Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland.
Als uw product binnen 1 jaar na aankoop kapot gaat, heeft u recht op gratis reparatie.Of op een vervangend product. Behalve als de verkoper kan bewijzen dat het uw schuld is dat het product kapot ging.
Tijdens de bedenktijd mogen consumenten zonder reden van de koop of het contract af.Zij krijgen hun geld terug, u het product. Diensten hoeft u niet meer uit te voeren of te leveren. Dit heet ook wel 'herroepingsrecht' of 'recht van ontbinding'.
Rechten bij een koopovereenkomst
een product zonder beschadigingen; een compleet product; een product dat over de kwaliteiten beschikt die de verkoper heeft aangegeven; vermelding door de verkoper van bijkomende kosten, zoals bezorgkosten of installatiekosten.
Als een partij verplicht kan worden iets te doen, is er geen sprake van coulance, maar van het uitoefenen van een recht. Bij gebreken aan voertuigen kan een coulanceregeling worden opgesteld vanuit de importeur. Hier kunnen voorwaarden aan worden gesteld.
Wat is de betekenis van: coulance uitkering
Van een coulance uitkering is sprake wanneer een verzekeraar een schade vergoedt zonder hiertoe op grond van de polisvoorwaarden verplicht te zijn. Verzekeraar hoeft niet uit te keren maar doet het gedeeltelijk wel.
De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.
Een koop tussen een consument en een professionele partij is een mondelinge of schriftelijke afspraak welke rechten en plichten met zich meebrengt. De koper is verplicht de afgesproken prijs te betalen, de verkoper is verplicht om het product of de dienst te leveren die deugdelijk is.
Als u een product of dienst verkoopt aan een niet-zakelijke klant dan valt dit onder het consumentenrecht. Consumentenrecht gaat over de rechten en plichten van uw klant. Zoals het recht op garantie, bedenktijd bij online verkoop en verkoop buiten de verkoopruimte (colportage).
Oplossing zoeken met bedrijf
Dan kunt u een klacht indienen. U kunt het bedrijf schriftelijk laten weten dat u niet tevreden bent. U geeft dan ook meteen aan wat volgens u een goede oplossing is voor het probleem. Op de website van ConsuWijzer vindt u voorbeeldbrieven om uw klacht in te dienen.
Vaak ontvang je een tegoedbon of je geld terug. Dit is een gunst van de verkoper. Hij is dus niet verplicht om jouw product te ruilen of geld terug te geven. De mogelijkheid om te ruilen of teruggave van jouw geld moet op de kassabon staan of vermeld worden in de winkel zelf.
Zolang u mag verwachten. De 'wettelijke garantie' heeft geen vaste termijn. Ook staat er niet in de wet per product hoe lang het mee moet gaan. De wet zegt alleen dat een product zo lang mee moet gaan als u ervan mag verwachten.
Binnen 14 dagen nadat je de verkoper hebt laten weten dat je van de koop afziet, moet hij je het aankoopbedrag terugbetalen. Maar hij kan daarmee wachten totdat hij het product heeft ontvangen. Volgens de uitspraak van de Geschillencommissie moet je bewijzen dat het product aan de verkoper is teruggezonden.
Vervangend product. Definitie: Het product dat gekozen is om een bemonsterd product te vervangen, hetzij omdat het volledig van de markt is verdwenen, hetzij omdat het marktaandeel ervan is gedaald, hetzij in een specifieke vestiging of op de markt als geheel.
De levensduur van apparaten is vaak langer dan de fabrieksgarantie. Hoe lang een huishoudelijk apparaat gemiddeld meegaat, wisselt per productgroep. Sommige apparaten zijn na een kleine 6 jaar aan vervanging toe, terwijl andere gemiddeld zo'n 15 jaar meegaan.
Ik verkoop in een winkel
Ruilen of retourneren hoeft u in een winkel niet verplicht aan te bieden. Als u de consument laat ruilen of retourneren, mag u om de kassabon vragen.
De wet op de garantie is van toepassing op de verkoop van consumptiegoederen uitgevoerd door een professionele verkoper aan een consument die koopt voor privégebruik.
Rechten zijn de dingen waar jij als werknemer recht op hebt, bijvoorbeeld jouw loon of pauze. Plichten daarin tegen zijn alle afspraken die jij moet nakomen richting jouw werkgever, jouw baas dus.
Bedenktijd bij koop of afstand
Bijvoorbeeld als je koopt via internet, telefonisch of via een bestelbon. Omdat je het product van te voren niet goed kunt beoordelen heb je bij koop op afstand een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd.
Als consument heb je recht op een goed (deugdelijk) product. Dat betekent dat je recht hebt op een product dat voldoet aan wat je ervan mag verwachten. Een verkoper kan je ook extra garantie geven. Of hij kan voorstellen dat je extra garantie koopt.
Wat zijn de plichten van de verkoper? Hij moet kwalitatief goede spullen leveren, met andere woorden wat hij bij een product aanprijst, moet het product ook bezitten. Hij moet aangeven of het product geschikt is voor datgene waarvoor u het wilt gebruiken.
Gebreken aan de auto die u kon en mocht verwachten vallen niet onder de wettelijke garantie. Dat zullen meestal gebreken zijn die met het normale onderhoud te maken hebben. Stel bijvoorbeeld dat u een auto koopt met 100.000 kilometer op de teller en na een week ontdekt u dat de remschijven vervangen moeten worden.
Met een volledige garantie garandeert een bedrijf een defect product te repareren of te vervangen tijdens de garantieperiode . Als het product beschadigd of defect is, moeten bedrijven die een volledige garantie aanbieden het binnen een redelijke termijn repareren of vervangen. Een beperkte garantie werkt op dezelfde manier, maar met meer beperkingen.
Als u de garantie niet kunt vinden, neem dan contact op met de verkoper of handelaar en vraag of ze een kopie of de contactgegevens van de fabrikant hebben . Wanneer u een claim indient, hebt u doorgaans het volgende nodig: aankoopbewijs - doorgaans een bon waarop staat waar en wanneer u de goederen hebt gekocht. details over wat het probleem is.