Netflix werkt vaak niet door een zwakke internetverbinding, netwerkproblemen, een verouderde app of een niet-actief account. Los dit op door de router te herstarten, de Netflix-app te updaten, de app te sluiten en opnieuw te openen, of in te loggen via een andere browser. Netflix +3
Je kunt ineens geen Netflix meer kijken door een tijdelijk netwerkprobleem, een probleem met je apparaat (zoals vastgelopen gegevens), een inactief account (betalingsprobleem) of omdat je apparaat niet meer binnen je Netflix-huishouden valt (vaak bij gebruik van een VPN of op een ander adres). Start je apparaat en router opnieuw op, controleer je abonnement, of reset netwerkinstellingen om dit op te lossen.
Nee, op dit moment lijken er geen grootschalige storingen bij Netflix te zijn, volgens Allestoringen.nl en Downdetector. Als je problemen ervaart, is het waarschijnlijk een lokaal probleem; controleer eerst je internetverbinding, herstart je apparaat en router, wis de browsercache/cookies of raadpleeg de officiële Netflix-helpwebsite.
Als je de app opnieuw instelt, worden opgeslagen downloads op je apparaat verwijderd en word je uitgelogd bij Netflix.
Netflix of YouTube) Als de app Google Play™ Store is ingesteld op Auto-update apps at any time (Apps op elk moment bijwerken, de standaardinstelling), worden vooraf geïnstalleerde apps op uw Android TV™ of Google TV™, zoals de streamingdiensten Netflix® of YouTube™, over het algemeen automatisch bijgewerkt.
Smart-tv's
Je kunt Netflix kijken op elke ondersteunde smart-tv, telefoon, tablet, streamingplayer of gameconsole die is verbonden met internet en waarop de Netflix-app is geïnstalleerd of op netflix.com via een computer.
Kan geen verbinding maken met Netflix. Probeer het opnieuw of ga naar: www.netflix.com/help. Deze fout treedt op wanneer gegevens op je apparaat moeten worden vernieuwd of wanneer Netflix geen verbinding kan maken met Netflix door een netwerkprobleem. Volg de stappen voor je apparaat om het probleem op te lossen.
Zorg dat je je wachtwoord bij de hand hebt.
Ga naar netflix.com/loginhelp en kies E-mail. Voer je e-mailadres in en klik op Stuur me een e-mail. Kijk in je inbox (en map met spam) voor de reset-e-mail van Netflix. Open de e-mail en klik op de knop Je wachtwoord resetten .
Contact opnemen met de klantenservice
De klantenservice van de streamingdienst kan je misschien helpen. Vergeet niet: je hebt een abonnement op Netflix en bent een betaalde klant. Ze helpen je graag en je kunt ze gratis bellen op 0800 – 022 5173. Dit kan elke dag tussen 8.00 en 23.00 uur.
Ga daarvoor naar 'Producten'. Onder 'Mijn TV-pakket' kies je voor 'Mijn televisie beheren'. Scroll naar beneden naar 'Extra zenders en streamingdiensten'. Kies 'Extra zenders bestellen' en dan 'Extra zenders en mediaboxen' en klik 'Netflix Standaard & Ziggo Sport Totaal' of 'Netflix Premium & Ziggo Sport Totaal' aan.
Op de meeste apparaten is de Netflix-app vooraf geïnstalleerd. Je kunt deze dan openen via het hoofdmenu of de Netflix-knop op je afstandsbediening. Als je Netflix niet kunt vinden via het hoofdmenu of de afstandsbediening, bevat je apparaat mogelijk een app store waaruit je de Netflix-app kunt downloaden.
Netflix is online.
Er is op dit moment geen onderbreking van onze streaming-service.
Probeer de kabel aan te sluiten op een andere HDMI-poort van je tv. Probeer een nieuwe HDMI-kabel. Probeer een HDMI-poort op een andere tv, indien beschikbaar. Als je kunt streamen op een andere tv, is er mogelijk een probleem met de HDMI-poort van de oorspronkelijke tv.
Je kunt profielen maken voor leden in je huishouden zodat ze hun eigen gepersonaliseerde beleving op Netflix hebben. Je account kan maximaal vijf individuele profielen bevatten en je kunt voor elk profiel een niveau voor leeftijdsclassificatie instellen.
Als Netflix niet laadt op je smart-tv, kunnen er verschillende oorzaken zijn. Controleer eerst je internetverbinding om er zeker van te zijn dat deze stabiel is . Probeer vervolgens je tv en router opnieuw op te starten. Soms kunnen verouderde app-versies problemen veroorzaken, dus zorg ervoor dat Netflix is bijgewerkt.
Je kunt ineens geen Netflix meer kijken door een tijdelijk netwerkprobleem, een probleem met je apparaat (zoals vastgelopen gegevens), een inactief account (betalingsprobleem) of omdat je apparaat niet meer binnen je Netflix-huishouden valt (vaak bij gebruik van een VPN of op een ander adres). Start je apparaat en router opnieuw op, controleer je abonnement, of reset netwerkinstellingen om dit op te lossen.
Op Netflix-compatibele tv's vind je de Netflix-app in het hoofdmenu of startscherm. Als je de Netflix-app niet ziet, maar je tv heeft een appstore, zoek je naar Netflix om te kijken of de app kan worden gedownload en geïnstalleerd op je apparaat.
Controleer of uw internetverbinding trager is dan de door ons aanbevolen snelheden en neem contact op met uw internetprovider als u hulp nodig hebt. Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken zijn mogelijk te traag om Netflix te gebruiken. Open de app-switcher door twee keer op de Home-knop te drukken.
Als Netflix niet laadt, ligt het meestal aan je internetverbinding of het apparaat; probeer eerst je modem/router en apparaat opnieuw op te starten, verbeter je wifi-signaal, en wis de cache van de Netflix-app, aangezien dit veel problemen verhelpt. Controleer ook of je internetverbinding werkt met andere apps en of je de nieuwste versie van de Netflix-app hebt.
Over het algemeen geldt dat als uw apparaat al jaren geen software-updates heeft ontvangen, het mogelijk niet meer op Netflix kan draaien . Dit zijn de meest voorkomende typen apparaten die hierdoor getroffen worden: Smart-tv's die vóór 2015 zijn geproduceerd (Samsung, LG, Sony, Panasonic), oudere streamingboxen en tv's met een DVR-functie.
De Netflix-app wordt niet meer ondersteund op oudere televisies. Vanaf maart stopt Netflix met het ondersteunen van een aantal televisies en apparaten. Dat geldt voor smart-tv's die ouder dan 10 jaar zijn.
Door de snelle veranderingen in de manier waarop video naar tv's wordt verzonden en de steeds grotere resoluties (4K-8K-16K!), beginnen tv's na ongeveer 5 jaar tekenen van slijtage te vertonen. De levensduur is doorgaans 8 tot 11 jaar, ofwel zo'n 50.000 uur gebruik.