Wat gebeurt er wanneer een artikel wordt geretourneerd? Een groot deel van de geretourneerde artikelen is onbeschadigd en kan weer terug naar de verkoopbare voorraad.
Er zijn verschillende redenen waarom een pakket automatisch wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Dit kan gebeuren vanwege een gemiste bezorgpoging, het niet op tijd ophalen bij een PostNL-punt, of door een verkeerd/niet herkend adres.
Er zijn veel redenen waarom een pakket teruggestuurd kan worden naar de afzender: Het adres waar het pakket naartoe gestuurd is bestaat niet of is onvolledig . Iemand op het adres weigerde het pakket te accepteren. Er is een probleem met uw pakket en de afzender heeft de bezorging teruggeroepen.
Retourneren is het terugbrengen van gekochte producten naar de winkel of leverancier. Dit kan meerdere redenen hebben. Bijvoorbeeld dat het product niet bevalt, niet blijkt te passen of een mankement vertoont. Bij het terugnemen van artikelen door de verkoper wordt de koop ongedaan gemaakt.
We raden je aan contact op te nemen met de afzender. Bijvoorbeeld de klantenservice van de webshop waar je het pakket hebt besteld, die kan zorgen dat je pakket opnieuw wordt verstuurd.
Pakketten kunnen om verschillende redenen naar de afzender worden teruggestuurd, bijvoorbeeld omdat het adres niet klopt, omdat de ontvanger het pakket heeft geweigerd, omdat het pakket verboden is of omdat de douanedocumentatie ontbreekt .
Redenen voor het retour sturen van een pakket naar afzender kunnen zijn: Een transportincident, d.w.z. een beschadigd pakket. Een onvolledig of onjuist afleveradres. Na meerdere pogingen onmogelijk pakket te bezorgen.
Wat gebeurt er met al uw retourzendingen? Er zijn dus een paar verschillende dingen die kunnen gebeuren als u iets retourneert. Terwijl sommige artikelen, zoals kleding, soms grondig kunnen worden geïnspecteerd en - als ze in onberispelijke staat zijn - weer in de schappen kunnen worden gezet voor wederverkoop, worden andere artikelen, zoals schoonheidsproducten, gewoon vernietigd .
Optie 1: Vaak wordt het product dan gecheckt.Dat wordt gewoon door mensen gedaan.Zij kijken of het product gebruikt of beschadigd is. Optie 2: In andere gevallen wordt het product niet eens gecontroleerd en gelijk doorverkocht aan een opkoper die goedkope kleding opkoopt om het weer door te verkopen.
Afgerond. De bestelling is afgeleverd, gecontroleerd op eventuele problemen en je hebt de bestelling afgerond. Het bestelproces is nu afgerond en finaal.
Er zijn een paar redenen waarom een bestelling kan worden teruggestuurd naar de afzender, maar meestal is het vanwege een onbestelbaar adres . Andere gevallen zijn dat het pakket niet is opgehaald bij de douane of is geweigerd/geretourneerd door uw eindklant.
Als je het pakje terugstuurt, maakt een bedrijf die kosten voor niets. Alles bij elkaar kost een retour zo'n 12,50 euro. In totaal kost dat Nederlandse webshops tientallen miljoenen per jaar. We sturen dus lekker alles 'gratis' terug, maar webshops rekenen die kosten uiteraard voor een deel door.
Een van de meest voorkomende redenen voor het retourneren van pakketten is onjuiste of onvolledige douanedocumentatie . Net zoals iemand andere landen moet binnenkomen met de juiste papieren, geldt dat ook voor pakketten. Daarom is het essentieel om ervoor te zorgen dat de vereiste papieren correct zijn ingevuld.
Bij een PostNL-punt
Dan kun je het pakket aan de balie weigeren of het doorgeven via de app of je track & trace. Daarna sturen we het pakket terug naar de afzender. Haal je je pakket niet op bij het PostNL-punt? Dan sturen we het na 1 week automatisch terug.
Controleer de status van je pakket
Ga naar track & trace of open de PostNL-app op je telefoon. Vul de track & trace-code en postcode van de ontvanger in. De track & trace-code krijg je normaal gesproken van de afzender.
Als je bestelling om welke reden dan ook wordt geretourneerd naar ons magazijn, start er een automatisch retourproces. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je bankrekening. Indien je jouw bestelling nogmaals wilt ontvangen, adviseren wij je een nieuwe bestelling te plaatsen.
Goederen terugsturen naar de leverancier omdat ze niet in overeenstemming zijn met de gemaakte afspraken.
Geretourneerde artikelen die niet verkocht kunnen worden - omdat ze bijvoorbeeld slechts in enkele maten verkrijgbaar zijn of kleine gebreken hebben - verkopen we in onze Zalando Outlets, fysieke winkels die alleen in Duitsland bestaan.
Retourneer met ons DHL of Mondial Relay retourlabel: Het eerste retourlabel is gratis bij uw retourzending voor elke bestelling vanaf 22/3/2021. Elk extra retouretiket voor dezelfde bestelling kost € 4,50, wat van je terugbetaling wordt afgetrokken.
Klanten krijgen bij een koop via internet een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding tot 14 dagen na ontvangst van de goederen. Jij als webwinkelier bent verplicht zo'n retour te accepteren en het volledige aankoopbedrag terug te storten, ongeacht de reden die de klant opgeeft.
Als een product u niet bevalt en u stuurt het terug, dan is dat op uw kosten en voor uw risico. Als afzender bent u in principe altijd verantwoordelijk.
'Het retour zenden van een op afstand gekochte product komt voor risico van de consument. Het is daarom verstandig om op een manier te verzenden dat er bewijs is dat iets ter verzending is aangeboden. Indien een pakket onverhoopt niet aankomt, dan is de consument zelf aansprakelijk.
De meestvoorkomende redenen om een brief terug te sturen zijn: De brief is niet gefrankeerd.De brief is te weinig gefrankeerd.Op de brief staat een fout adres.
Als er “bezorging verhinderd” staat, heeft het pakket één tot twee dagen vertraging.