Stel open vragen, luister actief en hou oogcontact. Nodig uit om over gevoelens en gedachten te praten, laat merken dat emoties zijn 'toegestaan'. Reageer op emoties zonder inhoudelijk in discussie te gaan: 'U bent hier erg verdrietig over'. Troost niet te snel, dat kan verwarrend werken.
Wens de persoon sterkte: geef aan dat je meeleeft en wens hem of haar kracht toe. Het kan zijn dat je echt niet weet wat je moet zeggen. Geef dat gewoon eerlijk toe. Het is absoluut niet raar dat je in eerste instantie geen woorden kunt vinden voor zulk moeilijk nieuws.
Mogelijke reacties op slecht nieuws
Woede/agressie: niet beantwoorden met agressie, maar blijf neutraal. Ontkenning: geef tijd en geef eventueel meer informatie, erken de emotie: “Ik begrijp dat je dit moeilijk kan geloven”. Hysterisch: kalmeer en stel gerust.
Geef de boodschap meteen en leg uit waarom de situatie is zoals die is. Duidelijkheid gaat boven alles. Bijvoorbeeld “Om maar meteen met de deur in huis te vallen, ik heb slecht nieuws. Je kan dit weekend niet naar huis omdat je moeder ziek is” of “ Ga even zitten, wat ik nu ga vertellen kan hard aankomen.
Laat voldoende ruimte voor de emoties van de ontvanger en vermijd discussies. Geef erkenning voor het verdriet en de rouw. Stilzwijgende aanwezigheid en een luisterend oor kan zeer steungevend zijn. Zorg ervoor dat de persoon de situatie kan overdenken.
Begin met een gepaste begroeting: Start uw bericht met een beleefde begroeting, zoals "Beste [naam]" of "Hallo [naam]." Uit uw medeleven: Laat de persoon weten dat u meeleeft met zijn of haar verlies. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Het spijt me diep om te horen van het verlies van [naam van de overledene]."
Nuttige dingen om te zeggen
" Als je me meer wilt vertellen, luister ik graag ." "Ik merk dat je niet helemaal jezelf bent. Zit er iets in je hoofd?" "Ik zie dat je het moeilijk vindt om hierover te praten.
Ik hoorde van je nieuws.Ik hoorde van je vreselijke nieuws.Het spijt me zo om te horen van je nieuws.Het spijt me zo om te horen van je vreselijke nieuws.
Stel open vragen, luister actief en hou oogcontact. Nodig uit om over gevoelens en gedachten te praten, laat merken dat emoties zijn 'toegestaan'. Reageer op emoties zonder inhoudelijk in discussie te gaan: 'U bent hier erg verdrietig over'. Troost niet te snel, dat kan verwarrend werken.
Opvangen van de reactie
Wat de reactie ook is, reageer kort en met begrip. Zeg iets dat je ook echt voelt. “Ik kan me voorstellen dat dit heel erg / een teleurstelling / een tegenvaller voor je is / je dit inderdaad hebt zien aankomen.” Wees dan weer even stil. Vaak komt er boosheid op de brenger van slecht nieuws af.
De afkorting staat voor: valideren (erkennen dat hun ervaring echt en waar is), erkennen (laten zien dat je begrijpt wat ze doormaken), ondersteunen (aanbieden om te doen wat je kunt om hun last te verlichten) en uiten (vertel ze hoe je je voelt, waarbij je je trots, liefde, respect en medeleven benadrukt).
Vermijd het geven van ongevraagd advies of het bagatelliseren van hun situatie. Geef een klein cadeautje: Een kleinigheidje, zoals een favoriete snack, een geurkaars, een boek of een dekentje om onder te kruipen, kan helpen om iemand op te vrolijken. Het gaat erom dat je aantoont dat je om hen geeft en aan hen denkt.
Met innige deelneming.Gecondoleerd met dit enorme verlies.Heel veel sterkte gewenst in deze moeilijke tijd.Ik wens je veel kracht bij het verwerken van dit verdriet.
Laat de ander praten en luister zonder oordeel
Iemand die niet lekker in zijn vel zit, voelt daar vaak schaamte of boosheid over. Probeer dus vooral niet te oordelen, en erken het gevoel. Zo nodig je iemand uit om te blijven praten. Je kunt bijvoorbeeld simpelweg zeggen: “Wat vervelend dat je je rot voelt.”
Ik wens je veel moed en kracht in deze moeilijke tijd en hoop dat je snel weer opknapt. Lieve (naam ontvanger), Ik wil je graag laten weten dat ik aan je denk en je van harte beterschap wens. Ik hoop dat je snel weer de oude bent en weer volop kunt genieten van het leven.
Wat een ontzettend slecht nieuws heb je gehad, woorden schieten te kort. Heel veel kracht en sterkte gewenst in deze moeilijke tijd, ook voor je gezin. Vol ongeloof hoorden we dat je ernstig ziek bent. We zijn ontzettend geschrokken, en leven mee met jou en je gezin.
Zeg daarom niet dat je het zo erg vindt, maar vraag hoe diegene zich voelt of hoe je er voor hem of haar kunt zijn. Vragen stellen is altijd een goed idee, omdat we er soms blind van uitgaan dat iemand een bepaalde situatie net zo ervaart als jij zou doen - terwijl dat helemaal niet zo hoeft te zijn.
Door echt te luisteren en de ander zijn of haar verhaal te laten vertellen, helpt u al. Praat ook over de gewone dingen in het leven; het gesprek hoeft niet alleen te gaan wat er is gebeurd. Laat goedbedoelde opmerkingen, zoals “wees blij dat je nog leeft”, achterwege.
Wees oprecht in het uiten van empathie – Toon bezorgdheid en empathie voor de gevoelens of situatie waarin de andere persoon zich bevindt. Gebruik kalmerende woorden en toon – Kies woorden die troost en steun bieden en een toon die kalm en begripvol is.
Lichaamstaal helpt, oogcontact helpt, een sympathieke gezichtsuitdrukking helpt, maar vaak denk ik dat het gewoon een kwestie is van er voor ze zijn als ze moeilijke emoties voelen. Je kunt ze ook vragen of ze iets kunnen gebruiken of nodig hebben.