkoper kan zich op zijn of haar beurt wenden tot het postbedrijf. De verkoper is ook de afzender en heeft een (vervoers)overeenkomst met het postbedrijf. Jij als koper en ontvanger niet.
Het kan soms even duren voordat de retailer of verkoper bevestigt dat ze uw pakket hebben ontvangen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds u uw pakket heeft overhandigd voor retournering, en uw retailer zegt dat ze uw pakket niet hebben ontvangen, dan moet u om een onderzoek vragen naar het ontbrekende geretourneerde pakket .
Als je een artikel weigert omdat deze niet voldoet aan de retourvoorwaarden, dan dien je eerst contact op te nemen met de klant. Geef aan waarom je de retour weigert. Vervolgens stuur je de retour op eigen kosten terug naar de klant.
Binnen de zichttermijn van 30 dagen na de levering kun je je artikel kosteloos retourneren. Je doet dit in je bol.com klantaccount. Ga naar de betreffende bestelling, klik hier op de optie 'retour aanmelden' en volg de instructies. Je kunt een retourlabel uitprinten en op je pakket plakken.
Neem dan contact op met onze klantenservice: 030 - 310 4999 (NL) of +32 (0) 27 885 999 (BE), of mail naar [email protected].
U kunt de levering persoonlijk weigeren wanneer de koerier op uw adres arriveert of iemand anders het namens u laten doen . Als u niet thuis was toen de koerier arriveerde en uw pakket voor uw deur werd achtergelaten, bel dan het koeriersbedrijf en laat hen weten dat u het pakket weigert.
Als u het via internet kocht, hebt u wettelijk het recht om uw aankoop terug te sturen. Maar als u iets in een gewone winkel kocht, mag de verkoper kiezen of u het mag ruilen.Behalve als een product te snel kapot is.Dan moet de verkoper het sowieso oplossen.
Ruilen of retourneren (terugbrengen) is geen recht, maar een extra service van een verkoper. De verkoper bepaalt daarvoor de regels, zoals: Binnen 7 dagen ruilen. Annuleringskosten betalen.
Voorbeelden zijn: onderbroeken, (hand)tandenborstels, wc-borstels en seks speeltjes. Deze uitzondering moet echter beperkt worden uitgelegd. Bijvoorbeeld matrassen en normale kleding vallen hier niet onder volgens het Hof van Justitie (HvJ).
Bij vrijwel alle webshops en winkels in Nederland, mag je oordopjes niet terugsturen als ze niet meer geseald en verzegeld zijn. Bij Eardopes mag dat dus wel. Is de verpakking van de oordopjes nog verzegeld, dan mag je jouw oordopjes of koptelefoon altijd en overal retourneren.
Als producten of verpakkingen beschadigd, gebruikt, vies, geïnstalleerd[2], gemonteerd of onvolledig terugkomen (en waarbij de consument wel gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht[3]) mag je deze retouren niet weigeren en terugsturen.
Een klant heeft wettelijk het recht om een product binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour. Na deze periode heeft de klant nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. Maximaal ben je het product dan dus 28 dagen kwijt.
Let op: zorg dat er een geldig retourlabel op je pakket zit en dat je het goed hebt ingepakt. Alles over retour aan de deur. Geef je pakket af bij een PostNL-punt of een pakketautomaat. Met onze handige locatiewijzer vind je er snel een in jouw buurt.
Binnen 14 dagen nadat je liet weten dat je van de koop afziet, moet de verkoper je het aankoopbedrag terugbetalen. Hij mag daarmee wachten totdat hij het product echt terug heeft. Of je hebt bewijs geleverd dat je het product hebt teruggestuurd. De verkoper mag de kosten van retourzending in rekening brengen.
Als de geldlener weigert om de lening terug te betalen zult u een procedure moeten starten om uw geld terug te krijgen. Pas wanneer er een vonnis is waarin de rechter heeft bepaald dat de geldlener de onderhandse geldlening aan u moet terugbetalen kunt u de geldlener dwingen om de lening aan u terug te betalen.
Als een product u niet bevalt en u stuurt het terug, dan is dat op uw kosten en voor uw risico. Als afzender bent u in principe altijd verantwoordelijk.
De meeste transportbedrijven hebben een procedure voor het indienen van claims voor restitutie of vervanging als uw pakket wordt gestolen of kwijtraakt bij het aangewezen bezorgpunt.
Optie 1: Vaak wordt het product dan gecheckt.Dat wordt gewoon door mensen gedaan. Zij kijken of het product gebruikt of beschadigd is. Optie 2: In andere gevallen wordt het product niet eens gecontroleerd en gelijk doorverkocht aan een opkoper die goedkope kleding opkoopt om het weer door te verkopen.
U kunt binnen 10 dagen na de ophaaldatum een claim indienen bij het koeriersbedrijf bij uw vervoerder, aangezien dit de gemiddelde tijd is voor een normale levering. Het proces kan per bedrijf verschillen. Als het pakket als verloren wordt verklaard, hebt u recht op compensatie op basis van hun contract.