Via Marktplaats of de politie kun je je geld niet terugkrijgen. Ook kun je je geld niet terugboeken als je dit overgemaakt hebt.
Er zijn verschillende mogelijkheden om je geld terug te krijgen: In sommige gevallen vergoedt de bank je schade. Dat is wel afhankelijk van welke bank je hebt en wat er precies is gebeurd. Wij kunnen je helpen met het contact met de bank.
Maak een melding binnen 7 dagen na je betaling
Betalingen worden door ons 7 dagen vastgehouden. Wil je de deal annuleren, dan hebben we akkoord nodig van de verkoper. Je kunt een annuleringsverzoek indienen via het betaaloverzicht in de chatfunctionaliteit van Marktplaats.
Wanneer de verkoper het bod heeft aanvaard, ontstaat er een bindende overeenkomst tussen de koper en de verkoper.
Heb je alleen de bankrekening (IBAN-adres) van de oplichter, dan kun je de naam, het adres en de woonplaats (NAW) opvragen bij de bank. Met behulp van een deurwaarder kun je vervolgens het geld terugvorderen bij de dader.
Via Marktplaats of de politie kun je je geld niet terugkrijgen. Ook kun je je geld niet terugboeken als je dit overgemaakt hebt.
Als u een oplichter heeft betaald
Als u al een oplichter hebt betaald, kan uw bank u terugbetalen, afhankelijk van de betaalmethode — en sommige methoden hebben betere terugbetalingsmogelijkheden dan andere. Als u een oplichter contant betaalt, is de kans klein dat een bank u terugbetaalt.
U kunt een koop ongedaan maken als u te maken had met een misleidende of agressieve verkoper. Dit kan alleen als de verkoper een bedrijf of professionele verkoper is. Niet als de verkoper een particulier is, bijvoorbeeld op Marktplaats.
Heb ik recht op garantie als ik een product tweedehands heb gekocht/cadeau heb gekregen? Ja, dat heb je. Wanneer je een product cadeau hebt gekregen, tweedehands hebt gekocht, of bijvoorbeeld hebt geruild op een veiling of marktplaats, dan neem je ook de bijbehorende rechten en plichten van die aankoop over.
Na het bevestigen van het retouradres kan de verkoop niet meer geannuleerd worden. Bij Direct Kopen krijg je jouw geld 7 dagen na de betaling door de koper of zodra de koper je item heeft ontvangen. Je advertentie wordt op gereserveerd gezet zodra er op Direct Kopen is geklikt en betaling is succesvol doorgevoerd.
Kan ik het nog annuleren? Het versturen zelf kan je niet meer ongedaan maken.
Vooruitbetaling: U kunt uw bestelling annuleren als u de betaling nog niet hebt verricht. Ga hiervoor naar 'Mijn Account', selecteer het te annuleren product en open een bericht naar de verkoper. Op rekening: annuleren is mogelijk maar afhankelijk van de status.
Een betaling kan alleen direct teruggedraaid worden als het een automatische incasso gaat. Dit kan eenvoudig via je bankieren app tot acht weken na de datum van de afboeking. Als u zelf geld naar een verkeerd rekeningnummer stort (losse overboeking) is het helaas niet vanzelfsprekend om het geldbedrag terug te krijgen.
Terugstorten via de bank
U kunt de bank vragen om de onterechte incasso terug te boeken. Dit kan binnen 13 maanden na de afschrijving van het bedrag. U moet dan zeggen waarom u het bedrag terug wilt hebben. Uw bank controleert eerst of u een geldige toestemming gaf voor de automatische incasso.
Nadat je aangifte hebt gedaan, ontvangt Marktplaats een deel van de aangifte in haar eigen systeem. Zo kunnen we op basis van in de aangifte genoemde gegevens informatie uitwisselen met de Politie. Dit gebeurt volgens de wettelijke regels. Zo kunnen we de privacy van onze gebruikers garanderen.
Heb je een deal gesloten op Marktplaats? Dan kun je de verkoper op verschillende manieren betalen. We raden je aan om (indien mogelijk) persoonlijk met de verkoper af te spreken. Als je het product ophaalt en direct betaalt, is de kans op oplichting kleiner.
Je kan als verkoper, maar ook als koper opgelicht worden. Wij leggen je uit waar je op moet letten, om zo oplichting te voorkomen.
Controleer de betrouwbaarheid van de verkoper. Kijk bijvoorbeeld hoe lang de verkoper actief is op Marktplaats, naar Ervaringen en kijk bij zijn/haar andere advertenties. Twijfel je over de betrouwbaarheid van een verkoper? Kijk dan of je zijn/haar gegevens op Google kunt vinden.
Ruilen of retourneren (terugbrengen) is geen recht, maar een extra service van een verkoper. De verkoper bepaalt daarvoor de regels, zoals: Binnen 7 dagen ruilen. Annuleringskosten betalen.
Een bod bij een advertentie is nooit bindend op Marktplaats. Heb je een bod gedaan op een advertentie, maar wil je deze intrekken? Dit mag je altijd doen.
Bedenktijd bij koop of afstand
Bijvoorbeeld als je koopt via internet, telefonisch of via een bestelbon. Omdat je het product van te voren niet goed kunt beoordelen heb je bij koop op afstand een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd.
Eerst stuurt je bank een terugstortverzoek naar de dader. Wordt het geld niet binnen 3 weken terugbetaald, dan krijg je de gegevens van de persoon. Die gegevens stuur je door naar de deurwaarder, die je geld terugvordert.
Geld terugvragen via middeling kan als u sterke verschillen hebt in uw jaarinkomens over 3 jaar. U kunt dan belasting terugkrijgen. Daarvoor doet u een verzoek om middeling. De laatste periode waarover u kunt middelen is 2022, 2023, 2024 omdat de middelingsregeling per 1 januari 2023 is vervallen.
Doe direct aangifte van oplichting bij de politie. Bijvoorbeeld via de website van de politie, of door te bellen naar 0900-8844. Meld fraude bij de Fraudehelpdesk. Via de website of door te bellen naar 088-7867372.