ISO-normen regelen internationale afspraken en richtlijnen over de beste manier om producten te maken, diensten te leveren of processen te beheren. Ze zorgen voor consistentie, kwaliteit, veiligheid en efficiëntie in uiteenlopende sectoren. ISO - International Organization for Standardization +2
Laten we nu beginnen met de 7 principes van ISO 9001: klantgerichtheid, leiderschap, betrokkenheid van medewerkers, procesgerichte aanpak, verbetering, op bewijs gebaseerde besluitvorming en relatiebeheer .
Voor ISO 9001-certificering zijn diverse documenten vereist, zoals het kwaliteitshandboek, de kwaliteitsbeleidsverklaring, vastgestelde procedures, prestatierapporten en interne auditverslagen. Bovendien moeten bedrijven bewijsmateriaal verstrekken van voortdurende procesverbetering.
Volgens hun website biedt ANSI "docenten en studenten gratis toegang tot elke gedefinieerde groep standaarden die momenteel beschikbaar zijn in de collecties van de Internationale Organisatie voor Standaardisatie (ISO) en de Internationale Elektrotechnische Commissie (IEC), die bijna 20.000 standaarden bevatten." In ...
ISO 9001: Richt zich op kwaliteitsmanagement en klanttevredenheid. ISO 14001: Concentreert zich op milieuduurzaamheid en afvalvermindering. ISO 45001: Richt zich op gezondheid en veiligheid op het werk, met als doel het voorkomen van letsel en ziekte op de werkplek.
Het belangrijkste verschil is de focus: ISO 9001 gaat over het garanderen van de kwaliteit van producten en diensten, terwijl ISO 27001 draait om het beveiligen van informatie (vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid). Waar ISO 9001 klanttevredenheid en procesverbetering nastreeft, beschermt ISO 27001 gevoelige data tegen cyberbedreigingen en datalekken door een systematische aanpak voor informatiebeveiliging.
Om maar meteen met de deur in huis te vallen; het is geen algemeen wettelijke verplichting om als organisatie te voldoen aan ISO 9001 en dus het ISO 9001 certificaat te behalen. Het certificaat is erop gericht om de kwaliteit van je processen aan te tonen naar de buitenwereld toe om je te profileren in de markt.
De overheid heeft bepaald dat sommige ISO- en NEN-certificeringen verplicht zijn. Dit is zo als er maar één manier is waarop een product of dienst aan de wet kan voldoen. Bijvoorbeeld bij het maken van stopcontacten, speeltoestellen of medische hulpmiddelen. Sommige wetten verwijzen naar een norm.
ISO normen worden ontwikkeld door technische commissies (projectcommissies), bestaande uit deskundigen uit bijvoorbeeld industriële, technische en zakelijke marktsegmenten die hebben gevraagd om de norm.
Bijvoorbeeld: liefde, vrijheid en gelijkheid. Sommige waarden zijn zelfs opgenomen in de grondwet, zoals gelijke behandeling en vrijheid van godsdienst. Normen zijn regels die we met elkaar afspreken. Bijvoorbeeld via de wet, maar ook gedragsregels.
Investering in kosten ISO 9001 certificering
De kosten kunnen voor een klein bedrijf snel oplopen van 2.000 euro tot 5.000 euro, het is zaak om je vooraf goed over de totaalkosten te laten informeren en over het voldoen aan de eisen van de norm.
Geldigheid van een ISO 9001 certificering
De ISO 9001 heeft een geldigheidsduur van 3 jaar, waarbij tussentijds jaarlijkse controle-audits plaatsvinden. Na die 3 jaar gaat uw organisatie een hercertificatie-audit in.
ISO 9001-certificering vereist dat uw organisatie een gestructureerd kwaliteitsmanagementsysteem implementeert dat voldoet aan internationale standaarden. De belangrijkste eisen omvatten klantgerichtheid, sterk leiderschap, procesmatige aanpak, continue verbetering, en besluitvorming op basis van feiten.
Terwijl ISO 9001 zich richt op kwaliteitsmanagement en klanttevredenheid, draait ISO 14001 om milieumanagement en duurzaamheid.
Principe 1: Klantgerichtheid
Het eerste principe van kwaliteitsmanagement is klantgerichtheid. Elk kwaliteitsmanagementsysteem streeft er immers naar om tevreden klanten te hebben – zowel intern als extern – wat vervolgens leidt tot meer omzet en betere algehele resultaten.
ISO is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en publiceren van meer dan 23.000 normen die van toepassing zijn op verschillende industrieën en sectoren over de hele wereld.
Wie mag ISO 9001-certificering uitvoeren? Voor een geaccrediteerde certificering met internationale erkenning moet je bij een onafhankelijke, geaccrediteerde certificatie-instelling zijn. TÜV NORD is zo'n erkende instelling en levert certificaten onder accreditatie van de Raad voor Accreditatie.
Gecertificeerd door internationale organisaties
Voedselveiligheidsmanagementsystemen gecertificeerd volgens FSSC 22000, kwaliteitssysteem volgens ISO 9001, arbeidsveiligheid en -gezondheid volgens ISO 18001 en milieubescherming volgens ISO 14001.
Bijvoorbeeld: Grote fabrikanten : ISO 9001-certificering wordt vaak nagestreefd door grote fabrikanten om kwaliteitsmanagement in diverse toeleveringsketens te waarborgen. Technologiebedrijven: ISO 27001 wordt vaak nagestreefd door technologiebedrijven om robuuste gegevensbescherming en informatiebeveiliging te garanderen.
Het ISO 45001-managementsysteem voor arbeidsveiligheid en -gezondheid is bewust ontwikkeld om compatibel te zijn met de ISO 9001- (kwaliteit) en ISO 14001- (milieu) managementsysteemnormen, zodat organisaties hun kwaliteits-, milieu- en arbeidsveiligheidsmanagementsystemen gemakkelijker kunnen integreren.
Een organisatie verkrijgt een ISO certificering vanaf het moment dat deze voldoet aan internationaal vastgestelde normen. De ISO-normen worden opgesteld door de ISO, voluit: International Organization for Standardization. Het Nederlandse Normalisatie Instituut (NEN) vertaalt de standaarden naar de Nederlandse taal.
Veel overheidsinstanties en grote bedrijven eisen van hun aannemers of leveranciers specifieke ISO-certificeringen. Veelvoorkomende eisen zijn: ISO 9001 voor kwaliteitsmanagement en ISO 45001 voor management van arbeidsveiligheid en -gezondheid.
Hoewel een kwaliteitshandboek niet verplicht is volgens ISO 9001:2015, stellen veel bedrijven er een op naar aanleiding van een klantverzoek, of om de vier verplichte documenten van het kwaliteitsmanagementsysteem – scope, kwaliteitsbeleid, kwaliteitsdoelstellingen en selectiecriteria voor leveranciers – in één document samen te vatten.
Het verschil tussen ISO 9000 en 9001
Ten opzichte van ISO 9000 stelt de ISO 9001 certificering meer specifieke eisen aan het kwaliteitsmanagementsysteem. Het is nóg meer gericht op het behalen van meetbare resultaten. Zo wordt er nog actiever gewerkt aan de continue verbetering van prestaties.