Probeer je in de ander in te leven of vraag wat zij precies vervelend vinden. Alleen als je de ander en zijn of haar gevoelens probeert te begrijpen, kun je op een oprechte manier sorry zeggen. Wees duidelijk. Benoem expliciet wat je verkeerd hebt gedaan, en welke gevolgen dat (voor de ander) heeft gehad.
Het geheim van sorry zeggen: benoem expliciet wat je fout hebt gedaan en erken wat het effect daarvan op de ander is. 'Ik heb je pijn gedaan door achter je rug te roddelen, dat spijt me heel erg.
De beste manier om sorry te zeggen is je daden veranderen
“Sorry..”, “het spijt me..”, “ik zal het niet meer doen..” Heb jij weleens 'sorry' gezegd, maar voelde het toch niet helemaal goed? Dat kan heel goed kloppen.
Te laat komen is in de zakenwereld not done, maar het kan gebeuren. In plaats van sorry te zeggen, kun je het volgens Sam beter anders formuleren: “Bedankt om op me te wachten, ik waardeer je geduld.” Je erkent dat je je collega's liet wachten, wat beleefd is. En toch straal je nog altijd zelfvertrouwen uit.
1 Mijn excuses
Mijn excuses is een ander woord voor "het spijt me". Het is nogal formeel, dus het is prima voor zakelijke contexten. Vaak gebruiken mensen het om een uitnodiging af te wijzen of spijt te betuigen omdat ze een verzoek niet kunnen inwilligen.
Bied je excuses vrolijk en oprecht aan . Geef geen uiting aan schuldgevoelens. Leg uit wat je gaat doen om de fout of situatie te corrigeren. Verzeker de persoon dat dit niet meer zal gebeuren.
Wanneer jij je excuses aanbiedt dan kun je gevoelens van schuld ervaren, maar mensen die hun excuses niet aanbieden ervaren gevoelens van schaamte. Hoewel schuld ons slecht laat voelen over onze daden, laat schaamte je slecht voelen over jezelf en lijkt daarmee een schadelijkere emotie dan schuld.
De woorden "Het spijt me" of "Ik bied mijn excuses aan" zeggen is niet onderhandelbaar in een fatsoenlijke verontschuldiging, groot of klein. Vermijd termen als "Ik heb spijt" of "Ik voel me echt slecht over wat er is gebeurd." Voor grotere overtredingen helpt het expliciet zeggen waarvoor je je verontschuldigt en waarom het fout was, je om verantwoordelijkheid te nemen.
De enige manier om te weten of iemands spijt oprecht is, is door te kijken naar hun acties en gedrag. Sorry zeggen is fijn, maar het betekent niet veel als hun gedrag niet verandert. Een oprechte verontschuldiging komt immers voort uit begrip en respect. Ze passen hun gedrag aan omdat ze begrijpen dat het verkeerd was.
VERONTSCHULDIG JE DADEN - Zeg: Het spijt me dat ik je emotioneel heb gepest . RESPECTEER HUN GEVOELENS - Zeg: Ik weet dat je overstuur bent, en dat is terecht. BEPAAL WAAROM HET VERKEERD WAS - Zeg: Ik had je emotioneel niet moeten pesten, want spelen met de gevoelens van anderen is onaardig en oneerlijk.
Het geheim van sorry zeggen: benoem expliciet wat je fout hebt gedaan en erken wat het effect daarvan op de ander is. 'Ik heb je pijn gedaan door achter je rug te roddelen, dat spijt me heel erg.
Toch glipt die 'sorry' meer dan eens onterecht uit onze mond -bij vrouwen met hogere regelmaat dan bij mannen. Volgens Sandra zijn daar in beginsel twee redenen voor: we zeggen sorry uit angst het niet goed te doen (perfectionisme), of uit angst om afgewezen te worden (weinig zelfvertrouwen).
Berouw tonen
Valideer hun gevoelens. Laat ze weten dat je begrijpt dat je ze hebt gekwetst en dat ze zich gekwetst, verwaarloosd, verdrietig, etc. kunnen voelen. Je moet jezelf kwetsbaar opstellen in je schaamte, berouw of schuldgevoel en uiten hoe je spijt hebt van je acties en de pijn die het heeft veroorzaakt.
Een dringend telefoontje van bijvoorbeeld een familielid of een andere belangrijke afspraak kan een prima reden zijn om te laat te komen. Het is een van die smoezen verzinnen die je snel kunt aanpassen aan de situatie. Je kunt zeggen dat het gesprek langer duurde dan verwacht of dat je niet op tijd kon ophangen.
Mijn huisdier is ziek
Niet iedereen heeft thuis een huisdier, maar mocht je deze wel hebben dan is dit de ideale smoes! Als dierenvriend sta je natuurlijk altijd klaar voor je huisdier, zeker wanneer hij 'ziek' is. Een ziek huisdier heeft bovendien extra zorg nodig!
Met sorry geeft de spreker aan dat hij het minder erg vindt dan met excuus. Maar bij sorry, speelt ook mee dat de spreker vindt dat hij er niets aan kan doen, dus dat hem geen schuld treft. Het woord excuus past iets beter in de volgende zin: Excuus, ik had rekening moeten houden met mogelijke files. En dan nog iets.
"Ik heb enorm veel spijt van mijn daden en de pijn die ik je heb bezorgd." " Ik verontschuldig me voor mijn gedrag; ik wilde je niet kwetsen.""Het spijt me echt wat ik heb gezegd/gedaan; het was onnadenkend van me.""Ik wil dat je weet hoe erg het me spijt en dat ik eraan zal werken om het goed te maken."
Hier zijn een paar geweldige zinnen die je kunt uitproberen: "Ik wist niet wat het betekende.""Ik wilde niemand pijn doen.""Ik heb er niet goed over nagedacht."
Zeg bedankt i.p.v. 'sorry' (of kies een ander positief woord). Bijvoorbeeld als je te laat komt op een afspraak zeg je geen 'sorry dat ik te laat ben', maar wel 'dankjewel voor het wachten, ik waardeer het'. Zo blijf je beleefd communiceren en spreek je waardering uit, in plaats van excuses te maken.
Neem de volledige verantwoordelijkheid
Vermijd het maken van excuses of het geven van de schuld aan externe factoren. Erken de pijn die je hebt veroorzaakt zonder je acties te minimaliseren. Bijvoorbeeld: "Ik neem de volledige verantwoordelijkheid voor mijn beslissing om te bedriegen. Het was volledig mijn schuld en ik begrijp de immense pijn die ik je heb bezorgd."
Een effectieve verontschuldiging erkent zowel de verantwoordelijkheid als drukt berouw uit. Uitspraken als "Het spijt me enorm", "Hoe kan ik dit goedmaken?" en "Ik zal dit nooit meer doen" zijn voorbeelden van de manieren waarop we kunnen toegeven dat we fout zitten en dat we spijt hebben van onze daden.