Hieronder vallen dienstverleners zoals consultants, communicatieadviseurs, advocaten en notarissen, organisatieadviseurs, accountants en boekhouders, ingenieurs of architecten en bedrijven die zich richten op onderzoek en ontwikkeling (bijvoorbeeld biotech) of diensten bieden zoals fotografie, vertaling, marktonderzoek ...
(economie) het leveren van een dienst of pakket van diensten door een persoon, instantie of onderneming aan een andere partij. Dienstverlening banken amper verbeterd'. Na landbouw en industrie is dienstverlening de tertiaire sector in de economie.
De dienstensector verwijst naar een economische sector die bestaat uit bedrijven en organisaties die hoofdzakelijk diensten verlenen in plaats van fysieke goederen te produceren.
De tertiaire sector is het gedeelte van de economie dat zich bezighoudt met het verlenen van diensten.
Een goede dienstverlening betekent onder andere tevreden klanten, weinig klachten en een hoge kwaliteit van producten en diensten.
Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je? De dienstverlening is een heel brede sector. Het gaat om bedrijven, organisaties of instellingen die een bepaalde dienst leveren aan interne en/of externe klanten. Zo divers als deze diensten en klanten zijn, zo divers is ook de werkomschrijving.
Dienstverlening is het leveren van bepaalde diensten aan derden. Het is een ruim begrip en heeft verschillende definities. Zo is de werksector dienstverlening in de laatste twintig jaar uitgegroeid tot de grootste werksector binnen de Nederlandse economie.
Dienstverlening richt zich op de persoon van de klant of op de bezittingen van die klant. Deze interactie staat ook wel bekend als de 'service encounter' of 'interface'. Belangrijk bij deze interactie is dat de klant hier min of meer actief in participeert.
Zakelijke dienstverlening in cijfers:
Ruim 300.000 bedrijven vallen onder 'zakelijke dienstverlening'. Daarmee is deze branche een belangrijke speler binnen de Nederlandse economie. Alle bedrijven samen zijn goed voor ca. 10% van het BBP.
De Professionele diensten (industrie) is een sectordefinitie die valt onder de Global Industry Classification Standard (GICS). Het omvat bedrijven die zich bezighouden met het leveren van diensten aan andere bedrijven, zoals advies, technologie, juridisch, boekhoudkundig en marketingdiensten.
Voorheen was het mogelijk om te kiezen uit slechts 148 bedrijfstakken, maar inmiddels zijn er circa 400(!) waar je uit kunt kiezen.
Bij de indeling van dienstverlenende bedrijven naar bedrijfstak of branche wordt gekeken naar het soort dienst dat ze leveren. Hierbij worden bijvoorbeeld groothandels ingedeeld bij "Handel", transportbedrijven bij "Vervoer", hotels bij "Horeca" en banken bij "Financiële dienstverlening".
Iemand die een bedrijf runt in de persoonlijke dienstverlening, verleent diensten aan consumenten. Denk aan het hebben van een kapperszaak, sportschool, reisbureau of nagelstudio. Heeft u een eigen zaak, dan heeft u vast weleens nagedacht over de risico's.
De zakelijke dienstverlening bestaat uit bedrijven die hoofdzakelijk diensten verlenen. Dat doen deze zakelijke dienstverleners vooral aan andere bedrijven (business-to-business). Bedrijven die diensten uitvoeren voor particuliere klanten (business-to-consumer) behoren tot de persoonlijke dienstverlening.
In de visie op dienstverlening leggen we vast hoe we met u, als onze klant, willen omgaan en wat de uitgangspunten van onze dienstverlening zijn. We bekijken de dienstverlening door uw ogen waarbij behoeftes en feedback het uitgangspunt vormen: Uw ervaring is daarin leidend.
Daarmee is een service eenvoudig te definiëren als “een ondersteunde voorziening”. Een kortere definitie zul je nergens tegenkomen. Dienstverlening is dan net zo eenvoudig te definiëren als “het leveren van een ondersteunde voorziening” (of als je wil: “het leveren en ondersteunen van een voorziening”).
Zakelijke dienstverlening is de term waarmee men in Nederland de tertiaire sector aanduidt. Binnen deze sector vallen verschillende dienstverlenende bedrijven.