Een kwaliteitshandboek is een (tegenwoordig voornamelijk digitale) verzameling van alle opgestelde procedures, processen, checklists, onderzoeken, beoordelingen en werkinstructies ten behoeve van het kwaliteitsmanagementsysteem. Essentieel hierin is, dat alles duidelijk geformuleerd en voor iedereen toegankelijk is.
In het kwaliteitshandboek staan de afspraken over processen, de organisatiestructuur en de regels voor procesverbetering. Het kwaliteitshandboek beschrijft de structuur en werking van de organisatie. Dit heet het kwaliteitsmanagementsysteem of kortweg managementsysteem.
Het kwaliteitsbeleid is te lezen als de missie van het bedrijf gezien vanuit de klant. Het dient te vermelden dat het bedrijf zich commiteert aan het voldoen aan eisen van de klant en de wettelijke regelgeving en dat het haar kwaliteitssysteem continu wil verbeteren.
Een kwaliteitshandboek is niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een waardevol hulpmiddel voor zzp'ers in de zorg om hun diensten te structureren en te verbeteren. Enkele voordelen zijn: Kwaliteitsborging: Het handboek helpt om consistent hoge kwaliteit zorg te leveren.
Er zijn twee soorten kwaliteitssystemen: een voedselveiligheidssysteem en een kwaliteitsmanagementsysteem.
Voorbeelden van kwaliteitsmanagementsystemen zijn ISO 9001, Six Sigma en Total Quality Management (of TQM) . Al deze kwaliteitsmanagementmodellen bieden organisaties een raamwerk dat ze kunnen gebruiken om een kwaliteitsmanagementsysteem te ontwerpen dat uniek is voor hun branche of organisatie.
Hoewel ISO 9001 niet langer het kwaliteitshandboek als verplicht document vereist , is het misschien nog steeds het belangrijkste onderdeel van elk modern kwaliteitsmanagementsysteem. Organisaties pakken de eisen van de normen vaak aan door een managementsysteemhandleiding op te stellen en procedures te implementeren om processen te controleren.
Een effectief kwaliteitsmanagementsysteem voldoet aan de internationale ISO 9001 norm. Het moet een goed gedefinieerde structuur hebben met duidelijk omschreven verantwoordelijkheden en processen. Het moet ook gericht zijn op continu verbetering en het betrekken van medewerkers op alle niveaus.
Een kwaliteitshandboek is een document dat voor het eerst werd vereist door de ISO 9001-norm voor kwaliteitsmanagementsystemen . Een kwaliteitshandboek is een document op het hoogste niveau dat het kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) van een organisatie beschrijft. Het kan zowel intern (voor werknemers) als extern (voor klanten en auditors) worden gebruikt.
Het kwaliteitsbeleid zou eigenlijk drie kernelementen moeten hebben. Het zou ontwikkeld moeten worden door leden van het senior management.Het zou toewijding aan kwaliteit en klanttevredenheid moeten tonen . Het zou relatief eenvoudig moeten zijn om er kernkwaliteitsdoelstellingen uit te genereren.
Een kwaliteitssysteem verbindt alle onderdelen die bijdragen aan het uiteindelijke resultaat. Denk aan het vinden van kritieke processen in de organisatie, het juist en tijdig verwerken van klant aanvragen en natuurlijk de uiteindelijke tevredenheid van uw klanten waarborgen.
De kwaliteit van een organisatie, een proces of een product kun je meten. Om de kwaliteit te kunnen vaststellen aan de hand van een erkende norm, moet je een audit, een onafhankelijk onderzoek, laten uitvoeren.
Het kwaliteitshandboek moet de meeste van de volgende elementen bevatten: titel en inhoudsopgave; reikwijdte van het kwaliteitsmanagementsysteem; uitsluitingen van ISO 9001, versie-informatie en goedkeuring; kwaliteitsbeleid en -doelstellingen; beschrijving van het kwaliteitsmanagementsysteem, het bedrijfsprocesmodel van de organisatie; definitie van verantwoordelijkheden voor alle ...
Een kwaliteitsplan is een beschrijving van maatregelen en actiepunten met als doel het waarborgen of verbeteren van de kwaliteit van de zorg of dienstverlening. Het beschrijft een doel en een aantal subdoelen voor kwaliteitsverbetering, maar ook hoe (met welke procedures) de kwaliteitsverbetering bereikt gaat worden.
Kwaliteitsborging (of Quality Assurance) is het onderhouden van de kwaliteitsbeheersing of de kwaliteitsbesturing inclusief de controle of de kwaliteitsbeheersing of -besturing aan bepaalde eisen voldoet, zoals die bijvoorbeeld in de NEN-EN-ISO 9000-normen zijn geformuleerd.
Wat zijn kwaliteitsnormen? Kwaliteitsnormen zijn goede managementpraktijken, methoden, systemen, vereisten en specificaties die zijn vastgesteld door adviesgroepen uit de industrie om fabrikanten te helpen consistente productie- en productkwaliteit te bereiken en te demonstreren.
Het opzetten van een kwaliteitszorgsysteem, of managementsysteem, begint bij de norm die het beste past bij uw organisatie. De afspraken en richtlijnen in deze normen vormen de basis van uw managementsysteem en geven u richting. Een kwaliteitszorgsysteem bouwt u zelden op vanuit 'nul'.
EEN KWALITEITSHANDLEIDING…
…is de collectieve set documentatie die het kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie definieert en beschrijft. Het omvat doorgaans: Kwaliteitsbeleidsverklaring – De toewijding van de organisatie aan kwaliteit.Kwaliteitsbeleid – Hoogwaardige documentatie die ingaat op “WAT” de organisatie gaat doen .
De zes procedures zijn: controle van documenten, controle van gegevens, interne audit, corrigerende maatregelen, preventieve maatregelen en controle van niet-conforme producten .
De meeste kwaliteitshandleidingen zijn 30 of 40 pagina's lang. Onze kwaliteitshandleidingsjabloon behandelt elke kwaliteitsvereiste in 37 pagina's tekst, terwijl de kwaliteitsprocedures (geleverd als afzonderlijke documenten) definiëren hoe naleving op operationeel niveau wordt bereikt.
Total Quality Management (TQM) is een filosofie die gericht is op het continu verbeteren van de kwaliteit van producten en diensten. Het centrale idee van TQM is dat het efficiënter is om alle activiteiten in één keer goed te doen. Hierdoor bespaart een organisatie tijd op nawerk en correcties.
Een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) is een gestructureerd raamwerk dat organisaties helpt bij het waarborgen van de kwaliteit van producten en diensten. Het omvat beleid, processen en procedures die gericht zijn op het verbeteren van de klanttevredenheid en het verhogen van de operationele efficiëntie.