U lost dit probleem op door de HP Smart-app te installeren om de printer opnieuw aan te sluiten en de nieuwste scanhulpprogramma's te gebruiken. Bereid u voor op het instellen van het netwerk en de printer. Plaats de printer en de computer of het mobiele apparaat in de buurt van de wifirouter.
Controleer of de naam van het draadloze netwerk (SSID) goed is ingesteld op de computer die u wilt gebruiken. Informeer voor hulp bij uw netwerkbeheerder. Controleer of de computer waarmee u verbinding wilt maken aanstaat. Zet het apparaat zo nodig alsnog aan en geef de netwerkinstellingen voor de printer opnieuw op.
Windows kan geen verbinding maken met de printer
Voordat u iets toepast, kan het probleem soms worden opgelost door uw printer uit te schakelen. Schakel uw printer uit en trek de stekker uit het stopcontact, wacht 30 seconden, sluit uw printer weer aan en zet de printer weer aan.
'Offline' geeft doorgaans aan dat de computer niet met de printer kan communiceren omdat deze is uitgeschakeld, de netwerkkabel niet is aangesloten of de printer is ingesteld op Printer offline gebruiken.
Stap 1: Ga naar de instellingen van de printer. Bij de meeste printers kom je hier, door op het tandwieltje te drukken. Stap 2: Ga naar 'Service'. Stap 3: Selecteer de optie Standaardwaarden herstellen.
De WPS-pincode zoeken
Als het bericht over de WPS-pincode wordt weergegeven op de computer, zoekt u een pincode op het bedieningspaneel van de printer of op het informatieblad dat tijdens de installatie is afgedrukt. Voer de pincode in en klik vervolgens op Volgende om de installatie te voltooien.
Afdrukken met Wi-Fi Direct (Windows)
Selecteer de printer met Wi-Fi Direct in de naam (bijvoorbeeld: DIRECT-72-HP OfficeJet Pro 6970) en wachtwoord. Printer met een bedieningspaneel: Raak het Wi-Fi Direct-pictogram of de knop aan om de naam en het wachtwoord van Wi-Fi Direct weer te geven.
De WPS-pincode op het voorpaneel van uw printer is een achtcijferige code die u moet invoeren in de Wi-Fi-netwerkinstellingen van uw router. De WPS-pincode staat ook op een instructieblad met informatie over het instellen van de draadloze verbinding voor uw HP-printer.
HP Print and Scan Doctor gebruiken (Windows)
Open het hulpprogramma. In het welkomstscherm klikt u op Start om uw printer te selecteren en de diagnostische test uit te voeren. Als uw printer niet wordt gevonden, klikt u op Mijn product wordt niet vermeld en volg controleren de instructies voor de verbinding.
Sommige toegangspunten (vaak aangeduid als routers of hubs) hebben een knop voor automatische verbinding met het label WPS (Wi-Fi Protected Setup). Hiermee kunnen toegestane apparaten worden verbonden met uw netwerk zonder dat u een wachtwoord hoeft in te voeren.
Controleer eerst of alle apparaten (de printer en het toegangspunt of de router) zijn ingeschakeld. Schakel vervolgens elk apparaat uit en daarna weer in. 1-2. Plaats de printer en het toegangspunt of de router zodanig dat zich geen obstakels tussen beide bevinden.
Er verschijnt een scherm waar het wachtwoord (de netwerkbeveiligingssleutel, vaak de WPA2 code) ingevoerd kan worden. De WPA2 code is te vinden op het back label van je product (de sticker op de achterkant).
Klik op de printer op het wifi-tekentje en klik vervolgens op instellingen. Vervolgens kun je de draadloze installatie stappen op het scherm volgen. De verbinding kan tot ongeveer een minuut duren. De verbinding met de wifi kan ook via de software op de computer later.
Als je regelmatig problemen ondervindt bij het afdrukken van je documenten, dan kan het helpen om de printer terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Dit wordt ook wel een 'harde reset' genoemd.
Firmware-updates zorgen er vaak voor dat huismerk inktcartridges geblokkeerd worden. De printer geeft dan een foutmelding dat de cartridges beschadigd zijn, niet geschikt zijn voor gebruik in de printer of gewoon dat de cartridge vervangen moet worden.
Een 'printer offline' status in Windows wilt zeggen dat de connectie tussen de computer en de printer is mislukt. Dit kan allerlei oorzaken hebben, zoals een foute configuratie, verkeerde drivers of een lange lijst aan afdruktaken in een wachtrij.
Je kan de verbinding testen door te kijken of de printer online is op de computer. Vervolgens kun je kijken via de site van de printer of er een geüpdatet versie is van de driver en deze vervolgens installeren. Mocht hij het dan nog niet doen dan kun je beter contact opnemen met de fabrikant van de printer.
De standaardprinter instellen
Zoek in Windows naar Printers en scanners en open deze functie. Controleer of het selectievakje naast Laat Windows mijn standaardprinter beheren niet is aangevinkt. Klik in de lijst met printers op de naam van uw printer en klik vervolgens op Beheren.
Verbinden via WPS
Druk op de WPS-knop op het modem. Maak op je apparaat verbinding met het wifi-netwerk. In de handleiding van dat apparaat staat hoe dat gaat. Je apparaat maakt nu automatisch verbinding.