Wat is een vraagverhelderend gesprek? Als u via het Wmo-loket contact zoekt met de gemeente en om hulp of ondersteuning vraagt, dan heet dat een melding. Na deze melding wordt u uitgenodigd voor een gesprek. Dat gesprek heet ook wel 'het vraagverhelderend gesprek'.
Het probleemoplossend gesprek is er op gericht samen een oplossing te vinden voor een specifiek probleem via de route: verheldering, ordenen en prioriteren, zoeken naar (alternatieve) oplossingen en het maken van een duidelijke afspraak. Alle trainingen kunnen zowel individueel als maatwerk in-company verzorgd worden.
Effectieve communicatie is het proces waarbij een boodschap helder, correct en zonder misverstanden wordt overgebracht én ontvangen. Het draait niet alleen om wát je zegt, maar vooral om hóe je het zegt en hoe het wordt begrepen door de ontvanger.
Oplossingstaal is het kijken naar wat iemand kan doen om de situatie te verbeteren. Jouw taak is het stellen van gerichte vragen, zodat iemand er zelf achter komt waar ze op vastlopen en hoe ze dit kunnen oplossen.
We leggen hier uit wat de vier gesprekstypen zijn: dialoog, debat, tirade en redevoering. We laten zien hoe elk soort gesprek zich verhoudt tot de twee bovengenoemde aspecten.
Het stellen van de wondervraag is heel eenvoudig. Als coach of begeleider vraag je de cliënt om in detail te beschrijven hoe zijn situatie zou zijn als een wonder zou hebben plaatst gevonden en het probleem dat hij nu heeft zou zijn opgelost.
De basistechnieken bestaan uit gesprekstechnieken zoals open vragen stellen, reflecteren, bevestigen en samenvatten. Je kijkt vanuit het perspectief van de cliënt naar zijn situatie, zijn doelen en waarden daarbinnen. Daar sluit je op aan in de aanpak. Daarmee voelt de cliënt zich gehoord en begrepen.
Probleemoplossende vragen
Wat is het probleem?Waarom is het een probleem?Wat is de situatie als het probleem er niet is?
Als de slechte luisteraar door je heen praat, of de vragen gebruikt om het gesprek naar andere onderwerpen te verleggen, blijf dan aan het onderwerp vasthouden.Verwijs naar de inleiding van het gesprek waarin je hebt uitgelegd wat het onderwerp is en waarom het belangrijk is dat de ander goed luistert.
Er zijn vier belangrijke communicatiestijlen: passieve communicatie, agressieve communicatie, passief-agressieve communicatie en assertieve communicatie. Elke communicatiestijl kan verbaal, non-verbaal, of in geschreven vorm worden weergegeven.
Fatsoenlijke gesprekken omvatten meer dan (NVC) luisteren.Ze omvatten empathie, medeleven en een verlangen om deelnemers te helpen hun begrip te ontwikkelen . Om samen te komen om een dieper of genuanceerder gedeeld begrip te bereiken.
Probleemoplossing houdt in dat je alternatieven creëert of ontdekt . Elk probleem omvat een onbevredigende situatie, een gewenst doel en obstakels die overwonnen moeten worden om het doel te bereiken.
Een driehoeksgesprek is een gesprek waarbij leerkracht, ouder(s) en kind samen om tafel zitten. Wanneer kinderen meer eigen verantwoordelijkheid krijgen in het sturen van hun leerproces kunnen ouders hier ook op een sturende of ondersteunde manier bij betrokken worden.
Een houding die het kunnen luisteren naar mensen sterk bevordert en die het stellen van passende vragen verbetert, is die van het “niet weten” (De Jong en Berg, Bannink, Cauffman). Daarmee wordt bedoeld: het besef dat je niet werkelijk kunt weten wat de ander bedoelt, totdat deze zich volledig begrepen voelt.
ANNA: Altijd Navragen, Nooit Aannemen. Vraag altijd na of je goed begrepen hebt wat de ander bedoelt, wil of zegt. Vult het niet in voor een ander, doe geen aannames zonder dit echt te controleren bij de ander.
Actief luisteren is noodzakelijk voor maatschappelijk werkers om de behoeften van een cliënt te begrijpen en te identificeren. Goed luisteren, concentreren, de juiste vragen stellen en technieken gebruiken zoals parafraseren en samenvatten helpt maatschappelijk werkers ook om cliënten te betrekken en vertrouwen te wekken.
Dit is (een variant van) de wondervraag: “Stel je voor dat je vanavond gaat slapen, en dat als je morgenochtend wakker wordt, dit vraagstuk/probleem als sneeuw voor de zon verdwenen is. Er is een wonder gebeurd; een wonder waardoor al de problemen in één klap zijn verdwenen.
Oplossingsgerichte therapie is een vorm van hulpverlening die gericht is op het benutten van de sterke kanten en hulpbronnen van de cliënt. Samen met de hulpverlener onderzoekt de cliënt welke vaardigheden hij al in huis heeft om zijn problemen aan te pakken.
Wat is een schaalvraag? De schaalvraag is een hulpmiddel om de dynamiek van vooruitgang van een medewerker zichtbaar te maken en om hierin nuancering te kunnen herkennen. Vraag de medewerker om op een schaal van 0 tot 10 aan te geven waar hij staat als het gaat om zijn of haar vooruitgang in het gestelde doel.
In voorgaande jaren heb ik vier soorten communicatie beschreven, maar ik geloof dat er eigenlijk vijf soorten communicatie zijn: verbaal, non-verbaal, schriftelijk, luisterend en visueel .