Voor zakelijke overeenkomsten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Als u als ondernemer dus een product of dienst afneemt van een ander bedrijf, dan kunt u geen beroep doen op de wettelijke bedenktijd.
Fysieke winkels zijn wettelijk niet verplicht om producten te ruilen. Zij hoeven je dus überhaupt geen geld terug te geven als je spijt hebt van je aankoop. Uit klantvriendelijkheid doen winkeliers dit vaak wel, maar soms kiezen ze ervoor om een tegoedbon ter waarde van het bedrag aan te bieden.
Geen bedenktijd bij verkoop aan ondernemers
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt niet als een ondernemer iets bij u koopt. Bij verkoop van goederen en diensten tussen bedrijven (business to business, B2B) gelden de algemene regels van koop.
Als u spijt hebt van uw aankoop kunt u het product soms ruilen of teruggeven. Als u het via internet kocht, hebt u wettelijk het recht om uw aankoop terug te sturen. Maar als u iets in een gewone winkel kocht, mag de verkoper kiezen of u het mag ruilen. Behalve als een product te snel kapot is.
Je moet de verzendkosten van de heenzending en het aankoopbedrag terugbetalen, maar alleen als de klant zijn hele bestelling retourneert. De retourkosten hoef je niet te vergoeden.
Als u een restitutie aanvraagt, kunt u de oorspronkelijke verzendkosten van de levering en retour terugkrijgen . Als u een vervanging aanvraagt, moet de verkoper de kosten betalen voor het retourneren van de defecte goederen en het verzenden van de vervangende goederen naar u.
Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, komen de retourkosten voor jouw rekening als de webshop dit aangeeft op zijn website. Omdat enkele webshops gratis retourneren aanbieden, verwachten consumenten soms dat het retour sturen van een bestelling altijd gratis moet zijn. Dit is zeker niet het geval.
Het is je recht als koper om gebruik te maken van je herroepingsrecht. Een verkoper mag het retourneren van het product niet weigeren wanneer deze binnen 14 dagen bedenktijd bekendgemaakt wordt. – Weet op welke manieren je het product terugsturen kan en voor wie de verzendkosten zijn.
Consumenten hebben meestal bedenktijd als u iets op een bepaalde manier verkoopt, zoals online of per telefoon. Zij mogen tot en met 14 dagen nadat het product is geleverd of het contract is bevestigd van de koop af. Dat mag zonder reden. U moet dit vóór de koop uitleggen.
Als je binnen de bedenktijd het product retourneert, heb je recht op kosteloze teruggave van de aankoopsom als je die al hebt betaald. Je moet het geld zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de ontbinding van de koopovereenkomst terugkrijgen.
Tijdens de bedenktermijn kunt u zonder opgave van redenen laten weten de koop te willen ontbinden. Tijdens deze termijn kunt u de overeenkomst dus 'ontbinden' of 'herroepen'. Ontbinden is niet hetzelfde als retourneren.
Klanten krijgen bij een koop via internet een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding tot 14 dagen na ontvangst van de goederen. Jij als webwinkelier bent verplicht zo'n retour te accepteren en het volledige aankoopbedrag terug te storten, ongeacht de reden die de klant opgeeft.
De uitoefening van het herroepingsrecht ontslaat de partijen van hun respectieve verplichtingen. Hieruit volgt dat: consumenten verplicht zijn de goederen binnen 14 dagen na de datum waarop de handelaar op de hoogte werd gesteld van het voornemen van de consument om te herroepen, te retourneren .
Als de insolvente persoon niet in een faillissementsprocedure zit, kunt u een aanvraag indienen om ze failliet te laten verklaren om te proberen uw geld terug te krijgen . Om te proberen geld terug te krijgen van een insolvent bedrijf dat niet in liquidatie is, kunt u een aanvraag indienen om het bedrijf te liquideren. Als de persoon of het bedrijf geen activa heeft, krijgt u uw geld niet terug.
Betaalt de webshop het aankoopbedrag niet terug, stuur dan een betalingsherinnering. Een voorbeeld van een betalingsherinnering kunt u hieronder downloaden. Hierin geeft u aan het bedrag per direct terug te willen. Doet de winkel dat niet, dan geeft u de vordering aan ons incassobureau uit handen.
Ja, in principe kunt u teveel betaald loon terugvorderen. De wet kwalificeert het teveel betaalde bedrag namelijk als “onverschuldigd betaald”. Dat wil zeggen, er is een betaling gedaan, maar daarvoor is geen geldige rechtsgrond (meer). Het teveel betaalde bedrag moet dan terugbetaald worden.
Ruilen of retourneren (terugbrengen) is geen recht, maar een extra service van een verkoper. De verkoper bepaalt daarvoor de regels, zoals: Binnen 7 dagen ruilen. Annuleringskosten betalen.
Uitsluiting herroepingsrecht producten
Producten kunnen bederven binnen de bedenktermijn; Makkelijk kopieerbare producten die niet retourneerbaar zijn wanneer de verzegeling is verbroken, zoals games, dvd's en cd's; Losse kranten en tijdschriften (geen abonnementen);
Binnen 14 dagen nadat je liet weten dat je van de koop afziet, moet de verkoper je het aankoopbedrag terugbetalen. Hij mag daarmee wachten totdat hij het product echt terug heeft. Of je hebt bewijs geleverd dat je het product hebt teruggestuurd. De verkoper mag de kosten van retourzending in rekening brengen.
Je kunt binnen 12 maanden na het indienen van je klacht bij de webwinkel de klacht melden bij de geschillencommissie. Na indiening van jouw klacht dien je de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.
Als u iets koopt op afstand, moet de verkoper u informeren over onder andere het product en de bedenktijd. In veel gevallen krijgt u een bedenktijd van 14 dagen waarbinnen u de koop ongedaan kunt maken. Ook bij tweedehands of vintage producten.
Bij veel retailers zijn herinvoerkosten toegestaan, zolang de kosten duidelijk vermeld staan en zolang ze niet in rekening worden gebracht als u een artikel retourneert vanwege een defect, een ontbrekend onderdeel of omdat het artikel niet was wat u had besteld.