De verkoper is je aanspreekpunt.Je kunt de verkoper bijvoorbeeld een e-mail of (online) brief sturen met het verzoek om je pakket alsnog (in goede staat) te leveren. Je kunt ook besluiten de online aankoop te ontbinden en je geld terug te vragen.
USPS kan u vergoeden voor gestolen, verloren of vermiste pakketten als de post verzekerd was . Als uw pakketten niet verzekerd waren, zullen ze waarschijnlijk geen restitutie verstrekken. In plaats daarvan moet u contact opnemen met de verkoper. Dit geldt ook voor andere bezorgservices.
Je kan enkel een klacht indienen bij bpost als afzender van het pakje, niet als ontvanger. Gelukkig hebben de meeste afzenders vaste afspreken voor verloren en beschadigde pakjes. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met de afzender om samen te kijken wat de beste oplossing is voor je bestelling (bv.
Neem dan binnen 30 dagen contact op met onze Klantenservice. Wij onderzoeken dan eerst wat er is gebeurd. Daarna laten we je weten of je online jouw claim kunt indienen.
Zending beschadigd of verloren
Neem binnen 30 dagen contact op met onze Klantenservice. Wij onderzoeken dan wat er is gebeurd. Na onderzoek laten wij u weten of u een claim kunt indienen. U kunt uw claim eenvoudig online indienen.
De webwinkel is dus verantwoordelijk voor het pakket. Als de bezorger het pakket niet heeft kunnen afleveren, wordt het uiteindelijk geretourneerd aan de verzender.
Als er bij het post- of koeriersbedrijf iets misgaat, is de verkoper hiervoor verantwoordelijk. De verkoper kan zich op zijn of haar beurt wenden tot het postbedrijf. De verkoper is ook de afzender en heeft een (vervoers)overeenkomst met het postbedrijf. Jij als koper en ontvanger niet.
Doe aangifte van diefstal bij de politie
Telefonisch: bel de politie via 0900-8844. Op een politiebureau bij je in de buurt.
Als u een beschadigd artikel hebt ontvangen of een pakket met de melding 'bezorgd' nooit hebt ontvangen, kunt u proberen dit bij uw creditcardmaatschappij aan te vechten door een terugboeking uit te voeren .
Als het gestolen USPS-pakket verzekerd was, krijgt u direct een terugbetaling van de koerier . Als het niet verzekerd was, moet u contact opnemen met de verkoper voor een terugbetaling of vervanging.
Civiele rechtszaak: Naast de strafrechtelijke procedure, kun je ook een civiele rechtszaak aanspannen om het gestolen geld terug te vorderen. Je zult moeten bewijzen dat de persoon het geld van jou heeft gestolen en dat je recht hebt op teruggave.
Als de vervoerder de pakketten niet kan vinden, moet u een verzekeringsclaim indienen om de gecombineerde verzekerde waarde van de verloren pakketten te dekken . Hiervoor hebt u het trackingnummer, het bewijs van de waarde van het artikel en het bewijs van verzekering nodig.
De verkoper die het goed zelf verzendt of bezorgt draagt het risico voor verlies en beschadiging. Indien de consument het product zelf moet gaan ophalen, maar toch vraagt om een verzending, zal het risico voor verlies en beschadiging aan de consument toekomen.
U kunt een schadevergoeding krijgen als u aan de volgende voorwaarden voldoet:U heeft het poststuk verstuurd met de universele postdienst (UPD).In Nederland is dat PostNL. Bij verlies of schade door een andere pakketdienst, moet u uw klacht daar melden.
Betaalt Amazon gestolen pakketten terug? Ja, Amazon betaalt items in uw bestellingen terug die na levering zijn gestolen of vervangt deze . Zolang u de diefstal onmiddellijk meldt en bewijs levert, zal Amazon een onderzoek instellen en een vervanging of terugbetaling verwerken op basis van de resultaten van hun onderzoek.
Neem contact op met de lokale autoriteiten en vraag hen om een politieaangifte in te dienen . Wees beschrijvend; vertel hen hoeveel items er zijn gestolen, geef beschrijvingen en stuur hen eventuele foto's van uw gestolen goederen. Serienummers en markeringen die u op waardevolle items hebt achtergelaten, helpen de politie om uw eigendom snel te identificeren.
Een tas valt onder je inboedelverzekering. Hiermee worden schade en diefstal van spullen in je huis vergoed. Of het nu gaat om kleding, meubels, boeken, elektronica of een tas: het valt allemaal onder deze dekking.
De meeste verkopers zeggen dat de meest populaire diefstalartikelen op dit moment Tide-wasmiddel, Gillette-scheermessen, zuigelingenvoeding, elektronica, batterijen, geurstoffen en vrij verkrijgbare medicijnen zijn, met name Prilosec en Abreva.
Aansprakelijkheid voor verloren of vermiste pakketten
Als het pakket kwijtraakt of beschadigd raakt tijdens het transport met een externe verzender of bezorgservice, zoals de United States Postal Service (USPS) of FedEx, is de verkoper verantwoordelijk en moet deze het artikel doorgaans vervangen of u een vergoeding geven.
Uw artikel is bezorgd door een koerier
Als uw artikel niet op de afgesproken locatie is afgeleverd, is het de wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper om het probleem op te lossen.
Verplichtingen van de vervoerder
Als het pakket toch zoekraakt, zal de vervoerder moeten zorgen voor het achterhalen van de locatie van het pakket en het alsnog bezorgen bij de juiste persoon. Mocht blijken dat het niet terug kan worden gevonden, dan kan het zijn dat je als verkoper recht hebt op een vergoeding.
Neem dan eerst contact op met die winkel als je pakje is zoekgeraakt. De webshop is jouw eerste aanspreekpunt en moet zorgen voor een oplossing. De verzender kan na jouw melding in conclaaf met het postbedrijf, zodat zij een onderzoek naar jouw verdwenen pakketje kunnen opstarten.
Als je pakket onderweg is beschadigd of zoekgeraakt, meld dit dan zo snel mogelijk bij ons via chat. Voor een pakket geldt standaard een vergoeding van €3,40 per kilo.
Een standaard pakket is niet verzekerd.