Hoge retourneerkosten. De retourneerkosten lijken het grootste probleem te vormen. Zo betaal je bij PostNL minimaal €29,30 om je pakket met Track & Trace te versturen naar China en ten minste €11 zonder Track & Trace. Bij DHL betaal je minimaal €24 om post naar China te versturen.
Update: Retour kosten van een AliExpress pakket terug naar China zijn ongeveer 24 euro.
Dan kost het je niks. Je kunt je verzendlabel gratis laten printen bij een PostNL-punt. Of print het label zelf en plak het op je retourpakket. Zorg dat er geen andere labels zichtbaar zijn.
Wanneer jouw verzoek is goedgekeurd, kan het 3 tot 20 werkdagen duren voordat je jouw geld weer terug hebt. Je kunt zien hoe ver jouw aanvraag is. Open hiervoor jouw bestellingen in je AliExpress account en klik op de besteldetails van het product. Zo weet je wat je te wachten staat!
Na het indienen van het Open Dispuutformulier op AliExpress heeft de verkoper 15 dagen de tijd om te reageren en te proberen met u tot een overeenkomst te komen. Als er geen overeenstemming wordt bereikt binnen de termijn van 15 dagen, wordt het geschil automatisch een claim.
Een webshop is verplicht om de verzendkosten terug te betalen, als de bestelling althans in zijn geheel wordt teruggestuurd. Als slechts een deel van de bestelling wordt teruggestuurd, dan hoeft de webshop de verzendkosten niet terug te betalen.
In geval van retournering van een product zijn de retourkosten voor rekening van de koper, uit respect voor het milieu. Op die manier willen wij bewustzijn creëren voor de bezorgroutes die een pakket aflegt en zo het aantal retourzendingen tot een minimum beperken.
Zolang ze verzegeld zijn, mag je hygiënische producten of producten met gezondheidsrisico's gewoon terugsturen. Heb je de verzegeling (meestal in de vorm van folie of een sticker) verbroken, dan mag de webwinkel het retourneren weigeren. De winkel moet je hier wel vooraf op gewezen hebben.
Veel mensen die contact op willen nemen met AliExpress hebben een telefoonnummer nodig. Helaas bestaat er geen telefoonnummer dat je kan bellen. Het is enkel via chat bereikbaar. Enige methoden zijn dus contact opnemen met de verkoper of een dispuut openen na ontevredenheid.
Op Marktplaats zien je eigenlijk hetzelfde gebeuren als op Facebook. Grote zakken met 50/100 stuks AliExpress pakketjes die zijn zoekgeraakt, kun je hier voor 25 tot 80 euro per partij kopen. Soms kun je ook bieden. Wellicht krijg je ze dan mee voor een nog betere prijs.
Je hebt 2 mogelijkheden. De oorspronkelijke afzender heeft een retouretiket voorzien: Plak het retouretiket op de doos. Breng het pakje naar een Postkantoor, Postpunt, PakjesPunt of Pakjesautomaat van bpost of laat het afhalen.
De meeste webshops maken het je graag gemakkelijk en voegen direct een retourlabel toe aan de verpakking. Hiermee kan je je pakket helemaal gratis terugsturen via één van onze DHL ServicePoints. Zat er geen DHL retourlabel in je pakket? Check dan de retourinstructies op de webshop.
Een CN22 of CN23 formulier is een verplicht douaneformulier dat moet worden toegevoegd aan pakketzendingen buiten de EU, die vervoerd worden met een postale vervoerder. De formulieren bevatten informatie over de goederen die getransporteerd worden.
Webwinkel mag geen kosten in rekening brengen voor een retour. De consument heeft juist het recht om producten binnen 14 dagen retour te zenden. Dit moet kosteloos kunnen. Behalve dus potentieel de kosten voor het terugsturen zelf.
Retourneren naar de afzender is gelukkig gratis als je dat duidelijk aangeeft op de envelop. Hopelijk zal de afzender vervolgens zijn/haar adresboekje updaten. Als je met een grote stroom aan post te maken hebt, dan kan het nodig zijn om het postkantoor te bezoek of je postbode aan te spreken.
Als je een pakket niet in ontvangst wilt nemen, dan sturen we het terug naar de afzender. We plakken in dat geval een retoursticker op het pakket, zodat de afzender kan zien dat het pakket is geweigerd. Dit geldt ook voor pakketten die niet worden opgehaald bij een PostNL-locatie.
Zorgen dat jij niet wordt opgelicht door AliExpress? Klik hier! De makkelijkste manier om oplichting te voorkomen is ervoor te zorgen dat jij altijd via betrouwbare sites bestelt. Via vraagalex.com/check weet jij altijd zeker dat jij de juiste versie van de AliExpress website (of app) voor je hebt.
Neem contact op met AliExpress
Heb je een pakketje van AliExpress niet ontvangen, dan nemen ze je vaak wel serieus. Kom je er niet uit met een verkoper, neem dan contact op met AliExpress om je geld terug te vragen.
betwisten; aanvechten; bestrijden; twisten; disputeren; argumenteren; redetwisten; ruzieën; bekvechten; hakketakken; bakkeleien. meningsverschil; dispuut; onenigheid; woordenwisseling; conflict; ruzie; botsing; twist; geschil; debat; redestrijd; twistgesprek; woordenstrijd; redetwist.
In 2017 besloot AliExpress om een samenwerkingsverband aan te gaan met PostNL. Dat is de reden dat vrijwel alle pakketjes door PostNL worden thuisbezorgd als ze in Nederland arriveren. Die samenwerking houdt in dat de PostNL tracking en AliExpress behoorlijk goed samenwerken.