Reageren op klachten: in 5 stappen naar een oplossing
Reageer zo snel mogelijk. Al zijn klachten doorgaans niet in een vingerknip opgelost, je klant verwacht wel snel een reactie, liefst zelfs binnen het uur. ...
"Hoe zou u omgaan met een klacht van een klant?" Interviewvraag en BRILJANT antwoord!
36 gerelateerde vragen gevonden
Hoe reageer je professioneel op een klacht?
Wanneer u reageert, beschrijf dan de zorgen van de klant één voor één . Gebruik vette koppen om het antwoord te structureren rond de details van de klacht. Het is ook belangrijk om een uitleg te geven van het bewijs dat u hebt bekeken en wat uw conclusies zijn.
Tijdens het afhandelen van de klacht, volg je een bepaalde procedure. Je toont eerst begrip, dan onderzoek je de klacht, vervolgens probeer je de klacht op te lossen en ten slotte verleen je service aan de klager. Je kunt dit onthouden met behulp van het woord BOOS.
Het zijn klachten die direct over het product of de dienst gaan. 'Terechte' klachten zijn bijvoorbeeld: te laat geleverd, verkeerde aantallen geleverd.
Hoe ga je om met iemand die niet tegen kritiek kan?
Laat stilte vallen. Dit helpt je goed te reageren, want eerst komen de emoties (schrik, angst, boosheid) en dan pas krijg je je verstand weer terug. En dan kun je jezelf versterken door eerst te denken aan mensen die je waarderen en aan de dingen die je goed doet. Dat helpt de kritiek in het juiste perspectief zien.
Een klacht is volgens het woordenboek een uiting van ontevredenheid. Je kunt een klacht indienen als je bijvoorbeeld niet tevreden bent over het gedrag van een medewerker of over de kwaliteit van het onderwijs of een onderwijsvoorziening. Je kunt een klacht indienen die over een individuele kwestie gaat die jou raakt.
Wat is de beste manier om te reageren op een klacht van een klant?
Erken de klacht snel
Zodra u een klacht ontvangt – of het nu via e-mail, sociale media, telefoon of persoonlijk is – reageer dan zo snel mogelijk. Een snelle bevestiging laat de klant zien dat u zijn tijd waardeert en zijn probleem wilt oplossen. Probeer binnen een paar uur te reageren, zo niet direct.
Hoe ga je om met een klant die geen aandacht aan je besteedt?
Blijf kalm en beheerst . Het is belangrijk om je emoties niet te laten escaleren. Haal diep adem en benader de interactie met een nuchtere blik. Zelfs als de klant weigert te luisteren, zorg er dan voor dat je actief naar zijn of haar zorgen luistert.
De meeste klanten vertellen niet over hun klachten en geven dus niet de kans om fouten te corrigeren. Een klant die klaagt, geeft je de kans om problemen op te lossen, terug te winnen en de ervaring voor andere klanten te verbeteren.