Hoewel de verkoper doorgaans verantwoordelijk is voor een beschadigde verzending, kan het ook voorkomen dat de vervoerder hier een rol in speelt. Als het pakket bijvoorbeeld ruw behandeld wordt tijdens het transport, kan dit leiden tot beschadigingen.
Het kan een frustrerende ervaring zijn voor klanten om beschadigde pakketten te ontvangen. In de meeste gevallen zijn de vervoerders verantwoordelijk voor de beschadigde inhoud. Toch beschouwt de klant u, de verkoper, vaak als verantwoordelijk voor de slechte ervaring.
Neem zo snel mogelijk contact op met de verzender, bijvoorbeeld de webshop waar de bestelling vandaan komt. De verzender kan de schade bij DHL claimen. En mogelijk kan de verzender je voorzien van een passende oplossing, zoals een vervangende zending sturen of het teruggeven van het aankoopbedrag.
Als er bij het post- of koeriersbedrijf iets misgaat, is de verkoper hiervoor verantwoordelijk. De verkoper kan zich op zijn of haar beurt wenden tot het postbedrijf.
Koninklijke PostNL is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade (onder andere gederfde inkomsten, veilingkosten, vertraging(en) etc.), tenzij in deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk anders is bepaald.
Hoewel de verkoper doorgaans verantwoordelijk is voor een beschadigde verzending, kan het ook voorkomen dat de vervoerder hier een rol in speelt. Als het pakket bijvoorbeeld ruw behandeld wordt tijdens het transport, kan dit leiden tot beschadigingen.
In principe is het postbedrijf niet aansprakelijk voor kwijtgeraakte pakketten.Dit geldt echter niet wanneer een pakket aangetekend of verzekerd is verstuurd. In dat geval zal het postbedrijf de waarde vergoeden die de consument bij het verzenden heeft opgegeven.
De verkoper die het goed zelf verzendt of bezorgt draagt het risico voor verlies en beschadiging. Indien de consument het product zelf moet gaan ophalen, maar toch vraagt om een verzending, zal het risico voor verlies en beschadiging aan de consument toekomen.
Vervoerders zijn bijna altijd verantwoordelijk voor transportverlies of -schade . Echter, ontvangers hebben een wettelijke verantwoordelijkheid om de schadekosten tot een minimum te beperken en moeten beschadigde vracht accepteren die redelijkerwijs gerepareerd kan worden.
Uw artikel is bezorgd door een koerier
Als u hiermee akkoord bent gegaan, is het niet de verantwoordelijkheid van de verkoper als uw bestelling zoekraakt. Als uw artikel niet op de afgesproken locatie is afgeleverd, is het de wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper om het probleem op te lossen .
Royal Mail kan een schadevergoeding betalen voor schade of gedeeltelijk verlies als een poststuk in een postpakket een mate van schade heeft opgelopen die redelijkerwijs de materiële functie of inhoud van het poststuk aantast, uitsluitend als gevolg van de verzending via de post, en met uitsluiting van aansprakelijkheid voor reeds bestaande schade.
Per post: Bel 800-ASK-USPS (800-275-8777) om een claimformulier naar u te laten sturen . Stuur het ingevulde formulier met alle andere vereiste ondersteunende documentatie voor verlies of schade van een item dat met verzekerde diensten is verzonden naar het adres dat op het formulier staat. U moet een bewijs van verzekering voor uw claim bewaren.
DOA staat voor Defect On Arrival: kortom, een component of product dat al defect is op het moment van levering aan de klant . Ze zijn een bron van ongemakkelijke discussies over systeembeschikbaarheid, Service Level Agreements en claims.
Meld de schade binnen zeven dagen na bezorging
Let op: om in aanmerking te komen voor schadevergoeding moet je de schade binnen zeven dagen na bezorging bij ons melden (uitgezonderd zon- en feestdagen). Gebruik hiervoor de knop met 'Schade melden' of de onderstaande contactopties.
Accepteer het pakket
Als u het pakket niet accepteert, kunt u de schade bovendien niet goed documenteren voor uw claim.
In gevallen waarin goederen beschadigd zijn in het bezit van de vervoerder, maar er geen sprake is van wangedrag of nalatigheid, moet de verzekering van de vervoerder de verliezen dekken . Bij het ontdekken van beschadigde goederen moet de ontvangende partij telefonisch een inspectie door de vervoerder aanvragen en een schriftelijk verzoek indienen.
Schade aan de lading: wie betaalt de rekening? Als er tijdens het vervoer schade ontstaat aan de goederen, is de vervoerder daar in beginsel aansprakelijk voor. De aansprakelijkheid van de vervoerder is beperkt tot een maximum- bedrag per kilo, behalve bij opzet.
Meld ook alle schade en tekorten schriftelijk aan de verzender , vooral als ze zich herhalen. Een onmiddellijke oproep aan de vervoerder met e-mailbevestiging biedt het begin van hard documentair bewijs voor het uiteindelijke claimdossier.
Als het pakket bij ontvangst zichtbaar beschadigd is, ontvang het dan met een 'bezwaar' en noteer de schade in de verzenddocumenten van de vervoerder. Maak bij voorkeur direct een schaderapport op bij de vervoerder en maak foto's van de verpakking en de beschadigde goederen.
Als er iets mis gaat met bezorgen, dan is de schade voor de verantwoordelijke persoon.
Hoewel de bezorger de taak heeft om het pakket af te leveren en de ontvanger op de hoogte te houden van de voortgang, draagt een webwinkel de verantwoordelijkheid om het pakket bij de consument te krijgen.
'Het retour zenden van een op afstand gekochte product komt voor risico van de consument. Het is daarom verstandig om op een manier te verzenden dat er bewijs is dat iets ter verzending is aangeboden. Indien een pakket onverhoopt niet aankomt, dan is de consument zelf aansprakelijk.
Hoewel de manier waarop de consument het pakket ter verzending heeft aangeboden afwijkt van de normale gang van zaken is PostNL toch aansprakelijk voor het zoekraken en moet het de consument de gevraagde vergoeding betalen.
PostNL erkend dat zij aansprakelijk is voor het vermiste pakket. De hoogte van de schadevergoeding betreft de kern van het geschil. Op grond van artikel 9.3 onder b AVP bedraagt de aansprakelijkheid ten hoogste € 500,– waarbij geldt dat de afzender bewijs moet overleggen van de waarde van de inhoud.
Een standaard pakket is niet verzekerd. Wil je je pakket wel graag verzekerd versturen? Kies dan voor aangetekend. Dan is je pakket verzekerd tot € 500.