Bij een verkoop van bedrijf aan consument is het bedrijf altijd aansprakelijk voor het kwijtraken. Bij een verkoop tussen consumenten onderling waarbij in de advertentie is vermeld dat de verkoper het product zal verzenden of bezorgen, is de verkoper aansprakelijk voor het kwijtraken.
Als er bij het post- of koeriersbedrijf iets misgaat, is de verkoper hiervoor verantwoordelijk. De verkoper kan zich op zijn of haar beurt wenden tot het postbedrijf. De verkoper is ook de afzender en heeft een (vervoers)overeenkomst met het postbedrijf. Jij als koper en ontvanger niet.
Bij verkoop van bedrijf aan consument is het simpel: de verkoper is aansprakelijk, dat staat letterlijk in de wet (art. 7:11 BW). Maar bij verkoop tussen consumenten onderling (art. 7:9 BW) staat er niet meer dan dat de verkoper moet zorgen dat de gekochte zaak wordt afgeleverd bij de koper.
Hoewel de bezorger de taak heeft om het pakket af te leveren en de ontvanger op de hoogte te houden van de voortgang, draagt een webwinkel de verantwoordelijkheid om het pakket bij de consument te krijgen.
Mededelingsplicht verkoper
Als de verkoper op de hoogte is van een gebrek dat het normaal gebruik van de woning in de weg staat, dient hij dit aan de koper mee te delen. Doet hij dat niet, dan is de verkoper in beginsel aansprakelijk voor de schade die de koper vanwege het verborgen gebrek lijdt.
Als verkoper blijf je aansprakelijk voor gebreken gedurende twee jaar nadat de koper het gebrek heeft gemeld, of redelijkerwijs had kunnen melden. De koper kan die termijn steeds verlengen door de verkoper eraan te herinneren dat hij hem aansprakelijk houdt voor het gebrek.
De verjaringstermijn bij een huis is vijf jaar. Als u als koper binnen vijf jaar verborgen gebreken ontdekt, kunt u de verkoper – en in sommige gevallen de makelaar – nog aansprakelijk stellen.
Raakt het pakket zoek, dan hangen je rechten af van wat er staat in de advertentietekst. Staat daarin dat de verkoper het product verzendt of bezorgt, dan draagt die het risico. Als het pakket zoekraakt, moet de verkoper het koopbedrag teruggeven of het product opnieuw verzenden.
Uw artikel is bezorgd door een koerier
Als u hiermee akkoord bent gegaan, is het niet de verantwoordelijkheid van de verkoper als uw bestelling zoekraakt. Als uw artikel niet op de afgesproken locatie is afgeleverd, is het de wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper om het probleem op te lossen .
Wanneer u niks heeft afgesproken over het moment van levering, geldt de wettelijke levertijd van 30 dagen. Ontvangt u het product niet binnen deze termijn, dan moet u de verkoper extra tijd geven om alsnog te leveren. Stel de verkoper hiervan op de hoogte via de mail of per brief.
Particuliere verkoper
Als je niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, ben je geen zakelijke verkoper. Op Marktplaats word je dan aangemerkt als particulier.
Meldt het probleem binnen 7 dagen na betaling in het aankoopoverzicht in de berichten, ook als je ziet dat het pakket niet binnen de 7 dagen geleverd wordt. Geef je binnen deze 7 dagen niks door? Dan wordt het bedrag automatisch overgemaakt naar de verkoper.
De verkoper die het goed zelf verzendt of bezorgt draagt het risico voor verlies en beschadiging. Indien de consument het product zelf moet gaan ophalen, maar toch vraagt om een verzending, zal het risico voor verlies en beschadiging aan de consument toekomen.
Aansprakelijkheid voor verloren of vermiste pakketten
Als het pakket kwijtraakt of beschadigd raakt tijdens het transport met een externe verzender of bezorgservice, zoals de United States Postal Service (USPS) of FedEx, is de verkoper verantwoordelijk en moet deze het artikel doorgaans vervangen of u een vergoeding geven.
Verplichtingen van de vervoerder
Als het pakket toch zoekraakt, zal de vervoerder moeten zorgen voor het achterhalen van de locatie van het pakket en het alsnog bezorgen bij de juiste persoon. Mocht blijken dat het niet terug kan worden gevonden, dan kan het zijn dat je als verkoper recht hebt op een vergoeding.
Neem zo snel mogelijk contact op met de verkoper. Stuur in alle gevallen een ingebrekestelling naar de verkoper per aangetekende brief en eis een nieuwe levering of terugbetaling van je voorschot of de betaalde prijs. Als de verkoper erkent dat je het product niet hebt ontvangen, is er misschien geen probleem.
De verkoper kan op zijn beurt contact opnemen met het verzendbedrijf om een claim in te dienen. Dit geldt met name als ze een verzendverzekering hebben. Als hun pakketten verzekerd zijn, kunnen ze, wanneer ze een claim indienen voor een verloren pakket, worden vergoed voor het verlies .
Wat u kunt doen: Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden en het meer dan 24 uur geleden is dat het de status 'bezorgd' kreeg, gebruik dan uw trackingnummer en dien een serviceverzoek in bij uw lokale postkantoor ™.
Ja, onder de omstandigheden die u beschrijft, is de verkoper verantwoordelijk en kunt u een terugbetaling krijgen. U moet controleren wat de laatste/laatste geschatte leverdatum is voor het pakket dat op de transactie in uw aankoopgeschiedenis staat.
In de meeste gevallen komt de zoekgeraakte post uiteindelijk wel weer opdagen , maar soms kan het weken duren voordat de post bij u aankomt, als het überhaupt bij u aankomt.
'Het retour zenden van een op afstand gekochte product komt voor risico van de consument. Het is daarom verstandig om op een manier te verzenden dat er bewijs is dat iets ter verzending is aangeboden. Indien een pakket onverhoopt niet aankomt, dan is de consument zelf aansprakelijk.
Neem dan binnen 30 dagen contact op met onze Klantenservice. Wij onderzoeken dan eerst wat er is gebeurd. Daarna laten we je weten of je online jouw claim kunt indienen. De eventuele financiële compensatie af van het gewicht van je zending en of je een verzekering hebt afgesloten voor je zending.
Uw product staat a priori onder garantie, want binnen de 2 jaar wordt het gebrek vermoed te hebben bestaan vanaf de levering. Om niet aansprakelijk te zijn, moet de verkoper bewijzen dat dit het gevolg is van een nalatigheid van uw kant.
Wordt een gebrek binnen vijf jaar na de aankoop ontdekt, dan kunt u de verkoper onder bepaalde voorwaarden toch aansprakelijk stellen. U dient wel aan te tonen dat de schade vóór de aankoop is ontstaan. Ook hier geldt een termijn van twee maanden voor het melden van de verborgen gebreken.
Wat zijn verborgen gebreken? Vaak zijn gebreken aan een huis duidelijk zichtbaar. Denk aan scheuren in muren, een natte plek door lekkage, of rotte kozijnen. De naam zegt het al: een verborgen gebrek is niet direct te zien en wordt pas ontdekt na aankoop van een woning.