Aan de slag in de klantenserviceDe klantcontactbranche is een redelijk 'open branche'.
Meestal in de profit sector, maar ook in de non-profit sector (bijvoorbeeld overheidsinstellingen) werken medewerkers klantenservice. De drie sectoren waar klantencontactmedewerkers het meest worden ingezet, zijn: dienstverlening en administratie (27%) financieel en verzekeringen (19%)
Klantenservice verwijst naar de hulp die een organisatie haar klanten biedt voor- of nadat ze producten of diensten kopen of gebruiken. Klantenservice omvat activiteiten zoals het doen van productsuggesties, het oplossen van problemen en klachten of het beantwoorden van algemene vragen.
De opleiding Medewerker Klantenservice bestaat uit twee delen, de opleiding Administratief Medewerker en daarna de Vervolgopleiding Medewerker Klantenservice. Om deel te kunnen nemen aan de Vervolgopleiding Medewerker Klantenservice is het niveau van de opleiding Administratief Medewerker van Fabius Opleidingen nodig.
Klantenservice of klantendienst (per anglicisme ook aftersales, customer service of customer operations genoemd) kan naar twee zaken verwijzen: een bedrijfsproces en een afdeling van een organisatie.
Tegenwoordig hebben we tientallen termen voor dit basisidee, waaronder customer support , customer success, client relations en support service. De meeste hiervan zijn redelijk uitwisselbaar. Nogmaals, het is allemaal gewoon een andere manier om klantenservice te zeggen.
Traditionele callcenters zijn meestal gespecialiseerd in telefoongesprekken, terwijl contactcenters een breder scala aan communicatiekanalen gebruiken. Naast telefoongesprekken kunnen ze e-mails, sms-berichten, comments op sociale media en zelfs webchats beheren.
“De vijf niveaus van dienstverlening”
Noem het slecht, verschrikkelijk, minder dan geweldig – de kern van de zaak is dat het om welke reden dan ook onacceptabel is. Basis – basis- en minimumnormen. Goed – uw klanten identificeren uw service als “voldoende.” Wereldklasse – Dit is een grote stap van goed.
Het gemiddelde salaris van een Callcenter Medewerker Klantenservice in Nederland in 2025 is € 2.872 bruto per maand, waarbij de ondergrens ligt bij € 2.849 en de bovengrens bij € 2.896.
klantenservicemedewerker worden
Om customer service medewerker te worden heb je meestal geen specifieke opleiding nodig. Wel is het fijn als je kan laten zien dat je hard wilt werken en in oplossingen kan denken.
Klantenservice is de ondersteuning die u uw klanten biedt, zowel voor als nadat ze uw producten of diensten kopen en gebruiken . Goede klantenservice helpt hen een gemakkelijke en plezierige ervaring met uw merk te hebben. Het is meer dan het oplossen van de problemen van een klant en het sluiten van tickets.
Perfecte klantenservicemedewerkers doen meer dan alleen aan de verwachtingen voldoen: ze hebben een positieve houding, tonen geduld met klanten en stellen zich beleefd op tegenover iedereen. Dit zijn de basisprincipes om aan de behoeften van zowel de klant als het bedrijf te voldoen.
Vergelijkbare functienamen voor een klantenservicemanager
Sommige werkgevers noemen een Customer Service Manager bijvoorbeeld een Customer Service Representative of een Customer Service Specialist.
Hulp bij het vinden van jouw sector
Je gaat zo eerst naar de website van het Centraal Bureau voor Statistiek om je SBI-code op te zoeken. Dat is de code van je sector. Ga vervolgens met je code terug naar deze pagina. Je kunt dan zien in welke sector je actief bent.
Callcenters valt onder de sector FNV ICT.
Een van de grootste factoren die uw salaris beïnvloeden, is uw ervaringsniveau. Dit is hoe ervaring uw salaris als klantenservicespecialist kan beïnvloeden, volgens Glassdoor: 2 tot 4 jaar (klantenservicespecialist): $ 40.288/jaar . 5 tot 7 jaar (senior klantenservicespecialist): $ 52.880/jaar .
Wat kan je verwachten? Als klantenservice medewerker ben je communicatief sterk en kan je wel tegen wat weerstand van klanten. De functie heeft verschillende kanten. Een baan als klantenservice medewerker is een baan met flexibele werktijden, veel variatie en voldoening.
Een startende Customer Service Representative mag rekenen op een bruto maandloon van 2.300 tot 2.900 euro. Professionals met 3 tot 6 jaar ervaring binnen customer service mogen zich aan een salaris van 3.000 tot 3.800 euro verwachten.
De meeste bedrijven gebruiken vijf niveaus om de kwaliteit van hun klantenservice te meten: onacceptabel, ondergemiddeld, gemiddeld, bovengemiddeld en uitstekend .
Gemiddeld basissalaris
Het gemiddelde salaris voor een medewerker klantenservice (m/v) in Nederland is € 2.843 per maand. 25k salarissen doorgegeven, bijgewerkt om 3 februari 2025.
In essentie zijn alle klantenservicemedewerkers callcenteragenten, maar ze zijn niet de enige callcentermedewerkers die representatief zijn voor de klantenservice . Bepaalde callcentermedewerkers kunnen ook andere taken hebben, zoals het verkopen van telefoontjes of het doen van marktonderzoek.
Het aspect van de arbeidstijden van callcentermedewerkers hangt nauw samen met de arbeidsomstandigheden. Langdurige arbeid aan de telefoon is in principe erg zwaar. Daarom werken callcentermedewerkers meestal niet langer dan één dagdeel per dag. De meeste mensen in de sector werken parttime.